一線主管現(xiàn)場管理技能提升訓(xùn)練——根基不牢，地動山搖

【課程背景】                            【課時】2天，6小時/天）

當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時，有一個最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴(yán)重問題：

 只懂技術(shù)、不懂管理

 知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

 培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導(dǎo)技能

 基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標(biāo)】

? 如何打造現(xiàn)場高績效團(tuán)隊(duì)？如何提高員工執(zhí)行力和責(zé)任心；

? 做好現(xiàn)場5S—TPM全面設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，達(dá)到高效，低耗；；

? 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；

? 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；

? 如何管理好問題員工，如老油條等；

【課程對象】

車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

【課程提綱】

要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

第一部分 現(xiàn)場高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)

3. 高績效團(tuán)隊(duì)文化

4. 高績效團(tuán)隊(duì)原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較

6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：

◇從西游記來分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？

7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理

8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)！！

9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？

②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？

③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵成員的意志，自動自發(fā)的工作？

⑤.如何調(diào)動所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？

說起來，都是團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人不對？個人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！

輸出：掌握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具

團(tuán)隊(duì)性格測試表

      團(tuán)隊(duì)角色分析表

沖突處理的5種方式

第二部分 班組長正確職業(yè)觀—責(zé)任勝于能力

1. 班組長職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度

1. 責(zé)任是一種使命

2. 以老板心態(tài)工作，才會走得更高更遠(yuǎn)

3. 責(zé)任的理念

4. 職業(yè)人工作的基本守則

5. 班組主人翁精神

6. 員工的“三業(yè)”、“三心”

7. 工作到位的“三”大要點(diǎn)

好心情也是生產(chǎn)力

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領(lǐng)

   ◇口頭語言與肢體語言的表達(dá)

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

6. 四種氣質(zhì)類型的溝通特點(diǎn)。

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請或向領(lǐng)導(dǎo)匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?/span>“老油條”

◇ 如何與同級進(jìn)行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｒ虼耍绾吻擅铎`活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！

輸出：批評下屬的三明治原則

班組長情感帳戶的存款及提款

塑造自動自發(fā)的員工   打造高效的執(zhí)行力  

第四部分：贏在執(zhí)行--打造卓越的執(zhí)行力

1、《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執(zhí)行力？

◇執(zhí)行力中的五要素

◇美國西點(diǎn)軍校校訓(xùn)

3. 執(zhí)行不力的十大癥狀

◇高層管理者執(zhí)行力差的10大原因

◇基層管理者執(zhí)行力差的十大原因

4. 如何提高個人執(zhí)行力：

◇執(zhí)行力的四字要訣

5. 如何提高組織執(zhí)行力

第五部分 員工的高績效管理

一、班組的目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理法（MBO）

? 摸高試驗(yàn)

2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

3. 目標(biāo)的Smart原則

? 案例：游泳的故事

? 案例：冠軍夢想

4、如何設(shè)定和分解目標(biāo) ？

案例分享：聰明的士兵學(xué)會了目標(biāo)分解

5. 班組KPI金字塔 

二、 高績效管理

1. 什么是績效？什么是績效管理?

2. 員工績效計劃

3. 績效輔導(dǎo)；

4. 績效評價；

5. 績效反饋；

6. 績效應(yīng)用。

班組長現(xiàn)場管理技能提升：持續(xù)改善，永無止境

第六部分：精細(xì)化管理，細(xì)節(jié)決定成敗

1. 什么是精細(xì)化管理？什么是精益生產(chǎn)?

2. 精細(xì)化的內(nèi)涵：五精四細(xì)；

3. 精細(xì)到節(jié)點(diǎn)——把握精細(xì)化管理的“五個”方法；

4. 精益文化的內(nèi)涵：理念、意識和觀念；

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點(diǎn)，讓班組長學(xué)會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。

第七部分：5S—TPM設(shè)備全員維護(hù)保養(yǎng)

1. TPM基本概念；

2. TPM的起源和發(fā)展

3. TPM的目標(biāo)

4. 設(shè)備管理的誤區(qū)

5. 預(yù)防哲學(xué)

6. 設(shè)備三級診斷流程

◇ 案例《某企業(yè)診斷實(shí)際操作》

第八部分：設(shè)備目標(biāo)管理與綜合效率改善

1. 設(shè)備零故障管理和改善

◇ TPM三大哲學(xué)思想

◇ 故障定義和種類

◇ 設(shè)備微缺陷成長理論

◇ 設(shè)備故障原因分析

◇ 設(shè)備劣化對策

◇ 查找和清除“六源”活動

◇ 實(shí)現(xiàn)“0”故障的五大對策

? 圖表案例：設(shè)備重要度評價

? 圖表案例：設(shè)備故障等級

2. 設(shè)備目標(biāo)管理和評價指標(biāo)體系建設(shè)

◇ 設(shè)備綜合效率—OEE

◇ 設(shè)備專業(yè)保全主要指標(biāo)MTBF/MTTR

? MTTR/MTBF(“S”公司案例)

? 設(shè)備可視化管理用表-停機(jī)時間記錄

第九部分：5S- TPM體系核心活動之三大抓手

1. 設(shè)備6S管理

◇ 6S的定義、主要內(nèi)容；

◇ 現(xiàn)場目視化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化管理

2. 自主保全

◇ 自主保全的定義

◇ 整理.整頓

◇ 初期清掃

◇ 自主點(diǎn)檢

3、專業(yè)保全(計劃保全)

◇ 專業(yè)保全活動的概要

◇ 計劃保全活動的推進(jìn)程序和活動

問題就是機(jī)會-現(xiàn)場問題的分析與解決    

第十部分 問題分析與解決--鋤頭篇

1. 問題基本概念

◇ 什么是 “問題” ?

◇ 問題的分類

◇ 問題的冰山模型

2. 分析與解決問題的八個步驟和具體行動

3. 解決問題的工具與技巧

輕盈快速地解決問題，不讓問題擴(kuò)散，杜絕問題的再次發(fā)生，是班組長應(yīng)該具備的能力之一。面對問題，班組長應(yīng)該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強(qiáng)。當(dāng)然，在解決問題的同時，班組長應(yīng)該同時進(jìn)行預(yù)防，防止問題的發(fā)生。

輸出：八仙過海，各顯神通----分析與解決問題的八個步驟

第十一部分—現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理

1.什么是安全？安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法則

◇ 事故等級金字塔

2. 安全的生產(chǎn)機(jī)制

◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四階段

◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習(xí)慣性違章

4. 事故的原因及預(yù)防

5. 危險源與風(fēng)險管理

6. 危險預(yù)測（KYT）

7. 全員屬地內(nèi)安全管理

8. 勞保用品正確穿戴

9. 安全標(biāo)準(zhǔn)化班組風(fēng)采

第十二部分--現(xiàn)場CIP持續(xù)改善和精益管理能力提升

1. 堅持貫徹十種精益工作態(tài)

1. 員工行為改善

2 阻礙改善的十條主義

2. 現(xiàn)場CIP改善的步驟

2 遵循PDCA思維，推進(jìn)主題改善

2 如何提合理化建議？

3. 改善之“五心”：信心、決心、耐心、關(guān)心和恒心