鐘虹添教授精品課程，為您解決績效管理之難題——

《績效管理再落地》

——基于實現戰略目標的績效管理技術

培訓導師：鐘虹添教授

戰略人力資源管理專家

中國HR三支柱首席培訓師

中國人才梯隊建設第一人

一、課程目標

1. 了解績效管理的目的、意義、職責、流程；

2. 掌握績效管理實施前的準備工作內容；

3. 了解績效指標提取的方法，掌握績效指標提取的工具；

4. 了解績效考核方法及掌握常用的四種績效考核方法；

5. 掌握企業、部門、崗位KPI指標確定方法和技術；

6. 了解考核指標維度、考核周期；

7. 掌握指標權重賦值技術、指標考核方法設計技術、指標評分技巧；

8. 掌握企業目標層層分解方法、指標目標值確定方法；

9. 掌握績效考核得分控制與評定技術；

10. 掌握考核結果反饋面談技巧、績效改進技術、績效改進計劃實施方法；

11. 掌握績效考核結果應用技術，正確對待不同考核結果的員工；

12. 掌握績效考核與績效績效管理實施技術，實施中如何應對和解決各種困難。

二、培訓對象：企業所有考核與被考核的人員；

三、培訓導師：鐘虹添教授；

四、培訓時間：2天；

五、課程特色：

1. 咨詢診斷式培訓，由經驗豐富的鐘虹添教授深入企業調研診斷，研討企業績效管理解決思路和解決方案，在解決方案的基礎上設計課程內容；培訓結束后由咨詢師對企業的績效管理實施提供輔導，指導實施，確保企業的績效管理工作順利推進；

2. 理論與實踐結合教學，教授績效考核和管理的基礎理論、方法和工具，講解企業績效管理的方法、步驟，如何解決在績效考核與管理實施過程中遇到的難題；

3. 案例教學，全部采用鐘虹添教授給企業做的績效管理咨詢案例，實戰性超強，演示、分析不同行業、不同性質的企業的績效管理解決方案，介紹不同企業的績效考核和管理方法；

4. 互動式教學，每個工具和方法安排演練，使學員深刻理解和掌握，在課程中與課程尾留有足夠的時間讓學員提問，由鐘虹添教授現場解答，解決學員在績效管理學習或實踐中遇到的各種問題，滿足不同學員因能力、經歷差異的個性化需求。

六、課程大綱（課程內容根據企業的管理情況與學員的需求做調整）

第一單元：什么是績效管理

1. 什么是績效考核？什么是績效管理？

2. 為什么要做績效管理？

3. 績效管理可以解決什么問題？

4. 企業各級人員在績效管理活動中扮演的角色； 

5. 實施績效考核前應該準備的工作； 

6. 企業績效管理流程和步驟；

   案例鑒賞與分析1：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業的績效考核與管理案例

績效工具：戰略地圖

第二單元： 績效考核指標提取方法

1. 績效指標提取的方法和工具；

2. 不同類型企業、不同發展階段企業、不同管理水平企業的指標提取方法和提取工具選擇技巧；

3. QQTC模型在指標提取時的應用；

4. 企業不同層級選擇績效指標提取方法的技術；

5. 指標分解技術——如何形成公司指標體系、部門指標體系、崗位指標體系；

案例鑒賞與分析2：鐘虹添教授的咨詢案例——不同企業選擇績效考核指標提取的方法、工具

演練1：利用指標提取工具提取本企業考核指標實戰練習

績效工具：績效指標提取方法——1.德能勤績法；2.工作分析法；3.經濟增加值法（EVA）；4.平衡積分卡法（BSC）；5.戰略目標管理法（MBO）；6.成功關鍵因素法（KSF）；7.魚骨圖；8.九宮圖；9.QQTC模型。

