協力同心-打造卓越團隊的十個關鍵

協力同心-打造卓越團隊的十個關鍵

課程背景：

VUCA（烏卡）時代，人工智能等技術應用速度原來越快，企業之間的競爭越來越激烈，而企業之間的競爭基本上是團隊的競爭。但是，絕大多數企業管理者并沒有接受過團隊建設與管理的系統訓練，導致一系列問題產生：目標設定不明確，溝通不順暢、決策效率低下、角色模糊、人際沖突、團隊成員缺乏歸屬感，缺乏積極性、團隊成員缺乏心理安全感、團隊缺乏創新能力等等。

本課程針對這些問題設計開發，通過系統訓練，學員可以深刻理解卓越團隊的概念和要求，掌握團隊管理的九個具體方法，從而成為團隊管理的高手，不斷提升團隊績效。

課程收益：

● 深刻理解卓越團隊的概念和要求

● 理解團隊目標和規范的重要意義，掌握建立團隊目標和三大類規范的具體方法

● 掌握提升團隊凝聚力的十種有效方法

● 理解團隊內部產生競爭的常見原因，掌握有效處理團隊內部競爭的四種具體方法

● 掌握提升團隊心理安全感，建立團隊內部信任的五種方法

● 掌握有效處理團隊沖突的五種策略

● 掌握團隊決策的三種方法和達成團隊共識的7個具體方法

● 掌握團隊解決問題的三個步驟以及結構化解決團隊問題的方法

● 理解影響團隊創造力的因素，掌握如何促進團隊創新的3種方法

課程時長：2天，6小時/天

課程對象：各級管理者

教學方法：講授法、討論分享、視頻教學、角色扮演、情境模擬、小組演練、行動學習等

課程大綱

第一講：認識和重新理解團隊

一、團隊的定義

——團隊是為了某個共同目標而分工協作的群體

二、團隊在企業中的價值

1. 例行工作采用科學管理方式

2. 非例行工作采用團隊管理方式

3. 社會促進效應

三、成功團隊的標志和條件

1. 團隊成功的三個標志

1）完成任務

2）發展良好的內部關系

3）發展個人

2. 團隊成功的四個條件

1）合適技能的人員

2）適合團隊的任務

3）有效利用資源

4）支持性的環境

小組討論：成功團隊的特質是什么？

四、成功團隊的五個特質

1. 清晰的領導

2. 合適的領導力

3. 組織支持

4. 合適的任務

5. 責任感和獎勵

小組練習：為什么有些團隊成功了，有些失敗了？

第二講：團隊開啟

一、團隊的五個階段

1. 形成期

2. 震蕩期

3. 規范期

4. 績效期

5. 解體期

二、團隊社會化

1. 社會化的概念

2. 社會化的重點是角色

三、團隊目標

1. 團隊目標的五個功能

2. 團隊目標的規范要求

四、團隊規范

1. 團隊規范的兩種類型

2. 團隊規范的功能

3. 團隊規范的七大類型

4. 團隊規范的積極和消極影響

小組案例討論：新產品開發團隊領導者的挑戰

個人練習：你的團隊有哪些規范？

第三講：團隊凝聚力和團隊行為

一、團隊動機

1. 避免社會惰化

2. 提高團隊成員動機的四種方法

二、團隊凝聚力

1. 團隊凝聚力高的積極和消極影響

2. 提升團隊凝聚力的十種方法

三、團隊角色

1. 任務角色和社會角色

2. 角色模糊的處理

3. 角色沖突的處理

4. 角色輪流

四、團隊中的兩種行為

1. 認識任務行為和社會行為

2. 任務行為和社會行為的平衡

五、團隊調適和學習

1. 團隊心智模式

2. 團隊彈性

3. 團隊交互記憶系統

4. 團隊反思

5. 團隊反饋

小組討論：團隊成員爭論的處理

小組演練：觀察團隊中的兩種社會行為和任務行為

第四講：團隊合作與競爭

一、團隊內部產生競爭的三大原因

1. 國家文化的影響

2. 個人性格的原因

3. 組織制度的影響

二、團隊競爭的影響

1. 消極影響：導致目標沖突和混亂

2. 積極影響：激發斗志，提升效率

三、團隊合作的好處及問題

1. 合作的益處：技能互補，產生聚合效應（一加一大于二）

2. 合作的消極影響：從眾行為，降低決策質量

四、促進團隊合作的策略

1. 強化對目標的承諾

2. 鼓勵建設性溝通討論

3. 鼓勵利他主義行為

小組討論：組裝車間的團隊競爭問題

