【課程背景】

對業務績效提升有直接的促進作用，并且實用且落地的學習效果一直是培訓管理者和業務管理者追求的目標，VUCA時代企業面臨著更加挑戰和不確定的市場環境，員工面臨的工作任務也越發復雜。經驗萃取以業務問題的解決作為始終貫穿的訴求，以工作中遇到的挑戰場景和痛點場景為出發點，通過對內部的優秀實踐進行萃取，獲得解決問題的關鍵方法和動作，并運用真實、生動的案例實現知識、技能、方法等的快速傳播復制，讓學員在戰爭中學習戰爭，在實戰中快速提煉和萃取打法，將其沉淀在未來的業務工作中，提升學員的“作戰”能力，不斷提升組織的績效。

【課程收益】

l 1種思維模式：建立系統化的經驗萃取知識體系，構建結構化的底層邏輯

l 1套流程方法：大量現場演練，掌握萃取核心技能和案例開發的流程方法

l 1套實用工具：獲取十多種實用、操作性很強的工具和模板，課后可獨立操作

l 1套立體應用：與實際工作場景相結合，能夠根據不同業務場景進行成果的復制

【課程特色】

l 鏈接業務：聚焦業務痛點，以解決工作中的典型問題為出發點，萃取實踐經驗

l 干貨滿滿：多個實用模型和工具，既有頂層設計的硬邏輯，又有落地應用的軟套路

l 實用操作：提供全套識別、聚焦、萃取和開發的操作指南，掌握完整操作流程

l 引導啟發：運用引導技巧，關注學員實踐升華和思維碰撞，獲得高效的理念更新和技能傳遞

l 批量產出：一步一產出，即學即用，導師現場輔導點評，讓產出更落地

【教學方法】講授法、視頻教學、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

【課程對象】培訓管理者、內部技術骨干、中層管理者、企業內訓師、課程設計師等

【課程大綱】

課程導入

l 經驗萃取中的典型10問

l 經驗萃取3P邏輯和結構體系

l 案例：讓經驗付費

一、基礎篇：經驗萃取前的準備

1. 什么是經驗和經驗萃取

2. 經驗的類別

3. 經驗的底層邏輯

4. 萃取前的7個定位和聚焦

5. 經驗萃取結果傳播載體

6. 案例的特點

二、萃取篇：有效萃取業務專家經驗

1. 經驗萃取常見的3種方式及特點

2. 聚焦業務關鍵場景和業務挑戰

3. 確定萃取方式

4. 找到業務專家并獲取專家

5. 黃金萃取5步流程和工具

6. 如何設計專家經驗萃取的結構化訪談問題

三、建構篇：經驗的總結和提煉

1. 經驗3維驗證

2. 經驗提煉的關鍵環節

3. 明確經驗邊界

4. 經驗提煉的6大內容

5. 經驗模型化呈現

6. 經驗建模的6種方法

7. 經驗提煉中的風險防控

四、案例篇：開發場景化案例

1. 案例&案例特征

2. 案例分類

3. 案例開發四步曲

4. 案例基本框架內容

5. 好案例評估維度和標準

6. 案例：企業案例大賽案例評分標準

五、應用篇：案例在業務賦能和人才培養中的應用

1. 企業中案例來源的途徑和方式

2. 案例如何在新員工培養項目中應用？

3. 案例如何在企業文化落地中應用？

4. 案例如何支撐場景化哪里課程？

5. 案例如何在人才選拔和測評中應用？

6. 案例如何賦能關鍵人才培養？

7. 如何設計業務項目復盤案例研討活動？

8. 案例如何支持銷售/生產/服務等崗位業績提升？

課程輔助工具

1. 《經驗價值評估表》

2. 《業務專家對話問題設計表》

3. 《業務專家對話結構化對話指引清單》

4. 《業務專家萃取對話記錄表》

5. 《經驗萃取結果提煉表》

6. 《案例開發編寫規劃表》

7. 《案例評估維度和標準細則》

8. 《案例使用許可申請》