企業項目管理最佳實踐

課程介紹：

本課程重點圍繞國際標準做法，采用“五大過程組”和“十大知識領域”的管理思路。通過一個完整的項目生命周期，闡述各類實際工具的應用等。比如項目章程、開工會表單、核對單、WBS、敏捷框架、關鍵路徑、需求文件、QC和QA工具、風險管理工具、采購工具、溝通與干系人管理工具等。

在21世紀，通信領域項目管理已經成為工業和信息化方面的重要支柱，通信類組織對項目管理的訴求發生了比較明顯的變化，傳統項目管理（預測型/瀑布模式）在環境穩定的情況下能夠發揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環境極不穩定的情況下，適應型（敏捷）成了管理者青睞的方式。

本課程將圍繞集成產品交付項目、政企訂單項目、解決方案項目、技術支持項目、信息系統項目，向項目管理者（項目經理和團隊）詳細說明如何有效按照正確的管理方式完成它們。本課程還將融合PMI發布的《PMBOK指南第六、第七版》。以及與敏捷相關的項目，融合《敏捷實踐指南》來構建交付要求。

課程目標：

1. 通過團隊分組，每組確定一個項目（如智慧城市、物聯網、家庭寬帶、電子政務、智慧醫療、樓宇監控、高速監控、5/6G應用推廣、政企談判等），以此項目作為現場演練對象；

2. 講師引導，團隊通過互動、實戰演練案例分析等，圍繞當前項目，從啟動到收尾，結合每個現狀以及參與人員工作類型與職責，提升大家的項目管理技能和層次；

3. 讓不同職權責的管理者，從各自的角度掌握知識領域、過程組、風控工具、質量管控工具、各類應用表格、團隊建設和管理方法；

4. 通過本課程的學習，為企業或組織引入嶄新的管理途徑和實戰方法，使組織及個人能夠駕馭項目管理的先進理念和實踐應用。

學習收獲：

1. 每個小組通過一個實際正在執行或計劃執行的中等規模以上的具體項目作為案例，進行研討；

2. 通過Step By Step讓受訓的學員，整體熟悉全過程，能夠運用項目管理的工具和方法指導項目；

3. 能夠以有條理、步驟清晰的方式開展工作，并確保成功達成，提升從研發需求到最終成果交付，以實現客戶滿意度。

適用對象：

       項目經理、交付經理、解決方案負責人、PMO管理者、項目總監、技術經理、產品經理、需求人員、在項目管理方面有明確需求的人員。

時間設置： 

2天，6hours/天，共計12hours

課程主題（大綱）

1、項目的來源與啟動過程

  1.1項目來源與選擇

2 項目前期概要分析和說明

n 客戶的初步訴求

n 談判與協議

2 如何結合規格說明書和”客戶”/發起人

2 分析項目可行性：可行性研究

2 定義項目目標：SMART原則

2 產品愿景、發布、迭代與沖刺的概念

練習：結合參訓各小組準備的案例，并按照SMART原則制定項目目標，確定一個項目的宏觀要求，為正式開始一個項目做準備。你在此處必須確定一個目標非常明確的項目，比如“某地鐵工程信號系統集成項目”、“某財務廳政企財務數據管理系統”等

  1.2任命項目負責人（項目管理）

2 項目經理的整合者思維，協調性思維作用

2 項目經理的角色和職責

2 項目經理技能與能力要求

2 職業項目經理的修煉和成長路徑

2 敏捷產品經理、敏捷項目經理（如果是敏捷項目，該如何）

2 運營商項目小組組長、任務負責人等與項目經理的協同

研討：XXX項目在選拔項目經理時所設計的能力矩陣，確定當前所選項目經理符合要求的能力。在實際工作中，大部分都扮演項目經理的角色，但是否具備能力，有時候組織和個人都是無法識別的，缺失有效的能力分析，項目的成功就受阻于項目負責人的能力。

  1.3 獲取正式授權

2 發布項目章程，授權項目經理在活動中動用組織資源

2 敏捷項目經理與傳統項目經理比較

2 軟件研發、新產品負責人、開發團隊的確認

2 敏捷環境下團隊章程和規則確認

2 重要文件：項目章程（描述格式和實際工作應用要求）

  1.4組建預分配項目團隊

2 項目團隊與傳統項目管理團隊的組建過程

2 根據項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊

2 職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優缺點分析

2 重要文件：項目團隊估算和派工清單

研討：你現在接手了一個“新項目”，在正式開始這個項目之前，你像往常一樣，直接投入其中，開始干活，結果你發現，大部分障礙開始出現，你很難有效調動資源，其他配合你的人也很難聽命于你，你知道在一個項目開啟時，應該怎么做，才能避免后期各種問題的出現。 

  1.5識別干系人

2 干系人定義：干系人登記冊、分析矩陣應用

2 干系人的重要性及如何管理干系人期望

2 項目干系人的管理過程

2 敏捷項目干系人參與過程

2 重要文件：干系人登記冊

  1.6分析約束與假設

2 定義，作用，分析方法

2 干系人參與評估矩陣

2 干系人映射、分析表格

2 重要工具：干系人分析矩陣

練習：在你負責的項目中，一旦準備開始，你是從“人”開始，還是從“事”開始？結合XXX項目中關鍵干系人分析及管理辦法，干系人參與與分析矩陣的制定，干系人登記冊說明，我們應該找到開始的切入口。

