網絡輿情監測、回應、引導和處置方法

課程介紹：

網絡技術的發展宣告了“每個人都能擁有麥克風”的時代已經到來了，每個人都可能隨時在網上發布信息和言論。網絡輿情成為每個組織都需要面對的新問題。

為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩過關，而有的組織會頻頻誤判，使事態不斷擴大，引發公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會等火燒起來再救？為什么有些人面對媒體，說話滴水不漏，甚至能引導公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？在“新媒體暴力”時代背景下，怎樣進行輿情監控、輿情危機管理與媒體應對就成為組織的必修課。

本課程將針對組織關注的這些問題，剖析網絡輿情危機的演變規律，尋找應對網絡輿情危機的正確方法，掌握危機公關的關鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發展。

課程時間：6小時

目標學員

機關、事業單位新聞宣傳部門業務人員，企業單位品牌、公關業務人員，分管宣傳事務的領導，其他與新聞宣傳相關人員等。

課程特色

本課程以注重解決實際問題為出發點，解析背景理論知識，給出解決問題的方法，通過講解、示范、討論、練習、情景模擬等多種方式，使學員快速掌握網絡輿情處置的要領。

課程宗旨

讓你更好地避免網絡輿情危機的發生。在危機發生時，更好地處理好網絡輿情，有效地利用媒體和意見領袖，化解網絡輿情危機。

課程目標

1.     讓學員說出網絡輿情危機的演繹過程

2.     讓學員說出網絡輿情危機的傳播途徑

3.     讓學員理解網絡輿情危機的三個關口的處置措施原則

4.     讓學員說出新聞發言人面對媒體的關鍵技巧

5.     讓學員理解議程設置的原則及方式

課程大綱

一、    態勢：網絡輿情危機損害組織形象

1.     網絡輿情關注的熱點

2.     公共組織形象的重災區

3.     社會組織形象危機的根源

二、    探究：網絡輿情危機的演變規律

1.     網絡輿情危機的演繹過程

2.     網絡輿情危機的傳播途徑

3.     網絡輿情的傳播特征

三、    構建：網絡危機公關維護組織形象

1.     危機公關是什么

2.     網絡輿情危機變化的三個關口

3.     爆發關——處置措施原則

4.     升華關——處置措施原則

5.     延續關——處置措施原則

四、    技巧：網絡危機公關的關鍵

1.     預案、預警和應急響應機制

2.     新聞發言人怎樣應對媒體

3.     媒體和意見領袖引領

4.     議程設置的方法