課程緣起
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越
來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝
通交流是成功的關鍵；
據全球前20名的*商學院中*的一份調查結果顯示，大部分企業的經理人
每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰
恰是源自“溝通不暢！”
建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管
理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分
重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
如何如何能夠在職場上游刃有余
如何掌握與不同人（上級、平級、下級）的溝通策略與方法
如何做到用人講謀略，管人有方法，留人有手段
如何在溝通中學會把握主動，把握雙贏

培訓對象
-企業董事長、總經理等中高層領導；
-人資、培訓及部門總監、經理等各團隊領導
-企業需要提升溝通技能的人員

課程收益
-掌握溝通的基本結構；
-精通高效溝通的各種形式；
-掌握高效溝通的步驟和技巧；
-提高與上司的溝通質量；
-改善與下屬的溝通方法；
-通過溝通改善與其它部門的工作關系；
-通過高效溝通贏的客戶；
-掌握會議溝通技巧。

課程內容
第一單元：領導藝術——御人之道  
-愛才惜才
識人
知人
愛才
育才
導入：
漢書：什么叫管理（子路問孔子）
案例分享：荀子
?€寬以待人
【能行五者于天下，為仁矣】
【恭、寬、信、敏、惠】
荀子-王霸

第二單元：溝通的基本認知
1. 什么是溝通
2. 溝通的程序與要素
3. 溝通障礙與風險
說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝
通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
實作練習：收款機的故事
培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享

第三單元：溝通的正確方法
1. 單向與雙向溝通
2. 積極聆聽的技巧
3. 有效的發問技巧
4. 有效表達的原則
5. 回饋技巧
6. 非語言溝通
說明：溝通的目的是相互理解。然而當兩個人在對話時，如果談論的方向和主
題都不一樣，誤解就會產生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制
別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有
效率和效力。溝通，首先要學會透過聆聽與發問理解別人，在此基礎上再透過
有效表達讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識。
游戲練習：話圖
培訓方式：講課、故事分享、實作練習、游戲演練

第四單元：如何與上司、下屬有效溝通
1. 如何與上司有效溝通
2. 向上司請示工作的程序要點
3. 向上匯報的方法
4. 說服上司的技巧
5. 如何與下屬有效溝通
6. 下達命令的技巧
7. 有效的贊揚與批評下屬
8. 領導從有效的發問開始
說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組
織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。
案例研討：越級布置工作
培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討

第五單元：國學領導溝通之術——察人之道
只有知人,才能善任
知人需要個過程
路不險，則無以知，馬之良；
任不重，則無以知，人之才。
歲不寒，無以知，松柏
事不難，無以知，君子。

第六單元：國學領導溝通之術——察人之術
神
形
氣
色
當員工或同事上、下級、客戶之間處于什么樣的：神、形、氣、色最適于溝
通什么樣的內容，或適不適合進行溝通？