課程背景：

美國蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：不受尊重、沒有決策的參與感、意見被輕視、付出與回報不相符、薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。

然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程收益：

★ 了解領導力的發展階段及領導力的正確運用

★ 掌握團隊建設的方法，建立團隊信任，收獲人心

★ 認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環境，并掌握溝通的技巧

★ 掌握任務下達及授權的關鍵要點

★ 了解馬斯諾需求原理，激發部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣

課程特色：

● 實戰性：老師為世界500強高管，有多年團隊建設管理以及咨詢、培訓經驗；

● 實效性：22個成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示；

● 實用性：8個工具模型，多種提升向上管理的方法，幫助學員提升向上管理能力；

● 實惠性：課程性價比高，效果顯著，幫助企業實現投入大于產出。

課程時間：2天

課程對象：中層管理者

課程方式：講授、案例講解、情境游戲、視頻教學、分組討論等

課程工具模型清單：

課程大綱

第一講：管理角色與原則認知

一、管理面臨的新挑戰

1. 外部挑戰

2. 內部挑戰

3. 自我挑戰

二、管理者角色轉變的三個階段

1. 從技術到管理

2. 從管理到領導

3. 從領導到影響

案例分析：楚漢相爭

案例分析：曹操與諸葛亮

案例分析：如何影響下屬改變行為

三、領導力的五種權力

1. 強制性權力

2. 法定性權力

3. 獎賞性權力

4. 專長性權力

5. 參照性權力

工具模型：領導力五力模型

案例分析：非典中誕生的權威

案例分析：劉備摔孩子

第二講：領導力測評

一、四維領導力

1. 支配型

2. 影響型

3. 穩健型

4. 謹慎型

工具模型：四維領導力測評表

二、支配型風格剖析

1. 優勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

三、影響型風格剖析

1. 優勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

四、穩健型風格剖析

1. 優勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

五、謹慎型風格剖析

1. 優勢

2. 劣勢

3. 如何平衡

現場演練：中餐廳黃曉明

第三講：團隊建設

一、理解團隊精神

1. 團結互助、精誠合作

2. 平等友善、樂于溝通

案例分析：電話銷售為啥這么難

二、團隊建設四要素之一：投入精力

1. 日久見人心

2. 增強耐性、理解不同

3. 他不主動、我更主動

案例分析：如何讓新員工快速融入團隊

三、團隊建設四要素之二：展現實力

1. 牛，是一種領導力

2. 下屬更強，邊授權邊學

四、團隊建設四要素之三：情感賬戶

1. 何謂情感賬戶

2. 加分項要大于扣分項

案例分析：俏江南與海底撈

五、團隊建設四要素之四：樹立品牌

1. 品牌溢價

2. 要訣：揚長避短

案例分析：京東自營

現場演練：電網班長團隊建設

第四講：溝通管理

一、溝通的基本三“要”

1. 表達要精準

2. 傾聽要仔細

3. 反饋要及時

工具模型：雙向溝通模型

體驗教學：撕紙（一）

案例分析：丟失客戶

案例分析：一次課前準備失誤

二、溝通六大技巧

1. 精準溝通

2. 多談行為

3. 少下結論

4. 延遲判斷

5. 構建共鳴

6. 引導技術

體驗教學：撕紙（二）

案例分析：境界不夠高

案例分析：帶客戶坐地鐵

視頻案例：縫紉機樂隊

案例分析：愛忘事的助理

現場演練：如何更好地指出下屬錯誤

第五講：任務下達與授權

一、理想的任務下達方式

1. 禁用套話

2. 完整周祥

3. 避免誤解

4. 激發意愿

案例分析：這件事交給你啦

二、任務下達的五種方式

1. 命令

2. 委托

3. 征詢

4. 暗示

5. 請求

工具模型：五種方式的對應話術

三、可以授權的三種情況

1. 風險較小

2. 容易上手

3. 把控力強

四、不宜授權的三種情況

1. 風險較大

2. 不易上手

3. 把控力弱

五、授權五大原則

1. 考慮實際

2. 計劃先行

3. 掃清障礙

4. 用人不疑

5. 不要棄權

案例分析：被架空的經理

第六講：有效激勵

一、激勵體系的構成

1. 薪酬體系

2. 福利體系

3. 精神體系

二、馬斯諾需求原理

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 自尊需求

5. 自我實現需求

工具模型：馬斯諾原理

三、如何通過肯定與批評激勵下屬

1. 基本三原則

2. 狀態提升利器——挖掘正面動機

3. 表揚下屬的三大方法

4. 批評下屬的四大方法

5. 激勵升級——個性化贊賞日記

工具模型：三明治批評法

工具模型：個性化贊賞日記

案例分析：從遲到到辭職

現場演練：如何激勵二把手

行動學習1：管理邁向領導

行動學習2：我的行動計劃（課后作業）