課程概述/Overview

課程背景：

商務(wù)情境中銷售人員對(duì)外往來(lái)的言行舉止，體現(xiàn)的是企業(yè)品牌實(shí)力！

當(dāng)銷售精英內(nèi)外兼修、處事圓融，方能為品牌形象加分、賦能銷售業(yè)績(jī)！

禮儀是銷售精英在商務(wù)往來(lái)過(guò)程中，對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)、產(chǎn)品品牌的重要部分，接人待物的能力也代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等多個(gè)方面。禮儀應(yīng)用的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與客戶之間圓融舒適的商務(wù)關(guān)系，從而獲得信任創(chuàng)造更多成交的機(jī)會(huì)。

課程目標(biāo)是幫助企業(yè)員工打造值得信賴的商務(wù)整體形象，為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升商務(wù)場(chǎng)景影響力、成就卓越圓融的人生。

課程目標(biāo)：

● 深植理念：掌握商務(wù)禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心

● 清晰角色：具備職場(chǎng)面對(duì)尊者時(shí)的角色、身份、場(chǎng)景意識(shí)

● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合企業(yè)品牌的商務(wù)精英形象

● 修煉舉止：掌握得體的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮

● 提升修養(yǎng)：不同商務(wù)場(chǎng)景懂分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程方式：

1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK

2. 60%知識(shí)點(diǎn)講授+40%針對(duì)性情境互動(dòng)演練

課程大綱/Outline

第一講：禮儀認(rèn)知與概念解讀

一、禮儀的認(rèn)知

1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系

2. 深度理解“禮之用、和為貴“

3. “德“是修行禮儀的基礎(chǔ)

二、商務(wù)禮儀的應(yīng)用

1. 體現(xiàn)職場(chǎng)人的修養(yǎng)

2. 建立和諧關(guān)系的基礎(chǔ)

3. 表達(dá)真誠(chéng)、尊重的方式

【案例】懂禮之人留下的好印象

三、建立習(xí)禮的積極心態(tài)

1. 學(xué)習(xí)禮儀邏輯四層級(jí)

2. 企業(yè)文化的結(jié)合融入

3. 清晰商務(wù)場(chǎng)合中的角色定位

【游戲】禮儀其實(shí)就在你身邊

第二講：商務(wù)通用禮儀應(yīng)用

（一）銷售精英形象禮儀篇

一、商務(wù)形象的內(nèi)塑外顯

1. 內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)

2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)

3. 銷售形象與個(gè)人氣質(zhì)的融合

二、職場(chǎng)儀容管理

1. 男士發(fā)型與面容管理

2. 女士發(fā)型與面容管理

3. 女士精致妝容五步法

4. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理

三、品味升級(jí)與著裝管理

1. 形象影響力TPORM原則

2. 著裝的正式度劃分

3. 著裝與崗位的和諧統(tǒng)一

4. 色彩與風(fēng)格搭配管理

5. 男士商務(wù)著裝：正裝/休閑單品推薦

6. 女士商務(wù)著裝：正裝/休閑單品推薦

7. 商務(wù)著裝與配飾禁忌

【視頻案例】《精英律師》的商務(wù)范兒

四、無(wú)聲表情管理

1. 商務(wù)往來(lái)靜態(tài)三步

2. 眼神交流的合理范圍

3. 微笑三度與適當(dāng)應(yīng)用

【互動(dòng)】表情與情緒的感受？

（二）銷售精英禮儀應(yīng)用篇

一、會(huì)面禮儀

1. 稱呼禮、問(wèn)候禮、鞠躬禮

2. 拱手禮、揮手禮、擁抱禮

二、握手禮儀

1. 握手禮的基本要點(diǎn)

2. 應(yīng)用握手禮的三原則

3. 握手時(shí)應(yīng)知的禁忌

三、介紹禮儀

1. 引起注意的自我介紹

2. 介紹他人的尊者意識(shí)

3. 集體介紹時(shí)的順序

四、電梯位次與禮儀

1. 請(qǐng)進(jìn)電梯的禮節(jié)

2. 電梯內(nèi)站位的禮節(jié)

3. 滿員時(shí)的禮讓

五、乘車位次與禮儀

1. 小轎車位次禮儀

2. 越野車位次禮儀

3. 商務(wù)車位次禮儀

4. 幫開(kāi)車門的舉止禮儀

六、商務(wù)日常電話禮儀

1. 撥打電話前的準(zhǔn)備

2. 電話交流過(guò)程中的禮儀

3. 電話溝通中的時(shí)間把控

4. 溝通中的聲音情緒把控

七、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀

1.微信禮儀的基本原則

2. 添加尊者微信的方法

3. 加微信后的禮貌問(wèn)候

4. 有效管理微信的三要素

【演練】按小節(jié)知識(shí)點(diǎn)角色場(chǎng)景代入互動(dòng)

第三講：商務(wù)場(chǎng)景化禮儀應(yīng)用

場(chǎng)景一：拜訪客戶禮儀

一、拜訪客戶前的準(zhǔn)備

1. 資料、人員的確定

2. 拜訪客戶的目的

3. 拜訪交通的確定

二、拜訪客戶著裝準(zhǔn)備

1. 考慮約談場(chǎng)景及人員

2. 初次拜訪的著裝原則

3. 多次拜訪的著裝原則

三、拜訪客戶行為舉止管理

1. 體現(xiàn)恭敬的站姿

2. 面客溝通坐姿體現(xiàn)態(tài)度

四、拜訪中的時(shí)間禮儀

1. 時(shí)間選擇

2. 拜訪預(yù)約

3. 拜訪時(shí)間把握

五、拜訪中的溝通禮儀

1. 詢問(wèn)與入座禮儀

2. 溝通主題確定與交流范圍

3. 拜訪溝通的禁忌

六、送禮的藝術(shù)

