C 課程說明：

本課程針對當前企業的員工，尤其是90后員工在凝聚力、忠誠度、敬業度偏低等管理難題展開，讓管理者明白原來行之有效的管理方法，對90后員工不湊效了。

透過認識90后的個性特點和分析當前的企業環境，結合領導力、執行力、服務意識及溝通協調等方面的新理念、新方法，讓90后員工有參與感、尊重感和成就感。如果不能采取有效的管理辦法，不但會挑剔上級，抱怨企業，甚至會嚴重影響企業的正常發展。

C 課程形式：專家講授+小組研討+情景演練

C 課程時間： 1-2天

C 主講專家：蔣小華

C 課程大綱：

第一章        認識人，認識大環境

1.     為什么90后員工很難管理？

2.     了解90后員工的優點與缺點；

3.     分析90后員工的人格特質；

4.     90后員工管理難在哪里？

5.     傳統的管理模式已不湊效；

6.     目前的管理發生了哪些變化？

7.     互聯網時代管理4個基本特征；

8.     人力資源管理產生哪些新沖擊？

案例：某高校新生入校的“沖突”

案例：海爾張瑞敏：自殺重生，他殺淘汰

第二章        你管不住90后，除非領導

1.     何謂領導？

2.     領導者的本質——吸引粉絲；

3.     領導力實質是影響力；

4.     如何建立威信？

5.     領導者與管理者的區別；

6.     領導90后員工的三個基本問題；

7.     小提醒：領導90后員工的4個轉變。

2  案例：職場中的“馬和驢”的現象

第三章       案例： 讓90后創造性執行，用智慧執行

1.     多強調員工智慧，少強調員工服從；

——不再是用員工的手腳，而是用員工的頭腦

2.     多強調“風口”，少強調勤奮；

——從拼體力轉型為拼智力

3.     多強調“人”本身，少強調“事”本身；

——工作不僅是一種謀生手段，還是生命的一部分

4.     多強調領導責任，少強調員工責任；

——員工的“借口”是領導研究的主題

5.     多強調團隊機制，少強調員工心態；

——缺乏制度與流程的公司，越強調心態

6.     多強調個人利益，少強調公司利益。

——市場經濟首先考慮的是個人利益

2  案例：小米和華為公司核心競爭力研究

2  討論：重點關注優秀員工還是落后員工？

第四章       把90后當用戶，把管理當服務

1.     用戶第一、客戶第二——互聯網思維的核心；

2.     攘外先安內——員工服務客戶，管理服務員工；

3.     修人先修路——管理者的核心工作；

4.     三講原則——如何有效布置工作？

5.     鑰匙思維：你了解我，我配合你；

6.     需求理論：你滿足我，我擁護你；

7.     移山大法：山不過來，我就過去；

8.     九型人格：沒有好壞，各有功用；

9.     望、聞、問、切；

10.   退、讓、舍、給。

2  案例：

第五章       有效溝通，用心換90后的心

1.     溝而不通，責任在誰？

2.     有效溝通的4個維度；

3.     溝通到位的4個問題；

4.     有效溝通3個基本方法；

5.     領導必須懂“問話”的藝術；

6.     問題員工溝通的4個層面；

7.     批評下屬的七個禁忌；

8.     與員工相處之道；

9.     如何與難纏的下屬搞好關系？

10.   與員工發生沖突怎么辦？

11.   如何召開高效的會議？

2  案例：夫妻本無事，溝通出矛盾

2  案例：馬主管和小劉的矛盾

第六章        有效激勵，創造90后的“三感”

1.     企業生命力來自哪？

2.     創造三感：參與感、尊重感，成就感；

3.     深度剖析激勵的原理；

4.     為滿足不同的需求而采取的不同的激勵措施；

5.     針對90后員工不可或缺的5個激勵方法；

6.     有效激勵員工六個基本要求。

2  案例：劉總經理發放年終獎的“妙招”

2  案例：唐駿在微軟如何發中秋福利？

第七章       果斷授權，減少指揮

1.     為什么領導總是很忙、很累？

2.     哪些工作要授權？哪些工作不能授權？

3.     如何授權呢？

4.     有效授權的七大步驟；

5.     授權別忘記督導——為什么需要教導下屬？

6.     如何有效教導下屬？

2  案例：主管與下屬的經典之問

2  案例：如何溝通下屬背來的“猴子”

第八章       精準選人，減少對90后“洗腦”

1.     選對人才非培訓人才；

2.     外企“掠奪”人才的7種方式；

3.     慧眼識鷹：48字真經；

4.     人才的標準與選人誤區；

5.     用人的原則；

6.     解析離職背后的關鍵數字。

2  案例：王總巧用“魔方”識人

2  案例：京東如何實施“管培生”制度

第九章       90后“問題”員工如何因人而異，因材施教？

1.     問題員工的表現形式；

2.     如何管理問題型員工？

a)     標新立異

b)    推諉責任

c)     愛找碴兒

d)    光說不干

e)     脾氣暴躁

f)      小道消息

g)    挑撥離間

h)     蓄意破壞

3.     怎樣管理“小人”員工？

說明：本課程大綱中僅列舉該章節部分的案例或工具，僅供參考！