課程背景

? 企業和個人在遇到問題的時候經常會面臨以下幾個挑戰：

? 從問題發生到問題解決，花費的時間和資金遠遠超出可以忍受的范圍；

? 遇到一些新問題，找不到合適的當前可以嘗試的方法；

? 一些老問題解決后總是不斷的重復發生，嚴重影響情緒和效率；

? 解決問題的方法提出后，在執行過程中經常遇到巨大的阻力；

? 團隊解決問題的過程中，各說各話，浪費大量的時間，卻無法形成可以實施的方法。

學員收獲

? 本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實際問題的討論，幫助學員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發揮出自身的創新潛能，不斷提出針對問題的創新想法，實現企業持續的改善和提升。

? 學員在課程結束后能夠：

? 更好地進行跨部門和部門內部協作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業績效；

? 勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；

? 快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業和團隊發展有益的共同目標；

? 找到在資源和能力范圍內解決問題的方法，減少決策風險，提升團隊和個人解決問題的執行力；

? 能夠全面分析問題，避免經驗主義導致的武斷行為和決策； 

? 利用創新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復雜情境；

? 有效提升個人領導力，幫助他人成功。

課程大綱

1 、創造性解決問題概述

主要目標：幫助學員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關鍵，清楚創新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創造性解決問題所需的環境。

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評

? 什么是創新

? 創新的核心價值在于解決問題

? 什么是問題

   選擇應對問題的態度

? 問題的四種類型

? 解決問題的三個關鍵因素

? 創造性解決問題的邏輯

? 發散思維的三個條件

2 、為問題設定合適的目標

主要目標：幫助學員理解：問題得到解決的關鍵在于設定合適的目標和選擇合適的問題范圍，為創新建立一個可以達成共識的良好前提。通過練習幫助學員合理選擇問題的差距，并且尋找到創新的主要思考方向

授課方式：講解、討論、案例、點評

? 目標的來源

? 定義需要減小的差距

   區別事實和態度

   選擇問題的范圍

   高質量的闡述問題

? 分析自身的資源

? 目標設定的基本原則

? 描述創新的目標

3 、全面分析問題產生原因

主要目標：幫助學員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評

? 找到問題根本原因的邏輯思路

? 為什么需要找到問題的根本原因

? 如何找到問題發生的所有原因

? 如何從所有原因中找到主要原因

? 如何從主要原因中找到根本原因

? 分析原因過程中的注意事項

4、尋找多種解決問題的創新想法

主要目標：介紹多種幫助團隊成員創新的工具，尋找到解決問題的多種創新想法， 

授課方式：講解、討論、練習、案例點評

? 解決問題個人障礙評估

? 建立適合創新的團隊環境

? 奧斯本頭腦風暴法

  “TONI方法”用以擴展視野

  “三個愿望”用以尋找創新的解決方案

  “隨機詞” 用以從另外角度看問題

  “挑戰法”用以打破現有思維束縛

5、評估和選擇合適的創新想法

主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質量標準，在大量創新的想法中選擇合適的想法，制定科學的決策，以實現創新的目標

授課方式：講解、討論、練習、點評

?解決問題的群體障礙

   關鍵決策因素法

? KT決策法

6 、為解決問題決策的實施制定計劃

主要目標：幫助學員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。授課方式：講解、討論、案例、點評

? 行動計劃

   如何設法讓他人加入問題解決團隊

? 風險管理

? 預計結果

?     估計阻力

       關閉差距

7 、回顧和總結

課程主講

    張先生（Richard）

    復旦大學工商管理碩士（MBA），現為市場、銷售等領域特約講師。

    張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

    10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；

    張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

◆ 張先生主講課程包括：

《品牌維護與管理》

《卓越品牌管理》（2天）

《公共關系與危機管理》（2天）

《卓越銷售團隊管理》（2天）

《高效銷售技巧》（3天）

《大客戶銷售》 （2天）

《銷售溝通技巧》（1天）

《練習30天，銷售從此簡單》（1天）

《市場營銷縱覽》（2天）

《品牌維護和管理》（2天）

《工業品營銷》（3天）

《打造卓越產品經理》（3天）

《如何進行市場調研》（2天）

《如何制定市場計劃》（2天）

《如何定價》（2天）

《新產品如何上市》（2天）

《如何做好市場助理》（2天）

《創造性解決問題》（2天）

《新任經理的管理技巧》

《管理者的演講技巧》

◆ 張先生服務過的部分客戶：

  拜耳作物科學（中國）有限公司 

  埃斯倍風電科技（青島）有限公司

  倍耐力輪胎有限公司 

  博澤汽車技術企業管理（中國）有限公司 

  搏力謀（上海）商貿有限公司 

  常州百貨大樓股份有限公司 

  常州科勒發動機有限公司 

  道達爾潤滑油（中國）有限公司 

  德立達亞迪技術開發（上海）有限公司 

  迪砂貿易（上海）有限公司 

  弓箭玻璃器皿（南京）有限公司

  弓箭國際實業公司 

  亨斯邁先進化工材料（廣東）有限公司上海分公司 

  家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司 

  康寧光纜系統（上海）有限公司 

  聯合汽車電子有限公司 

  林德（中國）叉車有限公司 

  米其林投資（中國）有限公司 

  南京揚子伊士曼化工有限公司 

  寧波庫貼汽車塑料有限公司 

  歐尚（中國）投資有限公司 

  奇耐聯合纖維（上海）有限公司 

  泉峰（中國）貿易有限公司 

  山特維克礦山工程機械貿易（上海）有限公司 

  上海德邦物流有限公司 

  上海曼倫商貿有限公司 

  上海蘇爾壽工程機械制造有限公司 

  上海天旦網絡科技發展有限公司 

  上海郵通科技有限公司 

  圣戈班磨料磨具（上海）有限公司 

  臺達能源技術（上海）有限公司 

  泰諾風保泰（蘇州）隔熱材料有限公司

  萬通（蘇州）定量閥系統有限公司 

  偉思富奇環境試驗儀器（太倉）有限公司 

  武漢太平愛克電線電纜有限責任公司 

  中國移動通信集團廣東有限公司 

  中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司

  中化道達爾油品有限公司 

  中冶連鑄技術工程股份有限公司 

  上海新傲科技股份有限公司 等等