第五講：團隊溝通

一、團隊溝通的問題

小組討論：團隊中的誤會誤解的來源

——缺乏換位思考是溝通問題的主要來源

二、團隊溝通的漂移現象

1. 忽略重要觀點

2. 錯誤的二分法

3. 性別差異導致的問題

三、建立團隊信任的五種方法

導入：不同國家文化的信任基礎

方法一：為破壞性行為道歉

方法二：主動幫助支持他人

方法三：互相促進合作

方法四：不斷強化共同目標

方法五：言行一致

四、提升團隊心理安全感

1. 心理安全感的含義：指團體成員不怕承擔人際風險，可以自由表達自己的想法和感受，而不必擔心后果。

討論：如何建立團隊心理安全感？

2. 建立團隊心理安全感的四種方法

3. 團隊內部創建互相支持的溝通氛圍

五、提升團隊情商

1. 團隊情商的含義：團隊內部建立一些規范，支持情緒的意識和調節。

2. 提升團隊情商的五種方法

六、團隊會議管理

1. 必要時才開會

2. 提前安排議程

3. 準時

4. 控制破壞性行為

5. 總結

6. 評估

7. 記錄

小組討論練習：客服團隊領導者的挑戰

第六講：沖突管理

一、沖突的團隊是內部正常現象

思考與分享：團隊沒有沖突說明什么問題

二、沖突來源的兩大維度

1. 健康沖突來源

2. 不健康沖突來源

三、沖突對團隊影響

1. 沖突的積極影響

2. 沖突的消極影響

3. 決定沖突是積極還是消極的關鍵因素

四、沖突的五種解決方式

工具：沖突處理工具

1. 競爭

2. 回避

3. 妥協

4. 合作

5. 遷就

五、沖突協商的五種方法

方法一：把問題和人區分開

方法二：關注共同利益

方法三：列出多種方案

方法四：客觀評估方案

方法五：不斷嘗試多種方案

六、虛擬團隊的沖突處理

案例分析與討論：學校委員會的沖突

第七講：團隊決策

一、團隊決策的價值

小組討論：團隊決策什么時候優于個人決策？

——團隊決策優于個人決策的三個前提條件

二、團隊決策的方式

1. 團隊決策的三種方法

2. 不同決策方式的比例

3. 判斷決策方式是否科學的標準

三、團隊決策的問題

1. 團隊決策容易產生的四個問題

2. 群體思維產生的原因及解決辦法

四、團隊決策的具體方法

1. 名義群體法

2. 德爾菲法

3. 林吉法

五、團隊如何達成共識

思考與分析：團隊如何才能達成共識？

1. 達成共識的三個標準

2. 達成共識的七個原則

3. 達成共識困難的處理建議

案例分析：某大學的招生決策困境

第八講：問題解決

一、問題解決的方式

——解決問題的前提條件是界定清楚問題

二、有效解決問題的團隊的特點

1. 從不同角度看問題

2. 收集信息

3. 不同觀點及方案

4. 區分問題和人際關系

三、妨礙團隊解決問題的三個因素

1. 害怕沖突

2. 內部政治

3. 過渡競爭

四、理性解決問題三步法

第一步：發現并界定問題

第二步：產生備選方案并選擇

第三步：執行并評估

小組練習：結構化解決問題方式

第九講：團隊創新

導入：團隊創新的基本概念

一、個人創新的影響因素

小組討論：個人創新能力取決于哪些因素？

1. 專業技能

2. 認知模式

3. 內在動機

4. 外在獎勵

二、團隊創新的影響因素

1. 團隊創造力的阻礙因素

2. 團隊創造力的優勢

3. 團隊如何保持提升創造力

三、團隊創新的三種方法

1. 傳統頭腦風暴法

2. 書面頭腦風暴法

3. 多階段創造方法

小組練習：比較不同方法的創造力

第十講：團隊建設與培訓

導入：團隊建設的含義

思考及分享：你所理解的團隊建設是什么？

一、團隊建設要解決的問題

1. 衡量高效團隊的標準

2. 團隊建設要解決的問題

二、團隊建設項目的種類

1. 目標設定

2. 角色澄清

3. 學習人際技能

4. 凝聚力建議

5. 問題解決

三、團隊培訓

1. 團隊資源管理培訓

2. 復合培訓

3. 跨崗位培訓

4. 行動學習

小組練習：團隊合作中的欣賞式的探詢

全部課程總結與展望