管理心理學

        著名管理學家Colin Powell說：領導，是做到管理科學認為不可能做到的藝術。那么，什么是領導？在傳統的認識中，領導的職責就是監督、監控和監管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，而魅力型的領導者主要使用個人權力而不是職位權力來進行領導。是職權但不似權力，讓下屬為領導的魅力所折服，是交心但不似朋友，讓下屬心甘情愿為領導工作，要相對依賴于領導者的肯定來證明自身的價值。掌握員工心理，調動員工積極性與成就感，使下屬追隨管理者，使大家心往一處想，勁兒往一處使，讓領導者具有管理魔力。

掌握組織管理中人的認知、情感、意志對管理工作的影響，在配合公司制度化、 系統化管理的基礎上，從員工的行為層面，以及工作的結果導向，提升綜合人本管理能力， 強化管理中對人的管理技能和方法，協助組織變革和組織發展。

課程對象：

 領導者、中層管理者、基層主管

課程時間：1天/6小時

課程目標：

 掌握個體的心理特征

 掌握群體的心理特征

 掌握領導的心理特征

 掌握由心理特征及行為的反應模式

課程大綱

第一部分：了解應用管理心理學 

一、 心理學與管理學的區別與補充

二、 應用心理學與現代企業管理

三、 員工心理健康與職業倦怠

1) 弗洛伊德：世上沒有正常人

2) 佩塞：心理健康的人不是沒有問題的人，而是能恰當處理問題的人

3) 職業倦怠及其三個維度

4) 職業倦怠對個人與組織的影響

5) 應對職業倦怠的策略

四、 提升情商領導力

1. 領導力商數

2. 六大領導風格與應用

2 專制型  案例：某農行的行長

2 權威型：案例：馬云

2 關系型

2 民主型  

2 領跑型  案例：喬布斯與微軟的ANN

2 教練型  

五、 提升管理者的情商魅力

1、管理中角色扮演的力量
2、組織中的角色與人際關系 
3、人際平衡心理

 因人而異 差異化管理 EG：西游記人物的管理策略

4、 化解壓力四大絕世武功

第二部分：洞悉與管理員工心態，輔導員工行為改變

一、 個性與能力

個性的類型

個性特質的5因素模型

二、 發心：如何發現并調整員工的心態

1、心態的心理學定義：信念系統

2、認識信念、行為準則及其關系
3、發現員工信念系統的技巧
4、練習：尋找員工的限制性信念

三、 調心：提升員工心態的技巧

1、破框法；換框法
2、學與練：提升員工的限制性信念
3、幫助建立積極的思維路徑

四、 建約：心理契約管理

1. 心理契約的內涵

2. 創建契約型組織文化

3. 如何管理員工的契約

第三部分：管理始于決策 決策源于心理

1、 情緒和預感對決策的影響

實驗：吊橋與情感決策
情緒與決策的關系；

情緒決策背后的邏輯臆造；

如何規避和利用情緒解決決策問題

2、 著名心理學家卡尼曼決策的前景理論

3、 管理中團隊決策的心理應用

4、 調情：情緒管理

如何調整焦慮情緒

如何化解悲傷情緒

如何抑制憤怒情緒

安裝自己的快樂開關

5、 調通：理論溝通與沖突化解

群體人際關系

群體動力理論

群體溝通技巧

第四部分：行為是動機的激勵 激勵是組織的杠桿

1、 動機激勵理論和方法

雙因素理論、期望理論、公平理論、挫折理論與管理

2、優秀管理者要懂的10大心理法則

（1）南風法則——以柔克剛的奧秘

（2）破窗效應——讓團隊有做事底線

（3）特里法則——敢于直面錯誤

（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱

（5）鰷魚效應——團隊的成敗取決于一個人

（6）皮格馬利翁效應——說你行，你就行  案例：羅斯福總統

（7）刺猬法則——保持恰當的距離

（8）鯰魚效應——來自外部的危機感

（9）熱爐法則——規則面前人人平等

（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉

3、提速：獎賞激勵理論和應用

2 動機的三種模式

2 馬斯洛理論

2 雙因素理論

2 成就需要理論

2 公平理論  案例：建行的研究畢業生

2 強化理論  案例：毛主席帶兵

2 歸因理論  案例：江蘇某行全江蘇投訴率全省最低