課程概述/Overview

課程背景：

當今社會，溝通能力是職場從業者必備的重要技能。研究表明，職場從業者70%的工作與溝通有關，企業中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進行自己的工作。

智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。高情商幫助職場從業者自我認知、自我管理和自我激勵，同時又能很好地認知他人，形成良好的人際關系。從業者培養高情商溝通的能力勢在必行。

為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?

為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?

為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?

面對不同的人,我們應該如何調整溝通應對的方式?

本課程通過測試和模擬體驗幫助學員了解自己的情商，通過專業訓練掌握提高情商、溝通能力的技巧，學會如何克服溝通障礙，表達同理心，提升溝通技巧，將情商知識應用于工作和生活，幫助構建和諧的人際關系和工作關系，做一個高EQ的職場人。

課程收益：

深刻認識情商對于職場從業者的重要意義；

學習對內管理和對外管理的內容；

掌握提高情商的五種途徑；

學習克服人際間、組織間溝通的多種障礙；

學習提升表達、傾聽技巧的方法； 

學習在工作中與不同風格的人融洽交流，和諧相處；

掌握職場對內、對外高情商溝通應對；

課程特色：

實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；

1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；

以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。 

課程大綱/Outline

一、修煉高情商

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具體能力

對內管理（自我認知、自我管理、自我激勵）

對外管理（認知他人、和諧人際）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延時滿足

②職場中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龍

③情商與領導力

④高情商的十大表現

⑤為什么高情商更容易成功？

4. 提升情商

①自我認知

【工具】樂觀程度測試

②自我管理

【工具】要事法則

③自我激勵

【模擬體驗】潛能

④認知他人

【模擬體驗】察言觀色

⑤和諧人際

二、情商測試（可課前完成）

1. 方式：問卷答題；

2. 時間：30分鐘；

3. 題型：基于自身心理、行為、習慣的測試題33道，測試者選擇最契合自身情況的選項。

4. 分析：根據測試結果分析情商情況

三、做好工作的70%溝通

1. 溝通的原理圖

2. 溝通的重要意義

【案例】京東高管的不當對話

3. 克服溝通障礙

  ①人際間的障礙

【案例】語言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣

  ②組織間的障礙

4. 提升編碼者的表達技巧

  ①語言要精煉、清晰、有條理

【案例】領導下達命令

②巧用語言的藝術

【案例】伍舉進諫楚莊王

【模擬體驗】撲克牌“魔術”

③信息的準確充分傳達

【案例】技術專家與車間主任

④重視非語言信息的應用

【案例】肢體語言

⑤做好情緒控制

【案例】他們都贏了

5. 培養解碼者的傾聽共情

  ---①尊重

   君子和而不同

【討論】工作中多結交什么樣的同事？

  ②傾聽的五個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設身處地）

【案例】霍桑效應

【模擬體驗】“聽”與“說”

  ③同理心

【工具】同理心測試

四、職場高情商溝通

1. 職場溝通原則

①【工具】黃金圈原則

Why，How，What

【案例】了解蘋果手機

【案例】Facebook扎克伯格的演講

②【工具】PREP原則

P結論，R依據，E案例，P重申

【案例】錘子手機的文案

2.能說會干，贏取領導信任（縱向溝通）

①接受工作

②請示工作

【案例】會 “哭窮”、會“訴苦”

③匯報工作

【案例】領導催問進度

【案例】工作中遇到大麻煩

④真誠贊美

【案例】背后講好話

⑤工作中真正的高情商

【案例】用業績說話

3.好好“聽”下屬的話，團隊才有未來（縱向溝通）

①期待：溝通新人，分解期待，保障目標

【案例】如何幫助新人快速上手？

②訓練：判斷能力還是態度問題，針對性賦能員工

【案例】工作總是不達標怎么辦？

③表揚：兼顧進展、能力與態度，用肯定鞏固信任

④批評：什么時候批評比如何批評更重要，聆聽后決定是否批評

⑤沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對方的情緒

⑥坦誠：增強關系，明確目的，坦誠交流同時照顧對方感受

4.與同事和諧相處，共同發展（橫向溝通）

①和諧，讓同事愿意與你打交道

【案例】與同事共贏

②真誠贊美同事

③與優秀同事成為盟友

【工具】情感賬戶

【案例】從爭搶到結盟

④適時“求人”

【案例】如何讓對方公事公辦

5、讓客戶滿意，實現共同利益（橫向溝通）

①需求：通過溝通挖掘客戶需求，確定細節

【案例】客戶預算多少？

②價值：包裝服務，匹配風格、愛好，超出客戶期望

③專業：體現專業，類比、比喻讓客戶理解專業表達

④引導：發問啟發對方，共同尋找答案

⑤談判：客戶不是敵人，時刻提醒：認知、情緒與交流，哪里有問題

⑥生意：與客戶一起了解痛點需求，創造性滿足客戶需求