千斤重擔眾人挑——企業目標管理

課程背景：

只要涉及到管理，幾乎離不開目標管理，德魯克：“并不是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作。”企業的使命和任務，必須轉化為目標。因此管理者應該通過制定目標對下線進行管理，當高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各部門及個人的目標，管理者根據各目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。實施目標管理的真正的目的是促進員工的自我管理，提升企業持續不斷的迎接一個個新目標的能力。

然而，能真正行之有效進行目標管理的企業非常少，問題主要表現在以下方面：

→ 為什么我們整天在忙碌卻工作業績不明顯，工作沒有成效？

→ 為什么我們在工作中經常無所事事？

→ 為什么我經常工作中不知道自己在忙什么？

→ 為什么我們在工作中經常不知道哪些事情該做，哪些事情不該做？

→ 為什么上級領導布置的工作任務、下達的指令我們不能很好的完成？

→ 為什么我們不能有效調動下屬員工的積極性？

→ 為什么我們部門與部門之間經常會出現踢皮球、相互推卸責任的情況？……

任何一個職場人士都需要達成自己的績效，從而保障組織目標的實現。而在這個過程中，目標管理與計劃管理顯得猶為重要，你的目標管理能力與計劃達成能力往往衡量著你的工作結果實現能力。學習目標管理把經理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，企業發展要靠全體員工共同努力，“千斤重擔眾人挑”本課程旨在通過完整的介紹目標管理的理念和方法，協助企業建立目標管理體系，設定并達成預期目標，使員工充滿活力，讓員工充分發揮潛力，提升企業經營業績。

課程收益：

● 全面了解目標管理的理念、方法和實施步驟，掌握建立目標管理體系的方法；

● 提高目標管理實施的有效性；根據本企業特點建立自己的目標管理體系并成功實施；

● 掌握公司計劃、部門計劃和個人工作計劃制定的步驟和方法；

● 學會對上級目標做好任務分解及工作分配，學會在工作中創造清晰高效的目標；

● 有效掌握做好部門的工作計劃和跟蹤的方法，讓計劃落到實處。

● 掌握將目標任務量化為標準，制定為計劃，分配落地到達成復盤的全流程體系搭建技巧。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者、儲備干部及需要提升相應能力的職場人士

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演

課程大綱

導引：秘密法則

案例：管理者在工作中的困惑

案例：石匠的例子

基石篇：目標管理概念程序內容

分析：目標管理與目標根本區別在哪里？

一、目標管理：MBO是一項精細化的管理系統工程

1. MBO的關鍵特點

——企業的一項基礎管理工作、績效管理系統中的硬系統、企業與員工的旗幟

案例：GE的目標管理

討論：從GE的目標管理引發的思考？

2. 目標管理的程序

制定目標——分解目標——實施目標——考評與獎懲

案例：小明定的目標是工作目標嗎？

3. 目標管理的四大原理

——系統原理、控制原理（自我控制）、激勵原理、參與原理（授權的藝術）

案例：負激勵的作用

案例：為什么新生代們不認為這是他的目標？

二、目標管理體系的內容

1. 三個層級：組織目標、部門目標、個人目標

2. 四大環節：建立一套完整的目標體系，明確責任，組織實施，檢查和評價

分析：目標管理的常見問題（把問題、方針等當目標、目標會自動實現……）

案例：別讓問題擋住目標：猴子撿芝麻丟西瓜

案例：石匠寓言與經理人目標

3. 兩大分類：短期目標與長期目標

案例：上大學與打工、鸕鶿捕魚

案例：上海投資大佬扶貧的案例（金絲楠木樹苗）

總結：目標管理（MBO）的真諦（彼得·德魯克目標管理的提出）

第一步：目標的制定與分解

導入：目標制定的三大法則——黃金法則（二八法則）、SMART法則、承諾法則

案例：公眾承諾的案例，PK結果的案例

一、目標制定常見的誤區

1. 不切實際的目標

2. 數量過多的目標

3. 形同虛設的目標

4. 明確目標而非達成方式

二、目標制定的程序

1. 正確理解公司的整體目標，并向下屬傳達

案例：醫藥企業的發展目標落地

2. 制定符合SMART原則的目標

案例：人力資源部制定的2022年工作目標

3. 檢驗目標是否與上司的目標一致

1）上層目標：有效解碼

2）分解方法：象限法、分級管理法、價值樹法

4. 列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法

5. 列出實現目標所需要的技能和知識

6. 列出為達成目標所必須的合作對象和外部資源

7. 制定目標完成的日期，并對目標予以書面化

實戰練習：有效的目標的制定與分解

案例討論：目標管理強調個人英雄主義、還是強調團隊整體業績？

三、目標制定的六大要點

關鍵1：上司和下屬共同參與制定

關鍵2：下一級的目標必須與高層一致

關鍵3：設定的目標必須是符合SMART原則
關鍵4：關注結果

案例：結果思維（小明的匯報）

關鍵5：及時的反饋和輔導

關鍵6：以事先設定的目標評價績效

案例：目標管理何以“找不到了方向”

