AI語音領航，賦能客服改寫未來

實戰派，北京大學特聘新媒體導師，《AI商用調教師》起草者，全網百萬粉絲，移動咪咕、電信翼支付、平安銀行、招商銀行等培訓老師與AI服務商。

曾為500強阿里總監、蘇寧電商總經理，抖音大區總經理百戰之后再教書，并擁有AI直播基地為客戶解憂！

【學習收獲】

1、 AI智能語音技術的發展歷程

掌握AI智能語音技術從誕生到發展的歷程，了解其技術原理。

學習小i機器人在智能客服領域的應用案例，了解市場上優秀的智能客服產品。

2、 人工智能語音技術在金融客服領域的應用

了解人工智能語音技術在金融客服領域的應用現狀和未來趨勢。

深入分析中國工商銀行智能語音系統的運營案例，探究AI語音技術在金融客服領域的應用成果。

3、 人工智能語音與NLP技術的結合

掌握人工智能語音與NLP技術的結合特點分析及其如何實現高效客服，實現自然語言交互的過程。

研究海康威視與西安交大合作的智能客服項目，在案例拆解的基礎上，理解人工智能語音在NLU（自然語言理解）和NLG（自然語言生成）方面的應用。

4、 人工智能語音技術在投訴處理中的應用

了解人工智能語音技術在投訴處理中的應用優勢。

在平安銀行客服整體轉型案例分析中，了解AI語音技術如何提高處理效率，優化用戶體驗，學習人工智能語音技術在處理銀行、保險客戶投訴方面的應用方法。

【課程時間】

1-2天（如有需求第二天可1VS1進行輔導）

【課程內容】

一、 AI智能語音技術的發展歷程

1.1 人工智能語音技術的定義及發展歷程

1.2 案例拆解：中國移動機器人在智能客服領域的應用案例

1.3 人工智能語音技術的應用未來發展趨勢

二、 人工智能語音技術在金融客服領域的應用

2.1 人工智能語音技術的應用成果

2.2 案例拆解：中國工商銀行智能語音系統上線運營案例

2.3 人工智能語音技術在銀行、保險領域的應用

三、 人工智能語音與NLP技術的結合

3.1 人工智能語音與NLP技術的應用特點分析

3.2 案例拆解：海康威視與西安交大合作智能客服項目

3.3 人工智能語音在NLU（自然語言理解）和NLG（自然語言生成）方面的應用

四、 人工智能語音技術在投訴處理中的應用

4.1 提高處理效率，優化用戶體驗

4.2 案例拆解：平安銀行客服整體轉型案例

4.3 人工智能語音技術在處理銀行、保險客戶投訴方面的應用

五、 人工智能語音技術在質檢中的應用

5.1 人工智能語音技術在質檢中的應用優勢

5.2 案例拆解：招商銀行呼叫中心AI質檢系統的展開

5.3 人工智能語音技術在銀行、保險領域的質檢實踐

六、 人工智能語音技術在預防反詐騙中的應用

6.1 人工智能語音技術在預防反詐騙中的應用措施

6.2 案例拆解：光大銀行防范電信詐騙案例

6.3 人工智能語音技術在銀行、保險領域的反詐騙創新實踐

七、 人工智能語音技術在知識庫建設中的應用

7.1 人工智能語音技術在知識庫建設中的應用方法

7.2 案例拆解：不良貸款全生命周期管理解決方案

7.3 人工智能語音技術在銀行、保險行業的知識庫建設案例分析

八、 人工智能語音技術在營銷中的應用

8.1 人工智能語音技術在營銷中的應用技巧

8.2 案例拆解：信用卡客服外呼場景下的智能語音技術營銷案例

8.3 人工智能語音技術在銀行、保險領域的營銷策略實踐

九、 人工智能語音技術的發展趨勢

9.1 智能客服未來發展趨勢及機遇

9.2 案例拆解：BAT瞄準語音AI開創語音機器人市場的競爭局面

9.3 人工智能語音技術在金融客服行業的未來發展預測

十、 未來智能語音技術的拓展方向

10.1 未來智能語音技術的發展方向與趨勢

10.2 案例拆解：百度語音技術的功能創新及拓展方向

10.3 人工智能語音技術在其他領域的應用展望