課程背景：

作為一個(gè)管理者，您是否會常常感到迷惑：

?  為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

?  為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

?  為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

?  為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？

?  為什么……

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程給出一個(gè)管理者管理工作的全景圖，通過一個(gè)典型管理案例《張偉的成長》的各個(gè)管理場景，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

培訓(xùn)目標(biāo)：

?  清楚的認(rèn)知管理者的角色和自我定位，能夠站在管理者的角度來思考各項(xiàng)工作

?  學(xué)會應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行

?  掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力

?  掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)

?  學(xué)會根據(jù)員工在做不同工作時(shí)的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效

?  建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制

?  掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會與上司溝通，與同級溝通

課程大綱：

緒言：管理者的角色認(rèn)知

1.   管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？

n  是什么原因造成了這種現(xiàn)狀

n  先天Vs.后天

2、  管理者面對的挑戰(zhàn)

n  從專業(yè)人員成為管理人員

n  從技術(shù)能力轉(zhuǎn)向人際能力

3、  站在管理者的角色思考問題

n  管理者的核心職責(zé)是什么

n  管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么

n  管理者——盡人之力

n  領(lǐng)導(dǎo)者——盡人之智

管理場景：領(lǐng)導(dǎo)的推薦

第一把金鑰匙：共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的領(lǐng)航

1、目標(biāo)管理的三個(gè)層次

2、目標(biāo)管理的真正含義

n 什么是目標(biāo)管理

n 目標(biāo)與工作計(jì)劃的關(guān)系

n 如何根據(jù)目標(biāo)制訂有效的工作計(jì)劃

3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何量化

4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何分解

n 管理場景：部長的啟發(fā)

5、實(shí)戰(zhàn)演練：員工抱怨目標(biāo)過高怎么辦

n 管理場景：員工的抱怨

第二把金鑰匙：有效指導(dǎo)--塑造優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)

1、管理者的指導(dǎo)障礙與解除

2、培養(yǎng)員工的方式與步驟

n 管理場景：有效的輔導(dǎo)

n 培養(yǎng)員工的三種方式與責(zé)任主體

n OJT員工的四個(gè)步驟

n 員工的學(xué)習(xí)心理過程與管理應(yīng)對

3、如何有效的安排工作

n 管理場景：任務(wù)的安排

4、如何做好員工授權(quán)工作

n 克服授權(quán)的三個(gè)障礙

n 授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)

第三把金鑰匙：點(diǎn)燃激情--為團(tuán)隊(duì)加滿油

1、激勵(lì)員工的因素

n  你可以使用的激勵(lì)因素有哪些？

n  小組練習(xí)：員工眼中的激勵(lì)因素和你是一樣嗎？

2、激勵(lì)員工的五大方法

n  管理場景：感人的文章

3、影響激勵(lì)效果的三大管理動作

n  激勵(lì)效果受哪些因素影響

n  管理者如何通過有效的管理提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)效果

n  管理場景：旅游的激勵(lì)

第四把金鑰匙：情境領(lǐng)導(dǎo)--發(fā)揮員工優(yōu)勢

1、如何根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)去安排工作

2、員工的四種準(zhǔn)備度

3、管理者可以實(shí)施的兩種管理行為

4、對應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n  員工無能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

n  員工無能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

n  員工有能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

n  員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

5、管理場景：沮喪的改變

第五把金鑰匙：合理掌控—建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統(tǒng)

n 管理場景：失控的項(xiàng)目

3、控制過程的四個(gè)步驟

n 管理場景：全面的技改

4、強(qiáng)化理論的應(yīng)用

n 人們做你獎(jiǎng)勵(lì)的事而非你希望的事

n 不要錯(cuò)誤強(qiáng)化

n  管理中的錯(cuò)誤強(qiáng)化有哪些

n  案例分享：好心辦壞事如何處理

第六把金鑰匙：和諧人際—重視溝通價(jià)值

1、溝通策略——把話說得更有建設(shè)性

2、建設(shè)性溝通的基本原則與定位

3、建設(shè)性溝通的5個(gè)要訣

n 管理場景：敷衍的面談

4、如何有效的與上司溝通

n 與上司溝通的4個(gè)基本原則

n 與上司和諧相處的4個(gè)關(guān)鍵詞

5、平級沖突問題的溝通協(xié)商技巧

n   管理場景：爭取好員工