支行長卓越領導力提升

要做好管理工作，行長最重要的任務乃是養成“管理者思維模式”，實現從“專業人員到管理者”的飛躍。具體而言，管理者需：厘清自己的職責，做重要的事，而不只是做喜歡的事或擅長的事；有效管理自己，為下屬樹立榜樣和標準；有效管理上級，培養上級的戰略部署和計劃；有效管理下屬，用人所長，而非單靠自己戰斗。

培訓時間：2天，6小時/天

培訓方式：講授、案例分析、模擬情境、視頻觀摩、小組討論、任務練習等。

第一章、管理網點從樹立個人威信開始

（本章的重點是如何樹立自己的領導者形象以贏得他人的尊敬，主要內容包括行長可以通過做哪些事以提升自己的形象，如果犯了哪些錯誤又會對自己的形象造成負面影響等，并提供一些實際的技巧、方法和工具幫助行長做得更好。）

? 案例分析：無可適從的行長

? 你學到的那些管理技巧可能都是錯的

? 這些樹立威信的做法只會令你失去威信

? 你需要了解行長的四種權力來源

? 行長應具備的高度與胸懷

? 贏得他人尊敬的九種方法

? 管理者不能犯的五種錯誤

? 先處理關系還是先處理工作？這是個問題

? 三種類型的行長，你屬于哪一類？

第二章、偷偷告訴你，這些才是行長該做的事

（本章的重點是厘清行長的工作職責，并幫助行長養成“管理者的思維模式”。）

? 案例分析：不忙但很慌的行長和又忙又慌的行長

? 優秀行長與明星客戶經理之間的三大區別

? 行長的職責與角色定位

? 高效能行長的十個應知應會

? 用管理桿桿率放大你的工作成效

? 行長絕對不能授權的工作

第三章、有效管理你的上級才能讓你的工作事半功倍

（所有的管理者都需要有效管理自己的上級，這樣才能夠更有效地配合上級的戰略，并且在工作中得到足夠的資源和支持，并能夠有效推動工作的進展。）

? 案例分析：業績超群卻不受人待見的行長

? 方向錯了，你的努力全都白費

? 對“管理上級”的常見誤解

? 有效管理上司的含義與意義

? 有效管理上級的四個步驟

? 如何在會議中有效匯報工作

? 如何有效贏得上級對你的工作的支持

第四章、皆大歡喜的措施——有效的授權與分派任務

（有效的管理者都善于授權和分派任務。本章的重點是介紹有效授權和分派任務的技巧，以及如何在任務執行的過程中進行必要而又盡量少的監控，既保證團隊目標和任務的完成，又能夠讓更多的人得到鍛煉。）

? 案例分析：為下屬打雜的李行長

? 為何你累死而下屬卻閑死？

? 有效分派任務并防止任務回飛的技巧

? 快速輔導下屬技能增長的五步法

? 輔導下屬成長的三層境界

? 讓你的下屬具備做決策的能力

第五章、讓員工充滿干勁——非物質激勵與糾正不良表現

（很多行長都會遇到資歷與自己一樣老、甚至更老的員工，要管理好他們并不容易。同樣，要激勵某些錯誤不犯但也沒有什么激情的員工也不容易。本章從分析員工為何會進入這種狀態的原因入手，幫助行長認識到背后的問題，并介紹如何與這些員工互動的技巧，讓行長可以更有效的幫助這些員工重新找到工作的激情。）

? 案例分析：其實世上根本沒有“什么都不在意”的人

? 管理和激勵員工需對人下藥

? 管好老員工，你的前途才會更寬廣

? 兩類老員工的不同管理方法

? 幫員工度過職業平臺期、疲憊期和倦怠期

? 高效行長激勵員工的常用方法和技巧

? 掌握非物資激勵的技巧

? 有效糾正行員的不良表現

? 建立員工表現記錄表

第六章、化沖突為契機

（有人的地方就有江湖，如何化解沖突是一個管理者最重要的技巧之一。很多人以為有效解決沖突的重點是口才和圓滑的手段，其實，解決沖突是一門技術活，有很多方法可以學習。本章介紹如何有效管理沖突，以及如何防止沖突的出現。）

? 案例分析：當員工覺得行長不公平時……

? 為何大部分人的沖突管理技能水平都很差？

? 沖突管理的起點：明確你的目的

? 沖突管理的核心：培養雙贏思維和習慣

? 沖突管理的策略：處理沖突的五種策略

? 治病不如防病：有效預防沖突的三種辦法

第七章、卓越文化塑造

（本章要點：每家網點除了要具備總行的企業文化基因之外，都需要有自己的特色。本章的重點是如何根據網點的情況和人員情況塑造網點自己的文化，以培養員工的團隊歸屬感、自豪感和責任感，以及結果導向、彼此欣賞和追求卓越的精神。）

? 案例分析：后臺主管提拔為行長之后的管理之路

? 只要掌握這句話，你就掌握了企業文化的精髓

? 做好這些工作，你的網點就能夠成為優秀的網點

? 為客戶創造價值其實就是在為自己創造價值

? 做好這些簡單的工作，你就能夠在網點樹立起團隊協作精神

? 只有看重績效而不是苦勞，你的網點才能更優秀

? 學會彼此欣賞與彼此激勵

? 網點服務精神建設建議