一、 課程說明：

生活中無時無刻都在進行著溝通，在公司需要與上司、同事、下屬、客戶進行溝通，在家庭要與父母、愛人、孩子進行溝通……溝通的品質(zhì)直接影響著一個人的工作、生活的成敗。 

本課程通過對溝通模式、過程的講授，使學員了解溝通過程中六要素對溝通的影響，通過溝通中三個重要環(huán)節(jié)的學習，使學員能夠準確、高效的完成與他人的溝通，通過詳細講授工作中三個層次的溝通，使學員能夠在職場中克服各種工作障礙，提升溝通效能。

二、 課程目標：

ü 應用金字塔結(jié)構(gòu)化思維工具幫助學員學習與掌握思考與表達的關(guān)鍵方法，掌握結(jié)構(gòu)化的思維與表達方式；

ü 通過溝通理論篇的學習，幫助學員掌握溝通的概念、要素、過程、模式及溝通三個維度，為卓越溝通建立基礎(chǔ)；

ü 通過溝通技巧篇的學習，幫助學員掌握溝通中表達、措辭、語氣、傾聽、提問、復述、應答、反饋的技術(shù)，幫助學員建立系統(tǒng)的溝通模式；

ü 通過溝通應用篇的學習，幫助學員掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧，解決企業(yè)當中影響工作效率中的重要問題，提升職業(yè)核心競爭力，打通職業(yè)發(fā)展的瓶頸；

ü 通過溝通提升篇的學習，幫助學員掌握雙贏思維模式、學會贊揚他人；應用人格特質(zhì)測評工具，掌握與不同人格特質(zhì)的人溝通的技巧，提升工作與生活品質(zhì)，成就卓越人生。

三、 課程形式：

案例、寓言、管理活動、視頻、實戰(zhàn)模擬等，結(jié)合講授和點評

四、 課程對象：

希望提高溝通技巧的管理人員及職場人士

五、  課程時間：

2-3天

六、 課程大綱：

(一) 高屋建瓴-提升溝通影響力

2 溝通概念解析

2 溝通中存在的障礙分析

2 溝通過程剖析

2 溝通中的三大維度

2 溝通的六大環(huán)節(jié)

(二) 言簡意賅-結(jié)構(gòu)化表達技巧

2 公務表達中遇到的問題

2 結(jié)構(gòu)化表達的四項基本原則

2 結(jié)構(gòu)化表達的要領(lǐng)

2 結(jié)構(gòu)化表達順序

2 實戰(zhàn)演練：如何結(jié)構(gòu)化表達

(三) 印象深刻-肢體語言的技巧

2 肢體語言表達技巧

2 語言表達情境練習

2 措辭的應用技巧

2 語氣的應用技巧

2 實戰(zhàn)演練：如何運用肢體語言

(四) 知彼解己-同理心傾聽技巧

2 為什么溝而不通？

2 不傾聽的六種習慣

2 傾聽的五個層次

2 傾聽的三種方式

2 3F傾聽的技巧

2 實戰(zhàn)演練：同理心傾聽技巧

(五) 有求必應-及時反饋的技巧

2 溝通中的JOHARI視窗

2 如何尋求和給予反饋？

2 開放式問題與封閉式問題

2 提問的ORID模型

2 提問中的七大技巧

2 應答的十種技巧

2 復述的重要性

2 如何復述事實和情感

2 實戰(zhàn)演練：如何有效運用反饋

(六) 職場聚焦-上中下溝通技巧

1. 向上溝通

2 與上司溝通中存在的障礙

2 結(jié)構(gòu)化匯報與請示技巧

2 接受指示的技巧

2 與上司商討問題的技巧

2 向上司表示不同意見的技巧

2 實戰(zhàn)演練：如何請示與報告 

2. 平行溝通

2 平行溝通的概念

2 平行溝通的障礙

2 平行溝通的三種方式

2 平行溝通的技巧

2 實戰(zhàn)演練：如何平行溝通 

3. 向下溝通

2 與下屬溝通中的障礙 

2 結(jié)構(gòu)化命令的技巧

2 聽取匯報的技巧

2 與下屬商討問題的技巧

2 向下屬推銷建議的技巧

2 實戰(zhàn)演練：如何向下溝通 

4. 客戶溝通

2 日常相處中的溝通技巧

2 客戶投訴處理技巧

2 贊美客戶的技巧

2 實戰(zhàn)演練：如何應對客戶

(七) 因人而異-個性化溝通技巧

2 人格特質(zhì)測評

2 支配型特質(zhì)的溝通風格

2 表達型特質(zhì)的溝通風格

2 精確型特質(zhì)的溝通風格

2 耐心型特質(zhì)的溝通風格

2 四種特質(zhì)的溝通障礙

2 知彼解己的溝通方法

2 實戰(zhàn)演練：如何個性化溝通