【課程背景】

即將成為新上任的班組長(zhǎng)，但不知道該如何帶領(lǐng)下屬和團(tuán)隊(duì)？

已經(jīng)是班組長(zhǎng)，但在管理工作上面臨諸多問題卻不知如何解決？

想要立足崗位成為一名成功的班組長(zhǎng)嗎？

《標(biāo)桿班組—打造新晉任班組長(zhǎng)的八項(xiàng)修煉》課程可以幫助您找到上述問題的答案。

    一線班組長(zhǎng)是企業(yè)的最小，是兵頭將尾，但卻是最基礎(chǔ)的管理單元，為了打造卓越標(biāo)桿班組，激勵(lì)班組進(jìn)一步提高自我管理能力，以及班組團(tuán)隊(duì)管理能力，毋庸置疑成為了改變員工理念，塑造良好班組氛圍的關(guān)鍵，所以加強(qiáng)員工的班組文化建設(shè)，加強(qiáng)價(jià)值觀和理念的深度理解，提升基層管理者的綜合管理能力，提升其凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力被提到重要的議事日程。

【課程收益】                                                               

1、 掌握班組團(tuán)隊(duì)員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧；

2、 基層管理者自我情緒控制，面對(duì)工作壓力的能力提升；

3、 提升基層管理者的個(gè)人影響力，以及個(gè)人威信，影響員工精神狀態(tài)；

4、 掌握班組內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，有效分解部門或班組目標(biāo)指標(biāo)的方法；

5、 有利于提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

【課程特色】

1、寓教于樂的“哈佛大學(xué)案例教學(xué)法”，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；

2、過去十年的職業(yè)講師培訓(xùn)生涯一直聚焦在中基層管理者的職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，一切以學(xué)以致用為宗旨，“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”。

3、每次課程當(dāng)中會(huì)結(jié)合100%行業(yè)案例進(jìn)行互動(dòng)講解，現(xiàn)場(chǎng)掌握方法、工具和思路，遷移至實(shí)踐工作，真正對(duì)接工作情況，并且結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐法，現(xiàn)場(chǎng)布置后續(xù)培訓(xùn)后的一些運(yùn)用環(huán)節(jié)，做到訓(xùn)前有調(diào)研，訓(xùn)中有練習(xí)，訓(xùn)后有成果。

【課程時(shí)間】1~2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】一線班組長(zhǎng)

【課程方式】講師講授/示范+學(xué)員工作中真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)分解+實(shí)操訓(xùn)練與演練

【課程大綱】

一、認(rèn)知自我: 一線班組長(zhǎng)的自我角色認(rèn)知與定位                                            

1、何為管理

2、一線班組長(zhǎng)的角色

3、具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎(chǔ)

a. 工作、職業(yè)與事業(yè)

b. 職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別

c.職 業(yè)化的三個(gè)層面

4、一線班組長(zhǎng)應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)

5、從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型

     案例研討：班組管理的5項(xiàng)困惑

6、一線班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

7、一線班組長(zhǎng)的權(quán)力與責(zé)任

二、 現(xiàn)場(chǎng)管理：一線班組長(zhǎng)的日常管理

1、班組長(zhǎng)的日常工作目標(biāo) – P:效率、Q:質(zhì)量、D:交期、S:安全、

M:士氣、C:成本

2、如何圍繞工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃

3、班組長(zhǎng)的日常工作任務(wù)

4、上班前的工作重點(diǎn)

5、上班中的工作重點(diǎn)

6、 下班后的工作重點(diǎn)

7、如何開好班前與班后會(huì)議

8、如何做好工作總結(jié)

三、工作關(guān)系：處理人事沖突問題的能力

1、身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦？”

?  公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)

?  這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班

?  有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵起來

?  員工普遍對(duì)這次加薪不滿！沒什么干勁！

?  大部分員工對(duì)搞 5S 不理解

?  連續(xù)幾個(gè)員工跑來請(qǐng)假！說“身體不舒服，要請(qǐng)假”

2、解決問題的四階段法

（1）第一階段：掌握事實(shí)

