【課程背景】

隨著市場經濟變革節奏的加快和競爭的日益加劇，組織的生存環境愈加嚴峻。組織要生存，唯有快速提升組織效能與執行力，以推動組織績效持續成長。然而，能真正行之有效推進績效管理的組織卻非常少，大部分組織實施績效管理后總是流于形式，或中途夭折。究其原因，主要是管理者將較大的精力放在考核階段，而缺失了對過程的反饋與績效改進環節的關注。長此以往，績效參與者看不到績效管理的功效，只感覺徒增考核工作量，無形中增長了上下級之間的抵觸情緒。很大程度上，正是對于過程管理與績效改進重要性認知的偏差，導致績效管理無法發揮出其導向功能、診斷功能、改善功能和激勵功能。

本課程將將從戰略到目標的全過程展開，讓學員關注目標達成與績效差距的形成原因，針對績效改進與輔導中的疑難問題、推行技巧、運用等，過學習和運用績效改進技術的“道、法、術、器”，來縮短績效現狀與績效目標之間的差距，為組織永續經營發展提供支撐和保證。

【培訓目標】

1.      掌握績效管理PDCA操作流程，重視績效改進對于業績最終提升的重要性；

2.      掌握和提升績效過程中的面談技巧與工作輔導方法；

3.      掌握績效改進過程中的關鍵問題的診斷分析與策略研討之法；

4.      掌握如何為下屬訂立有效的個人績效改進計劃，并跟蹤落實；

5.      掌握績效改進的策略，及改進過程中常見的問題和障礙的解決方法；

6.      掌握組織變革管理過程中的員工激勵技巧，提高管理者輔導下屬的能力；

7.      學習行動教練的3F傾聽及有力提問；

8.      掌握教練式改進溝通的GROW模型；

【授課方式】

本培訓將采用模擬演練、小組討論分享、案例分析、角色扮演和講授等多種方式

【培訓對象】

中高層管理者/基層主管/HR

【培訓大綱】

模塊一：建立正確的系統觀/績效觀—認識組織價值鏈 

1、     績效管理在組織管理系統中的定位

2、     全績效的概念-組織績效、部門績效與員工績效的意義與關聯

3、     組織為何要做績效？績效管理的本質是什么？

模塊二：績效分析—定位績效差距

1、  分析工作績效差距及其存在的原因

2、  績效診斷——績效差距分析的“望、聞、問、切”

3、  績效問題的分析與解決之道——吉爾伯特模型的運用

4、  團隊智慧---行動策略研討的方法（頭腦風暴/群策群力）

u  討論：績效不佳的主要原因（魚骨圖、5W法、吉爾伯特行為工程模型）

u  思考：績效改進的主要責任人是誰？

模塊三：績效改進---倍速提升組織績效

1、   管理者如何做好績效過程反饋與輔導

2、   教練式的績效面談如何談？

a)     績效教練的核心能力3F傾聽和強有力提問

b)     深度傾聽打開心扉（3F傾聽技巧）

c)      強有力提問啟發思考（3多3少）

d)     有效反饋付諸行動（反饋三要素）

u  實戰演練：3F傾聽

u  實戰演練：強有力提問

3、   有效輔導的四個關鍵（Why-What-How-If）和六個步驟（萬能公式）

u  工具運用：有效輔導六步驟和四關鍵

4、與下屬進行績效面談時的步驟與重點

5、如何在面談過程中進行工作改進輔導？

6、績效面談中異議的正確處理

u  面談視頻：管理者與被評估者如何做好績效改進面談

模塊四：如何讓績效改進計劃得以有效執行

1、  績效改進——先技控，再人控

u  案例：是不能完成，還是不想完成

u  討論：如何讓下屬本季度業績提升到100%

2、  績效改進步驟

a)      探索差距，發現原因

b)     選擇措施，設計方案

c)      優化措施，整合方案

d)     學習方法，應用方案

u  練習：應用《績效改進步驟》幫助下屬進行績效改進

3、  OKR -績效改進的核心管理思想

u  練習：用OKR方法進行目標策略分析制訂績效改進計劃（5W2H）

4、  雙輪CUP教練工具的運用

u  案例演練：根據實際工作場景的案例對目標進行分解變成具體的行動計劃 ，然后用CUP工具來評估目標達成的可能性

5、  建立績效改進PDCA循環機制

模塊五：有效激勵---改進績效的策略應用

1、     激勵理論的原理圖分析

2、     績效結果的運用-激勵機制構建（里子+面子+位子）

3、     雙向激勵-追求快樂，逃避痛苦（胡蘿卜+大棒）

u  區分與強化的具體運用-271法則的運用（活力曲線）

u  案例講解：不做強行比例分布的后果

4、     GROW模型在激勵中的運用

a)     GOAL聚焦目標－聚焦正向，符合SMART原則的目標

b)     REALITY了解現狀－了解影響目標達成的要素、資源

c)      OPTIONS探索行動方案－擴大思考領域，制定計劃

d)     WILL強化意愿－設定獎勵，積極肯定

u  演練：用GROW模型做員工有效激勵