高效溝通協調與班組沖突管理

【課程背景】

 ◇ 尤其是企業生存發展的最基礎單元—團隊，更是首當其沖經歷各種問題：業績目標高，團隊壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團隊對變化響應的速度跟不上；每個團隊緊盯自己的KPI，部門間合作難；項目出現問題時相互推諉；公司有宏大目標，但團隊成員與目標缺乏連接感...如何面對這些挑戰？如何與失聯的那些部分重新連上？

 ◇ 世界著名管理學大師彼得?德魯克提出：溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵。每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。

 ◇ 在這個背景下，《高效溝通協調與班組沖突管理》自然而然地成為眾多企業培養人才，提升溝通協作與沖突解決能力，達成各級目標的首選

【課程目標】

◇ 通過溝通協調模塊的學習，了解溝通在組織中的應用與類型，掌握溝通的核心原理；

◇ 通過溝通協調模塊的學習，掌握溝通分歧與協作障礙的來源及解決辦法；

◇ 通過溝通協調模塊的學習，學會溝通的基本技巧思路，掌握跨部門溝通協作的方法技巧

◇ 通過溝通協調模塊的學習，掌握各種類型人員的溝通傾向及不同場景下的溝通策略；

◇ 通過溝通協調模塊的學習，共識溝通現狀，覺察溝通模式并學會利用溝通三角設計高品質人際溝通過程；

◇ 通過沖突管理模塊的學習，了解沖突障礙產生的原因并學會利用沖突模型及溝通風格類型解決沖突問題。

◇ 幫助學員疏通職場意識和心態，調整不合理信念，積極面對工作；從職場中不同職位，不同角色，不同人員性格，到如何建立高效的溝通渠道，形成非正式溝通的文化等方面，幫助員工認清自己，了解他人。從意識層面和行動層面讓員工建立起職業化的意識和溝通模式。從而到達企業和員工的雙贏。

【課程大綱】： 課時1天，共6小時

第一模塊、溝通協調篇：向工作協調管理要效率，團隊共贏提升績效

◆ 觀點解析：管理每前進一步，都要溝通開路

◆ 聽話聽音，溝通影響力的三架馬車，你明白嗎？

◆ 精通人性溝通風格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性

◆ 觀點解析：在現場，員工有效的溝通管理藝術是什么

◆ 觀點解析：源自溝通個體的四大障礙

◆ 觀點解析：涉及溝通環境的三個障礙

◆ 觀點解析：跨部門溝通難的六大原因

◆ 實踐案例：與上司意見相左怎么辦？

◆ 實踐案例：員工越級報告怎么辦？

◆ 思路策略：管理者與部下溝通時應注意的負面清單

◆ 工具方法：承上啟下的位置特色怎么把握才好？

◆ 工具方法：當發現自己有失誤的時候怎么與下屬溝通    

◆ 思路策略：班組長尊重員工人格的“十大要點”

◆ 思路策略：班組長最不妥當的“八大肢體語言”

◆ 思路策略：班組長最不妥當的“十大口頭語言”

◆ 工具方法：班組長如何清晰的向下屬傳達任務？

◆ 案例講解：班組長面對有抵觸的員工如何高效溝通？

◆ 案例講解：班組長面對出工不出力的員工如何溝通？

◆ 實踐案例：如何將員工的意見向上司反映？

◆ 實踐案例：如何向員工傳達執行上面的決議？

◆ 實踐案例：下屬之間發生矛盾怎么處理比較恰當？

◆ 工具方法：用同理心溝通法，解決抱怨與投訴處理五部曲

◆ 思路方法：員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作

◆ 實踐案例：管理者如何做好“上傳下達”？

◆ 工具方法：溝通策略-不同類型人員及場景的溝通策略

◆ 工具方法：布置工作和下達指示的關鍵路徑與落實技巧

◆ 工具方法：高效溝通工作協調的要點、步驟、方法、內容

【本單元輸出成果與落地工具】：三明治分析表 、BIC績效反饋法、溝通情景分析表；人性溝通四風格、控制脾氣三部曲、同理心溝通法、方與圓人際關系溝通法、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲

第二模塊、沖突管理篇：向團隊融合管理要效率，管控沖突提升團隊績效 

第一部分、班組管理常見問題與沖突管理應對策略技巧

導言：班組是企業組織生產經營活動的基本單位，企業的各種生產全部要靠班組來執行，是一個企業生存、發展的基礎環節。本篇就班組管理工作中可能出現的問題進行分析，并結合實戰實踐提出應對策略和技巧。

