課程背景：

對企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及隊(duì)伍建立，已然成為現(xiàn)代化企業(yè)，特別是學(xué)習(xí)型組織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專業(yè)骨干成員自我能力提升的一個(gè)重要途徑；更是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行文化傳承、專業(yè)能力復(fù)制的重要手段；同時(shí)，也是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)中必不可少的一環(huán)。

與傳統(tǒng)TTT課程的不同：講課精彩不依賴口才、不依賴游戲、不需要勉強(qiáng)的互動，而是完全依賴內(nèi)容的實(shí)用和故事的精彩，幫助培訓(xùn)師現(xiàn)場直接對自己的課程進(jìn)行優(yōu)化提升，讓成效倍增。

我們的項(xiàng)目可以解決內(nèi)訓(xùn)師以下問題：

1）不敢講：PPT課件準(zhǔn)備得費(fèi)時(shí)費(fèi)力，結(jié)果上場卻緊張地發(fā)揮不好，如何克服緊張情緒、如何在講臺上從容生動地授課，真的是好大挑戰(zhàn)

2）不會講：業(yè)務(wù)專家們有很多優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，然而自己沒有系統(tǒng)總結(jié)過，更無法邏輯清晰地分享出來，實(shí)在是“茶壺里煮餃子——倒不出”

3）不生動：內(nèi)訓(xùn)師們的授課大都是單純講授，非常枯燥，學(xué)員聽了犯困，講師自己也提不起精神，如何做互動式教學(xué)設(shè)計(jì)，是迫切需求

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師【講業(yè)務(wù)知識、講制度流程、講產(chǎn)品、講服務(wù)、講營銷的內(nèi)訓(xùn)師】

課程方式：視頻觀賞，理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動討論，實(shí)戰(zhàn)演練

課程收益：

● 學(xué)會運(yùn)用一勾二學(xué)三練四收的結(jié)構(gòu)來演繹課程，符合成人學(xué)習(xí)的原理

● 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的語言和肢體語言技巧進(jìn)行授課，彰顯職業(yè)化風(fēng)范與感染力

● 運(yùn)用豐富的教學(xué)手法，通俗易懂、深入淺出、教學(xué)互動地傳遞知識與技巧

● 學(xué)會提問和反饋技巧，讓課程從單向講授變成互動教學(xué)，引發(fā)學(xué)員思考

● 面對培訓(xùn)現(xiàn)場出現(xiàn)的異常狀況和問題學(xué)員能夠?qū)W會從容應(yīng)對，化險(xiǎn)為夷

課程模型：出神入化-培訓(xùn)師授課技巧模型

課程大綱

第一講： 了然如胸—角色定位

一、培訓(xùn)師角色定位是什么？

1. 企業(yè)培訓(xùn)需要“超市”還是“醫(yī)院”

1）需求不等于需要

2）培訓(xùn)需要療程

2. 培訓(xùn)師的“三位一體”角色定位

1）編劇-課程開發(fā)者

2）演員-課程教導(dǎo)者

3） 導(dǎo)演-課程管理者

3. 培訓(xùn)師職業(yè)生命的“護(hù)身符”——職業(yè)素養(yǎng)

1）師得-崇尚真知，樂于助人

2）師藝-技能嫻熟，造詣精專

3）師威-自尊自律，嚴(yán)格要求

二、什么是成功的培訓(xùn)？

1. 教育與培訓(xùn)的區(qū)別

2. 培訓(xùn)不等式：教≠學(xué)≠會≠用≠效

3. 好的培訓(xùn) 以學(xué)員為中心，以績效為基礎(chǔ)

4. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

1）自我為導(dǎo)向

2）經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上

3）目標(biāo)導(dǎo)向

4）實(shí)用導(dǎo)向

輔助案例：暗碼教學(xué)帶給的啟發(fā)

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

落地工具：培訓(xùn)不等式

第二講： 跌宕起伏——教學(xué)流程（一二三四教學(xué)法）

一、勾興趣，引導(dǎo)參與

1. 精彩開場四步曲

1）Why（課程價(jià)值，吸引興趣）

2）Who（講師介紹，課程主題）

3）What（教學(xué)目標(biāo)，課程概要）

4）How（團(tuán)建？時(shí)間？約定？方式？）

輔助案例：張小白課程開場尷尬現(xiàn)場

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：精彩開場四步曲，三招提升課程價(jià)值，三招讓自我介紹脫穎而出