四、目標制定的關鍵

——雙向溝通：讓目標科學，確定共同的目標

導入：

1）目標制定：高層經理、中層經理與員工的責任劃分

2）管理溝通：痛則不通，通則不痛！

思考：如何進行有效的目標溝通？如何召開高效的目標會議？

1. 不要讓目標縮水：高層、中層、基層的目標溝通

2. 不要讓目標打架：團隊之間的目標溝通

分析：公司營銷、運營、財務、行政人力資源系統之間目標的協調，部門目標協調的評價？

第二步：目標輔導與實施

導入：目標執行力

誤區：我只要結果不要過程

1. 充分有效授權（自我控制、自我激勵）——有效解碼

2. 隨時緊跟（走動式管理）——及時匯報

3. 及時總結——不斷改進

4. 及時更換不合格的人選——兌現承諾

一、經理人目標實施的定位及責任（先明確定位再確定授權？）

1. 現代經理人的定位

——仆人、教練與支持者

2. 經理人的責任

1）隨時、隨地的輔導和激勵下屬

2）自我成功的總結與復制

注意：不要只注重結果，忽略了好思想；只有下屬能力的提高才可能實現更好、更高的目標

二、目標實施中的有效授權

1. 授權的五個層次（不同員工/下屬的授權）

1）領導保留自行處理之權力

2）經領導批準后，才能自行處理之權力

3）同領導商量后，才能自行處理之權力

4）可以自行處理，但應向領導匯報之權力

5）可完全由自己決定處理之權力

3. 有效授權的步驟

第1步：解釋工作額目標、內容和范圍

第2步：說明工作的重要性、期望的結果和完成期限

第3步：與被授權者共同探討，就工作方法和步驟達成協議

第4步：提出跟進的方法及檢討的日期

第5步：授予七檔的權限（資源調配、決策……）

第6步：監察進度，鼓勵下屬，并隨時給與支持、幫助和建設性反饋

第7步：如有需要，可調整原計劃，但要和下屬充分溝通

第8步：完成工作后，驗收并表示贊許和感謝

分析：員工激勵——皮革馬利翁效應、只有你能理解我

第三步：目標跟蹤（促使目標實現）

導入：目標跟蹤的目的（明確三大問題的解決）

1. 員工為什么沒有做你希望他們做的事情？

2. 偏差在什么時候發現才容易被糾正？

3. 如何才能讓員工感覺到自己在進步，在發展？如何才能讓員工感覺到有成就感？

一、目標實現的“三個確認”

1. 確認工作始終按照目標和計劃進行

2. 確認可以達到預期的工作成果

3. 確認企業的政策、制度及程序得到了執行與遵守

二、目標跟蹤的五項黃金原則

原則1：適時發現問題

原則2：優先跟蹤重要目標

原則3：明確你的跟蹤目標

原則4：拒絕過渡承諾

原則5：實際注意

三、做好目標跟蹤的流程步驟

第1步：收集信息

1）建立定期報告制度

2）月度企業內部的客觀數字資料

3）定期舉行會議

4）現場檢查和跟蹤

第2步：評估

1）評估工作重要性

2）評估目標是否偏離

3）挖掘發生偏差的原因

第3步：反饋（常見問題下屬不合作該怎么辦？）

1）分析原因

a下屬不愿意暴露自己的缺點和不足

b下屬不了解目標追蹤的真實原因

c下屬對目標不認同

d下屬對評估標準不認同

e下屬不相信上司會給出公平的評估

2）經理人克服下屬抵觸情緒

要點：使下屬了解目標跟蹤的重要性和必要性，明白目標跟蹤是為了輔助完成預定目標

方法：遵循“對事不對人”的原則，避免以權威的形式或命令進行目標跟蹤

案例分析：某集成電路公司銷售目標中非主營業務收入構成的案例

第四步：總結、評價、獎懲與改進

一、進行目標實施的總結與評價（成果考評）

方法1：自我總結

方法2：團隊總結

方法3：團隊間互評

方法4：上級評價

方法5：有效召開總結會議

二、結果的運用：有效的目標獎懲

方法：PDCA循環

1. P：目前存在的主要問題，主要原因分析

2. D：制定對策

3. C：效果評價

4. A：下一階段工作內容，需要固話和改進的內容

案例：日本水機企業的改進案例

注意事項：

1）獎勵及實施獎勵——別把好事做壞了

2）懲罰及懲罰落實——要把壞事辦好了

復盤練習：制定提高目標管理能力的目標計劃

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