課程背景

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

課程大綱

第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)

行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

3、工作分析的5個(gè)步驟

信件管理工作分析與*實(shí)踐

衛(wèi)生管理工作分析與*實(shí)踐

食堂管理工作分析與*實(shí)踐

司機(jī)接待工作分析與*實(shí)踐

保安管理工作分析與*實(shí)踐

督導(dǎo)督辦工作分析與*實(shí)踐

內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈

行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素

行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效

1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)

2、預(yù)算管理

3、行政采購(gòu)體系搭建與戰(zhàn)略采購(gòu)

4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會(huì)議管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

3、時(shí)間管理

時(shí)間管理的四象限法則

時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手

4、接待管理

商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素

商務(wù)接待

行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言

行政接待安排與點(diǎn)菜

行政接待的無(wú)縫連接

案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人

一、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間

二、卓越績(jī)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人

1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責(zé)

職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與AR*模型

行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息

行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

三、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)

行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)

案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型

總裁秘書(shū)的能力素質(zhì)模型

檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

溝通的模型

語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬 

案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡

3、公文寫(xiě)作

公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的*寫(xiě)作法則

案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

4、PPT寫(xiě)作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就*ppt演講

5、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問(wèn)題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問(wèn)題指引

關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實(shí)操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）

績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型

績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃

績(jī)效考核

績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

案例實(shí)操：如何考核公司秘書(shū)

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實(shí)操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價(jià)值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

9、行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊(cè)

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