（2）第二階段：思考措施

（3）第三階段：實(shí)施措施

（4）四階段：確認(rèn)結(jié)果

3、掌握問題的方法

? （1）問題的類型

?  ? 預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問題

?  ? 感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。

?  ? 挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。

?  ? 惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。

? （2）傾聽理由與感受的六原則

? 以對(duì)方為中心

?  ? 不可與他爭(zhēng)論

?  ? 不要中途插話

?  ? 不自以為知道

?  ? 盡量讓對(duì)方說

?  ? 做個(gè)耐心的聽眾

四、核心能力：現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)及生產(chǎn)線平衡分析

1、 什么是浪費(fèi)？

2、 精益生產(chǎn)的 7 大浪費(fèi)

3、個(gè)別效率和整體效率

4、生產(chǎn)平衡編成效率（以富士康生產(chǎn)線為例）

5、生產(chǎn)線平衡優(yōu)化方案：刪除、合并、重組、簡(jiǎn)化

6、提高現(xiàn)場(chǎng)員工的多能工比率

7、多能工訓(xùn)練計(jì)劃表

8、平衡損失率

案例分析：如何通過優(yōu)化工廠線平衡效率達(dá)成降低工廠庫存成本的目的

五、輔導(dǎo)部屬: 針對(duì)不同類型的員工差異化輔導(dǎo)策略？                                              

1、員工輔導(dǎo)的策略

a. 四種員工類型

b. 因材施教：態(tài)度與能力

c. 什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)？

d. 如何提升員工的責(zé)任感，塑造職業(yè)化的班組團(tuán)隊(duì)？

2、員工的在職輔導(dǎo)

a. 組成員輔導(dǎo)的教練五步法

b. 在職輔導(dǎo)OJT技巧

c. 班組中師徒幫帶的利與弊

d.班組成員的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能如何提高？

六、激勵(lì)員工: 調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性，激活團(tuán)隊(duì)能量?                                                     

1、解決“為什么而干”的誤區(qū)

2、員工的需求層次

3、突破物質(zhì)激勵(lì)的怪圈

4、建立你的非職務(wù)影響力

5、給員工更大空間與舞臺(tái)

練習(xí)：列出你的非物質(zhì)激勵(lì)的清單

七、管理溝通  :  一線班組長(zhǎng)的溝通順暢，尤其掌握教練式溝通技巧。                                                 

1. 向上的目標(biāo)理清

2. 平行的協(xié)作互動(dòng)

3. 向下的教練提升

（一）向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通

導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)性思維（案例：某公司會(huì)議時(shí)間確認(rèn)的報(bào)告）

1）結(jié)論先行

2）上下對(duì)應(yīng)

3）分類清楚

4）排序邏輯

1. 問清標(biāo)的

1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提

2）結(jié)果定義五要素

2. 理清標(biāo)準(zhǔn)

1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求

2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別

3）廓清思路

1）討論問題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致

2）界定戰(zhàn)略邊界不越線

3）方向求同，方法存異

4. 澄清事實(shí)

1）大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠

2）風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)

3）澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行

（二）平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通

1. 形成共性

1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

2）生人、熟人、家人的區(qū)別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

2. 尋求路徑

1）學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓

2）平行溝通八戒

3. 達(dá)成協(xié)議

1）越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理

2）協(xié)議的形式

3）一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法

4. 約定監(jiān)察

1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

2）監(jiān)察四項(xiàng)

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

（三）向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通

1. 提供資源

2. 界定指令

3. 引導(dǎo)措施

4. 激勵(lì)擔(dān)責(zé)

演練：教練式溝通情景對(duì)練

八、績(jī)效導(dǎo)向: 基層管理者的員工目標(biāo)績(jī)效管理能力提升                                                       

1、執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向

2、影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任

3、目標(biāo)確定、分解與計(jì)劃制訂的工具實(shí)操

4、過程管控的3大關(guān)鍵要素

5、過程管控的糾偏與授權(quán)管理

6、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的3大關(guān)鍵點(diǎn)

7、目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行的系統(tǒng)工具介紹、實(shí)操與演練