二、講方法，論證新知

1. 提煉核心要點(diǎn)

1）英文首字母法

2）關(guān)鍵字法

3）數(shù)字法

3）順口溜法

2. 講解通俗易懂

1）形象化（比喻，類比）

2）具體化（講故事，舉例子，視頻）

3）術(shù)語轉(zhuǎn)化語

3. 直切應(yīng)用場景

1）正面案例

2）反面案例

輔助案例：課程受歡迎的研發(fā)工程師

練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：類比法，數(shù)字法

三、練本領(lǐng)，推進(jìn)落地

1. 強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐

1）課題練習(xí)

2）案例分析

3）角色扮演

4）實(shí)操練習(xí)

5）游戲練習(xí)

6）演講分享

2. 強(qiáng)化練習(xí)實(shí)施流程

1）第一步：闡述價(jià)值

2）第二步：講解練習(xí)

3）第三步：組織練習(xí)

4）第四步：成果分享

5）第五步：評價(jià)反饋

輔助案例：《讓績效面談不再難談》課程落地討論分析

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐表，課堂測驗(yàn)?zāi)０?，角色扮演模板，案例分析模板，游戲練?xí)模板

四、合收獲，鞏固升華

1. 課程結(jié)尾 SPA法

1）Summary總結(jié)

2）Prospect展望

3）Action行動

2. 推動課后轉(zhuǎn)化四大技法

1）分享學(xué)習(xí)內(nèi)容

2）定期提交報(bào)告

3）制作應(yīng)用工具

4）明確監(jiān)督反饋

輔助案例： 首次課程結(jié)尾車禍現(xiàn)場

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SPA法

第二講：繪聲繪色——舞臺演繹

一、定狀態(tài)——講得穩(wěn)

能量：同一個(gè)內(nèi)容，不同的人，傳遞的能量是不同的，將消極模式轉(zhuǎn)換為積極模式，提升能量

1. 緊張的反應(yīng)

2. 緊張時(shí)怎么來的

3. 緊張的應(yīng)對技巧

1）一念之轉(zhuǎn)

2）一個(gè)姿勢

3）一個(gè)禮物

二、定亮相——閃亮登臺

1. 穩(wěn)步上臺-抬頭挺胸

2. 掃視全場-行注目禮

3. 熱情問好-先聲奪人

二、定風(fēng)范——講得精彩

1. 站姿走動 ：站姿-上挺下壓 左右相夾；走動-正面朝人 移動有向

2. 眼神交流：環(huán)顧全場，3-5秒

3. 應(yīng)用手勢 ：大開大合，動靜得益

4. 聲音能量 ：抑揚(yáng)頓挫，寧頓勿亂

輔助案例： 產(chǎn)品研發(fā)工程師坐著講課引起的風(fēng)波

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

工具：常見問題清單，4A模型

第三講：游刃有余——提問控場

一、提問反饋

1. 提問

1）問題的作用

2）提問類型：封閉式問題，開放式問題

3）提問方式：群體式提問，個(gè)體式提問

4）提問的常見句型

2. 反饋

1）提問前的準(zhǔn)備

2）逐步化解學(xué)員問題：4A 模型

a Accept接收對方

b Ask反問澄清

c Adjust調(diào)整問題

d Answer回答

輔助案例：內(nèi)訓(xùn)課程提問的那些不堪往事

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

工具：常見問題清單，4A模型

二、有效控場

1. 學(xué)員典型4種挑戰(zhàn)狀態(tài)

1）無法停止

2）竊竊私語

3）夢游潛水

4）冷冷清清

2. 學(xué)員典型4種挑戰(zhàn)的應(yīng)對方法

1）無法停止應(yīng)對清單

2）竊竊私語應(yīng)對清單

3）夢游潛水應(yīng)對清單

4）冷冷清清應(yīng)對清單

輔助案例： 失控學(xué)員怎么控？

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

落地工具：無法停止應(yīng)對清單，竊竊私語應(yīng)對清單，