團隊建設(shè)與溝通協(xié)作

課程背景：
   團隊是組織績效實現(xiàn)的戰(zhàn)斗單元，一個企業(yè)的戰(zhàn)略是否落地，目標是否達成，與企業(yè)中各團隊的戰(zhàn)斗力水平息息相關(guān)，團隊業(yè)績是衡量管理干部勝任力的最關(guān)鍵指標，但企業(yè)中各團隊的負責人往往因為缺少管理經(jīng)驗而倍感困惑：不知如何組建團隊，不知如何識人用人，不知如何凝聚人心等。因此要想提升組織業(yè)績，必須以提升管理者團隊管理能力為基礎(chǔ)。
   同時，一個組織的業(yè)績又需要多個部門，多支團隊協(xié)同作戰(zhàn)方能贏得最后的勝利，但企業(yè)中，經(jīng)常存在部門間各自為戰(zhàn)，工作上相互掣肘，遇到困難你推我讓，利益面前你爭我搶的尷尬局面，因此部門間的協(xié)作意識與溝通技巧又成為部門負責人的必修課。

課程目標:
讓學(xué)員
1、了解什么樣團隊才算卓越
2、掌握團隊建設(shè)與發(fā)展規(guī)律
3、掌握團隊建設(shè)的三大要點及方法
4、認知橫向協(xié)作的重要價值與影響因素
5、提高橫向協(xié)作的意識，端正態(tài)度
6、掌握高效橫向溝通的方法

課程對象：
中層管理者、部門經(jīng)理、儲備干部、班組長

課程大綱：
第一部分：團隊建設(shè)
一、什么才是真正的團隊呢？
1、團隊的概念與特點
視頻案例分析——這樣的組織能否打勝仗
2、成為優(yōu)秀團隊的四個條件
3、團隊的三個核心支柱（人、目標、規(guī)則）？
－高績效團隊的三個統(tǒng)一
二、如何打造第一支柱——人
——團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當如何組建團隊？
1、選人：選用團隊成員的“三個一”工程
2、用人：疑人也要用，用人也要疑
－歷史案例分析——曹操的用人之道
3、育人：領(lǐng)導(dǎo)者要當好員工的教練員
4、留人：留住核心員工的良藥——“四環(huán)素”
－情感留人+利益留人+機制留人+平臺留人
－找出“三高”員工
課堂練習(xí)——與三高員工的談話技巧
三、如何打造第二支柱——目標
——團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何制定團隊的目標與計劃？
1、愿景與目標的力量
－企業(yè)戰(zhàn)略+團隊目標+個人規(guī)劃
2、上下同欲是團隊致勝的關(guān)鍵
－目標設(shè)定的原則與方法
－課堂練習(xí)——如何設(shè)計可評價的目標
－實現(xiàn)目標上下同欲的兩個關(guān)鍵
3、目標與工作計劃的關(guān)系
－工作計劃作用
－計劃管理的PDCA過程
－課堂練習(xí)：工作計劃制定
四、如何打造第三支柱——規(guī)則
——團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何化解沖突提升凝聚力？
1、正確看待并處理團隊沖突
－什么是團隊沖突
－積極沖突也消極沖突
－處理團隊沖突的四種思維
2、團隊凝聚力建設(shè)
－團隊凝聚力的三個來源
－團隊成員信任度對戰(zhàn)斗力的影響
－打造團隊凝聚力的四個點
3、正確看待企業(yè)的管理制度建設(shè)
－小組討論——我到底犯了什么錯？
－團隊管理中要建立哪些不可或缺的規(guī)則？
4、團隊文化的作用。
－案例講解：尖刀排的戰(zhàn)斗力何以傳承
－團隊文化建設(shè)的三步走

第二部分：溝通協(xié)作
一、跨部門溝通的價值與問題分析
1、溝通對個人、對組織的作用
2、溝通的定義與組織協(xié)作的本質(zhì)
3、阻礙部門協(xié)作組織因素（三堵墻）
－利益墻：目標不一致、追求各自利益
－信息墻：信息不同頻，缺少共享機制
－文化墻：缺少組織制度，缺乏相互信任
4、影響部門溝通的個體因素
－缺乏主動
－本位主義
－不擅長溝通
二、影響溝通效果的基礎(chǔ)因素
課堂小測試：心理小測試
1、溝通的核心目標
－溝通是為了達成合作
－溝通也可增進人際
2、溝通影響因素
（1）部門間如何贏得尊重與信任
－溝通視窗里的秘密
（2）部門間的共贏思維與三贏結(jié)果
－匱乏心態(tài)與富足心態(tài)
（3）情商對溝通的影響
－溝通的關(guān)鍵不是對錯，而是認同
互助游戲：縮小個人盲區(qū)和隱私區(qū)
三、跨部門溝通的方法與技巧
1、跨部門的溝通鏈和鄙視鏈
2、推動部門協(xié)作的三個到位
（1）思想認識到位
－戰(zhàn)略至上意識
－信息共享意識
－互為客戶意識
－互相補位意識
（2）責任擔當?shù)轿?nbsp;       
－工作邊界的處理原則
案例分享：踢皮球現(xiàn)象
－建立流程，明確責任
案例分享：某某公司的權(quán)責表
（3）角色轉(zhuǎn)換到位（換位思考）
－本位主義測試
－打破本位主義的四個要點
3、提升橫向溝通效果的六項策略
－營造良好的溝通氛圍
－為他人著想，換位思考
－橫向溝通要以尊重為基礎(chǔ) 
－找到利益結(jié)合部，實現(xiàn)雙贏
－學(xué)會用數(shù)據(jù)說話
－及時處理抱怨
四、高效橫向溝通的四步法則
案例分析：該如何向李總匯報工作
1、溝通因人而異選方法
－感官類型、氣質(zhì)類型的溝通方式
－*類型、特質(zhì)的分析
2、明確目標做準備
－跨部門溝通不能臨時抱佛腳
－平行溝通的四個方向--7點思考
3、平等溝通擱爭議
－世界不是非黑即白的
－解決溝通爭議的四個方案
課堂互動：撕紙游戲
4、反饋感謝做投資
－橫向溝通需要促進性反饋
－任務(wù)結(jié)束后要做到三多三少
課程總結(jié)