課程背景：

文化的建設與醫院的發展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產力,在推動醫院建設和發展過程中的作用越來越受到人們的重視。現在越來越多的患者選擇醫院，醫療技術將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫體驗。醫院要想在激烈的市場競爭中占領優勢，只有將醫院文化建設擺在首位，加強醫院文化建設，造就一支高素質的職工隊伍，增強全院職工的向心力和凝聚力，樹立以患者為中心，改善患者就醫體驗，醫院才能在優勝劣汰競爭中可持續發展。

課程收益：

● 了解文化概念

● 了解醫院文化建設內涵

● 確立價值觀和理念

● 明確醫院文化建設主線

● 將員工的行為融入到文化體系中

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：醫療機構管理人員

課程方式：授課、課堂互動、案例講解

課程大綱

第一講：醫院文化建設的必要性

一、醫院發展的現實需要

1. 經營、服務與質控的現實矛盾

2. 通過文化建設，將經營、服務與質量有效融合

3. 醫院文化體系是醫院經營模式的根基

二、醫院人才建設的現實需求

1. 有效的文化體系建設與人才培養機制

2. 人才激勵模式的根基是醫院文化體系建設

3. 通過文化體系建設吸引人才、培養人才、提升人才

第二講：基于經營模式的醫院文化建設

一、醫院經營與文化建設

1. 基于最根本商業準則的文化體系構建

2. 有利于人才激勵的醫院文化體系建設

3. 如何通過醫院文化體系建設提升經營效益

二、質量控制與文化建設

1. 醫院質量管理的原則與模式

2. 針對質控分級管理與考核的文化體系建設

3. 建設醫務人員質量自我管理與審查的機制文化

4. 醫療質控反饋機制與評價的文化體系

5. 醫療質控的激勵與獎懲機制的文化建設

三、服務提升與文化建設

1. 以病人為重心的醫院文化建設

2. 服務“人性化”與文化建設

3. 醫院環境的優化與文化體系構建

4. 文化體系：最佳的服務與環境是醫院重要競爭力

四、醫患關系與文化建設

1. 如何通過文化建設優化醫患溝通

2. 醫院文化體系與醫療糾紛防范

3. 文化體系建設與醫院危機管理同步進行

第三講：醫院文化建設的實施

一、醫院制度文化建設

1. 醫院領導方式建設

2. 醫院領導結構建設

3. 醫院領導機制建設

4. 醫院管理制度建設

二、醫院行為文化建設

1. 醫院領導者行為文化建設

2. 醫院中層管理者行為文化建設

3. 醫院基層管理者行為文化建設

4. 醫院員工行為文化建設

三、醫院精神文化建設

1. 設立共同愿景

2. 確立醫院價值觀

3. 培育醫院精神

四、醫院物質文化建設

1. 醫院生產環境、工作環境、生活環境等建設

2. 改善勞動條件、加強勞動保護

3. 增加文體娛樂活動，豐富員工業余生活

4. 醫院VI的設計、優化或升級

五、醫院文化建設需要避免的誤區

1. 重物質、輕精神，缺乏靈魂

2. 重形式、輕內涵，缺乏個性

3. 重制度、輕執行，缺乏一貫性

4. 重使用、輕培養，缺乏機制