1.送禮的核心是“心意”

2. 日常思考禮品的三個(gè)維度

3. 有效建立禮品系統(tǒng)化思維

4. 選擇禮品的四個(gè)關(guān)鍵層級(jí)

七、結(jié)束道別禮儀

1. 巧妙表達(dá)下次拜訪時(shí)間

2. 有禮請(qǐng)對(duì)方留步

場(chǎng)景二：接待客戶禮儀

一、制定接待流程

1. 接待類型區(qū)分：商務(wù)、政務(wù)

2. 雙方人員確定：主方、客方

3. 制定接待流程：表格、路線

二、迎接客戶禮儀

1. 公共場(chǎng)景迎接禮節(jié)

2. 迎接人員站位的講究

3. 主方會(huì)面寒暄介紹禮

三、接待參觀講解禮儀

1. 參觀講解路線設(shè)計(jì)

2. 講解語(yǔ)言表達(dá)的邏輯

3. 講解指引、指圖禮儀

4. 商務(wù)交流距離管理

5. 聲音感染力是加分項(xiàng)

四、合影位次與禮儀

1. 合影時(shí)機(jī)

2. 主客間位次禮儀

3. 站、坐肢體語(yǔ)言注意點(diǎn)

五、接待中的氛圍把控

1. 聽(tīng)、想、問(wèn)、說(shuō)處處留空間

2. 重要客戶喜好、習(xí)慣記錄

3. 留心客戶特殊需要

六、送客禮儀

1. 體現(xiàn)最高級(jí)別尊重的方法

2. 送客時(shí)應(yīng)知曉的舉止禮儀

3. 不能親自送客時(shí)的表達(dá)方式

場(chǎng)景三：會(huì)議禮儀

一、會(huì)議室安排

1. 會(huì)議室物品準(zhǔn)備

2. 茶水飲品擺臺(tái)準(zhǔn)備

3. 會(huì)場(chǎng)設(shè)備安排調(diào)試

4. 突發(fā)情況應(yīng)對(duì)技巧

二、會(huì)議位次禮儀

1. 尊位排列位次的原則

2. 參會(huì)多方角色區(qū)分與位次

3. 常見(jiàn)以右為尊的五大場(chǎng)景

4. 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)景位次安排

【案例3】因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整

【案例4】因活動(dòng)主題而變的位次調(diào)整

三、會(huì)議茶水禮儀

1. 倒茶、遞杯禮儀

2. 如何得體有禮的加茶法

場(chǎng)景四：茶席禮儀

一、中國(guó)茶文化解析

1. 關(guān)于茶的認(rèn)知

2. 中國(guó)茶VS世界的茶

3. 茶文化“和禮儉”精髓

二、茶禮在接待中的應(yīng)用

1. 不同茶杯特點(diǎn)與使用

2. 茶藝六君子的認(rèn)知

3. 茶席器具的分類與使用

4. 六大茶的分類：適用茶具、沖泡要點(diǎn)

【案例】茶文化之世界影響力

三、茶席中的角色與禮儀應(yīng)用

1. 主人應(yīng)注意的禮節(jié)

2. 客人應(yīng)注意的理解

3. 入席、敬茶、續(xù)茶要點(diǎn)

4. 茶席中的行為與溝通禁忌

【案例】謝茶禮的正確做法

場(chǎng)景五：宴請(qǐng)禮儀

一、全方位宴請(qǐng)準(zhǔn)備

1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“宴請(qǐng)”新理解

2. 選址方案及匹配度的細(xì)節(jié)

3. 會(huì)面寒暄及入席禮儀

【案例】開(kāi)場(chǎng)說(shuō)詞的創(chuàng)新

二、宴請(qǐng)位次安排

1. 桌次安排的尊位意識(shí)

2. 桌次安排的舒適程度

3. 位次安排與靈活變通

【案例】某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后

三、點(diǎn)菜原則與禁忌

1. 南北方禁忌與親疏關(guān)系

2. 點(diǎn)菜流程及問(wèn)詢禮

3. 酒水及飲品的選擇

4. 特殊情況及女士關(guān)懷

四、餐桌舉止禮儀

1. 六大餐具的講究

2. 餐具使用與禁忌

3. 優(yōu)雅的吃相顯修養(yǎng)

4. 餐桌中的請(qǐng)菜與夾菜

五、酒桌文化與結(jié)束表現(xiàn)

1. 開(kāi)場(chǎng)詞的四個(gè)核心

2. 如何敬酒、勸酒、拒酒

3. 結(jié)賬的步驟與時(shí)機(jī)

4. 結(jié)束飯局時(shí)寒暄與安排

【演練】敬酒方位與倒酒藝術(shù)

總結(jié)與答疑

一、職場(chǎng)影響力：和“言”悅“色”

二、學(xué)習(xí)后的改變意識(shí)：具體行動(dòng)計(jì)劃