課程收益

  跨部門溝通與協(xié)調(diào)，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會(huì)影響公司運(yùn)營(yíng)的效率。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知跨部門溝通問題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過(guò)有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案，學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果。

課程大綱

1. 什么是跨部門溝通

跨部門溝通的概念

跨部門溝通障礙的根源

跨部門溝通的難點(diǎn)

2. 跨部門溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

克服表達(dá)的障礙：非語(yǔ)言、次語(yǔ)言、語(yǔ)言溝通技巧

學(xué)會(huì)聆聽——積極傾聽的技巧

設(shè)身處地——建立同理心

掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點(diǎn)

2）了解溝通風(fēng)格，提高人際能力

3）明確職責(zé)劃分，厘清模糊地帶

4）理順業(yè)務(wù)流程，明確責(zé)任人

5）建立聯(lián)席會(huì)議制度

會(huì)議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧

會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協(xié)調(diào)機(jī)制

7）培植企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神

8）其他方法探討與分享

3. 做好協(xié)調(diào)，化解沖突

什么是協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)的步驟和方法

面對(duì)不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)

沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性

沖突管理的三角模型

有效沖突處理的三原則

4. 案例分析與討論

課程主講

  張老師 Robert

  清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

  在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

  張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。