2、項目的規劃過程

    2.1明確項目需求，確定項目工作范圍

2 如何識別項目需求，以及誰來參與

n 收集和啟發需求的各種工具與技術

n 確定項目需求的最終成果

2 項目確定以后第一件事情干什么？

2 重要文件：需求文件與需求跟蹤矩陣

2 重要工具：MOSCOW、時間盒子、投票技術

2 創建與編制研發項目WBS

2 WBS編制的一般原理和要求

2 重要工具：WBS、WBS說明書

  2.2 項目的質量要求

2 重要工具：理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2 如何制定質量計劃

2 事業環境分析—XXX的質量政策及該項目所遵循的品質規定

2 質量規劃的常規工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）

2 質量管理常見七種基本工具（重要質量工具）

n 因果圖

n 控制圖

n 檢查表

n 散點圖

n 直方圖

n 帕累托圖

n 流程圖

  2.3 團隊管控的細節方案

2 組織分解結構（OBS）對研發項目的影響

2 責任分配矩陣（RACI）角色聚焦

2 人員配備管理計劃

2 重要工具：責任分配矩陣

     實戰演練：結合你所在小組的XXX項目，按照項目要求，制定一份責任分配矩陣RAM

  2.4項目的風險管理

2 企業管理中的風險管理：干系人分析矩陣

2 項目風險管理規劃，風險識別、分類及常見風險源

2 重要文件：風險登記冊、風險報告

2 重要工具：SWOT技術/假設分析/圖解技術/文檔審查/專家判斷/信息收集

2 定性分析和定量分析

2 風險概率和影響矩陣

2 風險貨幣值分析

2 風險應對計劃制定—風險貨幣值（預期貨幣價值）

2 風險如何管理與應對思路

2 重要工具：風險應對的五種策略—上報、規避、轉移、減輕、接受

2 應急應對策略：應急、彈回、權變

練習：通過模板來演練你當前負責的XXX項目，包括為當前項目擬定風險管理計劃、制定風險登記冊、輸出風險報告，學會使用各種工具來管理風險。

研討：開發風險案例庫——XXX訂單項目中常見風險類別及應對方法

  2.5編制項目進度表

2 利用不同網絡圖技術分析項目進度的技巧

2 前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網絡圖/里程牌圖

2 明確活動依賴關系(四種邏輯關系)，善用松動時間

2 活動工期估計，如何做PRRT分析

2 重要工具：關鍵路徑法（CPM）

2 重要工具：資源優化與進度壓縮技術

2 通過項目管理軟件創建研發進度管理需求

2 重要工具：任務看板

2 重要實踐：如何有效開會

互動實踐：如何結合當前所選項目，編制一份項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期，通過對具體任務進行建立，輸出項目進度計劃表

  2.6編制項目的預算

2 如何建立項目經理的成本意識——成本控制的實質

2 項目估算與項目預算

2 直接成本和間接成本

2 工時與費率設計

2 項目不同階段的估算精度

2 五種實用估算方法

  2.7項目的溝通協調規劃

2 溝通的原理

2 溝通需求分析

2 溝通技術

2 重要文件：項目溝通計劃

研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關鍵干系人，確保訂單項目的順利實施。如果高效、高情商與他人協作溝通，推動項目的交付。

  2.8項目的采購規劃（如不涉及外部采購，本部分可選）

2 自制-外購分析

2 詢價與談判

2 招投標管理及供應商管理

2 合同的類型及風險分析

3、項目的實施和監控、績效評價

  3.1項目整體管理和變更控制

2 項目成果核實與確認

2 領域績效評價原則

2 重要工具：變更控制流程：記錄、分析、評價、跟進、落實

2 變更產生的原因及常見變更

  3.2項目的質量監控

2 使用項目質量七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

2 持續改進和質量管理方法（TQM、六西格瑪，零缺陷等）

2 PDCA與六西格瑪持續改進原理

2 重要文件：問題日志、質量報告

  3.3 打造高績效項目團隊

2 團隊的特點

2 激勵理論：常見理論分析與說明

2 項目團隊發展成長的階段

2 團隊績效低下的常見原因和對策

2 重要工具：團隊績效評價表格

     經驗交流：項目實施過程中打造高績效團隊，如何通過激勵、監督、推動團隊高效開展工作

  3.4項目的風險監控

2 風險監控的目的和意義

2 風險管理和應對規劃實施

2 殘余風險、二次風險與再評估

2 儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）

2 影響力驅動

2 重要工具：風險燃盡圖

  3.5跟蹤項目執行計劃

2 如何衡量項目各方面的績效？

2 重要工具：掙值分析技術（EVA）

2 主要的幾個數據（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2 如何用掙值技術進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關預測？

2 重要文件：工作績效報告、信息發射源

練習：結合當前所負責項目，計算實際案例中的各項數值，并預測項目未來走勢。并通過信息發射源來展示項目的整體概貌

  3.6溝通項目信息

2 向團隊成員發布的指示

2 向高層和贊助者匯報項目的業績和問題

2 項目溝通方式和情景分析

2 會議/報告/評審會注意事項

  3.7平衡項目沖突

2 在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？

2 重要工具：沖突解決5種辦法

4、項目的交付與關閉

  4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）

  4.2項目經驗教訓總結

2 重要文件：項目最終報告

2 經驗教訓登記冊

2 組織過程資產（PMO視角）

  4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會

  4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

  4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

  4.6項目成果交接及知識管理

2 重要儀式：項目慶功會