◆ 觀點解析：管理者扮演的三種新角色：教練，伙伴，顧問；

◆ 觀點解析：團隊領導的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

◆ 案例互動：團隊成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

◆ 案例互動：團隊的三種情形——你的團隊屬于哪種類型？

◆ 案例分析：情境領導力之指揮型，教練型，支持型，授權型

◆ 工具方法：你了解你的團隊嗎？每個人？

◆ 管理思考：8590后真的不行嗎？

◆ 管理忠告：不要把部屬標簽化來管理

◆ 管理思考：反思60后、70后現狀與管理迷失

◆ 知識學習：個性是每個人的本性化基本表現

◆ 工具方法：帶好下屬的三必清方法實踐

◆ 落地轉化：團隊成員/骨干成員身份戶口簿

◆ 方法戰術：了解60、70、80與90后員工的三步曲

◆ 案例實踐：馬斯洛需求層次對了解團隊成員的運用實踐

◆ 管理忠告：每個人是獨一無二的！每個人都是有缺點的！

◆ 方法戰術：每個年齡階層員工的心理特征/心理需要/價值觀

◆ 工具方法： “刺頭”管理溝通協調三部曲

◆ 管理智慧：杰克.韋爾奇對一家企業競爭取勝的忠告

◆ 知識理論：敬業員工的特點和行為表現有三方面

◆ 工具方法：上級如何測試下屬的敬業度？

◆ 問題--01：當自己請假時，應如何安排工作？

◆ 問題--02：間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

◆ 問題--03：與上司意見相左怎么辦？

◆ 問題--04：如何將員工的意見向上司反映？

◆ 問題--05：如何向員工傳達執行上面的決議？

◆ 問題--06：班組長如何做好“上傳下達”？

◆ 問題--07：員工越級報告怎么辦？

◆ 問題--08：下屬之間發生矛盾怎么處理比較恰當？

◆ 問題--09：班組長如何培養接班人？

◆ 問題--10：當下屬辭工怎么辦？

◆ 問題--11：當自己辭工了該如何做？

◆ 問題--12：如何使自己與眾不同？

第二部分：問題員工管理與沖突管理及應對策略方法 

導言：管理者常常會遭遇很多挑戰，其中很大的一個挑戰，便是團隊管理。面對畫風各異的不同類型員工，常常束手無策，要么把職位權力當做管理員工的“緊箍咒”，要么放任自流，導致不是下屬被你“干掉”，就你自己被“干掉”。那么遇到問題員工到底該如何管理呢？

第一講、常見問題員工的類型及離職成本分析

◆ 管什么是問題員工？

◆ 在企業中員工可以分為哪幾類？我們將怎樣區別和管理不同的員工？

◆ 問題員工的主要表現形式有哪幾類？

◆ 怎樣進行離職成本分析？

◆ 問題員工的管理策略與處理要點

第二講、怎樣管理問題員工（一）--用人之長

◆ 問題員工--01：怎樣判斷并管理“功高蓋主”的員工？

◆ 問題員工--02：怎樣判斷并管理“標新立異”的員工？

◆ 問題員工--03：怎樣判斷并管理“完美主義”的員工？

◆ 問題員工--04：怎樣判斷并管理“悶葫蘆型”的員工？

◆ 問題員工--05：怎么判斷并管理“有裙帶關系”的員工

第三講、怎樣管理問題員工（二）--容人之短

◆ 問題員工--06：怎么判斷并管理“推委責任”的員工？

◆ 問題員工--07：怎么判斷并管理“愛找茬”的員工？

◆ 問題員工--08：怎么判斷并管理“光說不干”的員工？

◆ 問題員工--09：怎么判斷并管理“脾氣暴躁”的員工？

◆ 問題員工--10：怎么判斷并管理“消極悲觀”的員工？

第四講、怎樣管理問題員工（三）與狼共舞不受傷

◆ 知識理論：怎樣辨別“小人”？

◆ 策略方法：怎么對付“小人”？

◆ 案例故事：善于阿諛奉承的事例

◆ 問題員工--11：如何對付管理職場中的“小人”？

第五講、問題員工管理與應對策略方法

◆ 問題員工--12：員工吊兒郎當怎么辦？

◆ 問題員工--13：愛打別人小報告的員工怎么管？

◆ 問題員工--14：總愛給別人挑刺的員工怎么管？

◆ 問題員工--15：凡事總愛抱怨的員工怎么管？

◆ 問題員工--16：不服管的員工怎么處理 ？

◆ 問題員工--17：無法溝通的員工怎么管？

◆ 問題員工--18：如何正確對待因違紀而受處分的員工？

◆ 問題員工--19：如何管理技術員工？

◆ 問題員工--20：如何安撫失意的員工？

◆ 問題員工--21：如何管理高學歷員工？

◆ 問題員工--22：如何對待績效不佳者？

【本單元干貨執行工具】：沖突管理策略、性格測試法、帶好部屬三必清法、團隊成員身份戶口簿、骨干成員身份戶口簿、團隊組建模式、了解員工情況三步曲，問題員工管理22法。

特別聲明：黃杰老師保留授課時根據課程授課邏輯和連貫性對課程內容的調整權。