課程介紹 

有著全球第一CEO美譽(yù)的美國(guó)通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說(shuō)：“秘書(shū)對(duì)于我的工作而言，有時(shí)不亞于一位副總裁的重要性。有人說(shuō)我事半功倍，那么至少一半是我秘書(shū)的功勞。在通用公司工作的20年時(shí)間里，因?yàn)槲矣形粌?yōu)秀的秘書(shū)，至少為我節(jié)約了1萬(wàn)多個(gè)小時(shí)。”  

確實(shí)，企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。但是你是否也經(jīng)常遇到這種現(xiàn)象：一些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常埋怨手下的秘書(shū)不會(huì)做事，對(duì)一些瑣碎的事務(wù)都處理不好，更別說(shuō)全方位、系統(tǒng)地處理行政管理工作了；而不少的行政管理者也抱怨，說(shuō)自己的工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，自己每天累死累活，忙得昏天黑地的，還經(jīng)常遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，引來(lái)同事的不滿。有時(shí)候好心辦錯(cuò)事，客戶不滿意；事事謹(jǐn)小慎微，不敢出紕漏，但還是不知道怎么就泄露了企業(yè)的秘密……

這些情況的出現(xiàn)，主要原因是很多高級(jí)行政助理和秘書(shū)，沒(méi)有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與行政助理的工作，對(duì)所從事的工作缺乏理論支撐，對(duì)于時(shí)間管理、事務(wù)處理等缺乏認(rèn)知和技巧，溝通能力、工作能力達(dá)不到所需要的標(biāo)準(zhǔn)。

本課程將針對(duì)實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情況，就學(xué)員出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行理論的剖析，傳授解決的方法，提供處理的工具，演練辦事的步驟，訓(xùn)練秘書(shū)工作的技巧，提升學(xué)員的基本素質(zhì)和能力，解決領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，促進(jìn)學(xué)員辦事水平的提高和自身的快速成長(zhǎng)，為企業(yè)管理和發(fā)展做好后備支持。

課程時(shí)間：6小時(shí)

目標(biāo)學(xué)員

企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、部門秘書(shū)、行政助理、行政主管、部門文職人員等。

課程特色

本課程以解決實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，解析背景理論知識(shí)，給出解決問(wèn)

題的方法，提供解決問(wèn)題的工具，通過(guò)理論講解、案例剖析、示范演練、小組討論、模擬練習(xí)，情景展示等多種方式，使學(xué)員迅速掌握秘書(shū)工作的技巧。

課程宗旨：

讓你的秘書(shū)和助理工作做得更加得心應(yīng)手，更快速高效，領(lǐng)導(dǎo)更放心，客戶更滿意，同事更信賴。

課程目標(biāo)：

1.     學(xué)員寫(xiě)出自己的崗位說(shuō)明

2.     學(xué)員寫(xiě)出自我優(yōu)劣勢(shì)分析的結(jié)果

3.     學(xué)員演示給定場(chǎng)景下的溝通方式

4.     學(xué)員說(shuō)出時(shí)間管理的9大策略

5.     學(xué)員寫(xiě)出會(huì)務(wù)管理的步驟和內(nèi)容

6.     學(xué)員演示商務(wù)接待的禮儀

7.     學(xué)員演示給定情境的電話接聽(tīng)技巧

8.     學(xué)員演示給定情境的接待技巧

9.     學(xué)員說(shuō)出保密工作的防范措施要點(diǎn)

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課程大綱

一、        為什么你覺(jué)得秘書(shū)工作難做呢？

1、 秘書(shū)的工作內(nèi)容

2、 秘書(shū)的角色定位?

3、 秘書(shū)的職業(yè)生涯規(guī)劃

4、 秘書(shū)的7項(xiàng)素質(zhì)

案例，工具，練習(xí)

二、        為什么你總是被誤解？

1.     不同溝通形式優(yōu)劣的分析

2.     成功溝通的要訣

3.     溝通的途徑和方向

游戲，案例，練習(xí)

三、        為什么你一直覺(jué)得忙忙忙？

1.      常見(jiàn)的時(shí)間管理的誤區(qū)

2.      時(shí)間管理的兩大目標(biāo)

3.      時(shí)間管理的三原則

4.      時(shí)間管理的9大策略

案例，工具，練習(xí)

四、        為什么一說(shuō)開(kāi)會(huì)你就心理緊張？

1.     會(huì)前準(zhǔn)備

2.     會(huì)中管理

3.     會(huì)后服務(wù)

案例，練習(xí)

五、        為什么你做事總是不得體？

1.     日常禮儀

2.     出行禮儀

3.     拜訪禮儀

4.     接待禮儀

5.     宴請(qǐng)禮儀

6.     涉外禮儀

游戲，情境練習(xí)

六、        你真的會(huì)接電話嗎？

1.     處理電話的基本原則

2.     接聽(tīng)電話的14項(xiàng)技巧

3.     接聽(tīng)電話的技能訓(xùn)練

案例，情境練習(xí)

七、        為什么你的接待工作老是出問(wèn)題？

1.     接待工作的類型

2.     接待工作的程序?

3.     接待工作的技巧

案例，游戲，情境練習(xí)

八、        為什么越是急用的時(shí)候越找不到所需的文件？

1.     公文處理工作的特點(diǎn)與原則

2.     收文與發(fā)文處理流程?

3.     公文運(yùn)轉(zhuǎn)的終結(jié)處理與質(zhì)量監(jiān)控?

4.     電子文件的管理及檔案處理?

案例

九、        為什么你兢兢業(yè)業(yè)卻成了泄密的罪魁禍?zhǔn)祝?/span>

1.     日常工作中的泄密隱患及防范措施

2.     文書(shū)工作中的泄密隱患及防范措施

3.     檔案工作中的泄密隱患及防范措施

案例