授課大綱

一、 影響績效管理成敗的關鍵因素

——基于戰略與基于人本的績效管理；

——績效管理的過程性與參與性；

——導致績效管理失敗的典型問題；

——影響績效管理成敗的關鍵因素；

二、 員工績效障礙的分析

——對員工績效障礙的歸類分析

——如何消解員工對目標的抵觸心理

三、 績效過程輔導的關鍵技巧

——績效過程輔導至關重要；

——績效過程輔導的典型流程;

——績效輔導中的“推”與“拉”的策略

——案例分享：《人間正道是滄桑》

——績效輔導的典型話術：STAR與SPIN

——績效輔導的典型話術：同理心與點滴內化

——案例討論：委屈的小王

——根據員工成熟度進行輔導；

——區分員工的年齡職級進行輔導；

——根據不同性格特質的人進行輔導；

——員工關鍵事件的記錄技巧；

——案例分享：兩種績效跟蹤記錄的方法

——績效會議的召開技巧；

——績效輔導過程中的表揚與批評技巧。

四、 績效教練與績效突破技巧

——績效教練推進績效提升；

——案例分析：康佳公司的績效教練

——激發員工突破業績之：重新詮釋工作障礙；

——激發員工突破業績之：使用可能性詞句；

——激發員工突破業績之：尋找成功的例外；

——案例分析：麻木低效的老王

——激發員工突破業績之：將問題外在化；

——激發員工突破業績之：假設解決架構；

——激發員工突破業績之：自我承諾的技巧。

——善用激勵技巧提升員工績效；

五、 掌握同理心溝通主要技巧

——溝通影響力的來源

——同理心溝通的技巧；

——同理心：換位移情；

——案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關羽

——反例：換位移情與三個大腦；

——同理心：行為共情；

——案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情

——同理心的傾聽技巧；

——同理心的回應技巧；

——案例分享：一場父子的對話

——同理心的說服技巧；

——區分：同理心不是同情心

——視頻分享：如此美好的一天

——功夫在詩外：影響他人的六大訣竅

六、 掌握績效反饋面談的核心流程

——績效面談的主要流程；

——案例討論：楊經理的績效面談為何失?。?/span>

——績效面談的事前預約；

——績效面談的資料收集與整理；

——案例分享：一份績效面談準備清單。

——對績效面談目標對象的分析；

——最可能出現問題的預案處理；

七、 掌握績效反饋面談的結構化話術

——績效面談的三明治技巧；

——績效面談的合一架構技巧；

——績效面談的動機引導技巧；

——績效面談的關系導向技巧；

——案例分享：卡特教練的績效面談。

八、 有效化解反饋面談中的分歧與沖突

——從三個大腦看溝通分歧的處理技巧；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：避免爭執辯論；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：避免極端用語；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：一般化的同理；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：降低負面程度；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：舞臺中心效應；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：斯托克戴爾悖論；

九、 答疑與討論。