第三單元： 績效考核方法選擇技術

1. 不同的鑰匙開不同的鎖——根據企業特點選擇績效考核方法；

2. 四種常用績效考核方法之KPI——什么是KPI考核方法？

3. KPI考核方法的使用；

4. 四種常用績效考核方法之BSC——什么是BSC考核方法？

5. BSC考核方法的使用；

6. 四種常用績效考核方法之MBO——什么是MBO考核方法？

7. MBO考核方法的使用；

8. 四種常用績效考核方法之360°——什么是360°考核方法；

9. 360°考核方法的使用；

10. 四種常用考核方法的綜合使用技術；

案例鑒賞與分析3：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業選擇績效考核方法的思路與策略

演練2：分析您所在的企業特點，選擇最適合的績效考核方法

   演練3：結合自身的崗位，練習使用四種常用的績效考核方法

   績效工具：績效考核方法——1.平衡積分卡（BSC）、2.關鍵績效指標（KPI）、3.目標管理法（MBO）、4.360°、5.量表法、6.分級法、7.行為錨定法。

第四單元： KPI指標確定方法

1. 績效指標篩選的原則和方法；

2. 績效指標的有效性測試的八種技術；

3. 績效指標的相關性測試的技術和方法；

4. 績效指標重要性排序的方法和技術；

5. 確定崗位績效指標的方法和技術；

6. 確定三級KPI體系——公司級KPI、部門級KPI、崗位級KPI；

案例鑒賞與分析4：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業的三級KPI指標體系

演練4：確定KPI 指標方法練習

演練5：設計自己崗位的KPI，部分人員根據擔任的不同職務，分別設計公司級、部門級KPI

績效工具：KPI指標設定法——1.魚骨圖分析法；2.因果分析法；3.關鍵因素評估法。

第五單元：績效考核設計

1. 考核指標維度及維度權重設計：業績考核、能力考核、態度考核

2. 三個考核指標維度的使用技術；

3. 能力考核指標的來源；

4. 不同層級、崗位的能力考核指標設計與使用技術；

5. 態度考核指標來源；

6. 不同層級、崗位的態度考核指標設計與使用技術；

7. 指標權重確定的三大方法；

案例鑒賞與分析5：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業設計指標考核維度、考核周期的思路和策略

案例鑒賞與分析6：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業的能力考核指標體系、態度考核指標體系及考核方法

演練6：設計不同崗位的能力考核指標

演練7：設計不同崗位的態度考核指標

演練8：指標權重賦值設計練習

績效工具：權重分配工具——經驗法、三維確定法、權值因子判斷表法。

第六單元： 目標值設定與績效評價標準

1. 什么是合理的績效目標？

2. 目標管理在績效管理中的應用； 

3. 不同的指標提取方法對目標值設定的影響；

4. 如何分解公司總目標？

5. 目標如何分解到部門？

6. 目標如何分解到個人？

7. 上下級之間如何對績效目標分解進行溝通和面談？

8. 如何設定績效評價標準；

9. 常用的五種指標考核方法使用技術；

案例鑒賞與分析7：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業的績效目標落地生根——層層分解案例解析

案例鑒賞與分析8：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業的績效評價標準設計

演練9：績效目標層層分解練習

演練10：績效目標分解的深度溝通和面談練習

演練11：指標考核方法設計練習

績效工具：績效指標設計方法——比高法、改善度法、扣減分法、非此即彼法、線性得分法。

第七單元： 績效考核實施

1. 如何簽訂績效合約書？

2. 避免主觀評分、分數扎堆的方法和技巧；

3. 績效考核得分控制與評定的四種實用方法；

4. 個人考核成績與公司績效、部門績效掛鉤的目的和意義；

5. 考核實施中如何調整指標與目標值；

6. 考核指標實施數據來源設計，確保真實有效的方法；

7. 考核實施期間如何對下屬的績效進行跟蹤與輔導；

8. 績效評估方法與技術；

案例鑒賞與分析9：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業的績效考核實施全景

演練12：績效考核結果評定方法練習

績效分數評定工具：強制正態分布法、平均值法、排序法。

第八單元： 績效考核面談與績效改進

1. 為什么要進行績效考核面談； 

2. 如何進行績效考核面談 ；

3. 如何進行有效的工作指導與溝通； 

4. 如何制定績效改進計劃 ；

5. 績效改進中容易出現的問題和解決方案；

6. 如何利用績效考核改進，解決現有工作中的問題；

   案例鑒賞與分析10：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業的績效反饋、面談方法

案例鑒賞與分析11：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業的績效改進方法

   演練13：績效考核結果反饋、面談演練

   演練14：績效改進計劃制定演練

   績效溝通工具：面談法、三明治法；

   績效改進提升工具：缺點列舉法、頭腦風暴法、魚骨圖、金字塔法、人員訪談法、問卷調查法、目標觀察法、焦點小組法。

第九單元 考評結果的利用與人才梯隊建設

1. 考評結果的統計；

2. 考評結果的分析；

3. 績效考評結果的處理方法；

4. 怎樣對待考評成績好的員工；

5. 怎樣對待考評成績不好的員工；

6. 人才梯隊建設選拔繼任人才的評估模型——關鍵特質、領導力/勝任力、績效考核結果；

7. 績效考核結果在人才梯隊建設中的應用。

   案例鑒賞與分析12：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業的績效考核結果處理方法和策略