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商業(yè)銀行柜面操作與法律風(fēng)險(xiǎn)防范
基層業(yè)務(wù)是我國銀行業(yè)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，也最容易發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)。可以說，操作風(fēng)險(xiǎn)貫穿于柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)。本課程從銀行的實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)講授銀行基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主要操作和法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管理，旨在提升運(yùn)營人員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。樹立銀行一線員工操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把防范操作風(fēng)險(xiǎn)始終貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營之中，將有助于控制基層風(fēng)險(xiǎn)，減少損失，提升業(yè)績。
2022-11-16 20:52
主講老師：蔡冰課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

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商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理與案件防范

商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理與案件防范
因此，加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控檢查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)防范案件關(guān)口的前移。在銀行上下積極營造風(fēng)險(xiǎn)管理文化氛圍，將合規(guī)文化理念潛移默化地傳達(dá)給每位員工，并要求每位員工牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要手段和措施。
2022-11-16 20:52
主講老師：蔡冰課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

感動(dòng)服務(wù)，贏在運(yùn)營 ——XX銀行“零售+服務(wù)”轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

感動(dòng)服務(wù)，贏在運(yùn)營 ——XX銀行“零售+服務(wù)”轉(zhuǎn)型培訓(xùn)
要使銀行員工把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成“自覺行為”，而不是在外在壓力下的“被迫行為”，從而齊心協(xié)力杜絕一切劣質(zhì)的服務(wù)。培養(yǎng)和造就一支具有專業(yè)形象、精通銀行業(yè)務(wù)，又具有較強(qiáng)營銷技能的人才隊(duì)伍，并貫穿于整個(gè)金融服務(wù)體系中，是當(dāng)前商業(yè)銀行在激烈的跨界競爭中實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身的關(guān)鍵。
2022-11-16 20:52
主講老師：蔡冰課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)
有人會(huì)說：“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不能直接給銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造收入，流于形式走過場(chǎng)就好了。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)？到底要了解什么？與日常工作有關(guān)聯(lián)嗎？” 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作并非“小事”，事關(guān)金融風(fēng)險(xiǎn)防控的“大事”。未來，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)由于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不力受到監(jiān)管處罰的情況也將成為常態(tài)。”你知道嗎？
2022-11-16 20:52
主講老師：蔡冰課時(shí)安排：6小時(shí)/天

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商業(yè)銀行結(jié)算賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理與反電信詐騙
本課程通過對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)解讀，貫穿于柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作結(jié)算賬戶管理環(huán)節(jié)，幫助銀行從業(yè)人員認(rèn)識(shí)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙給消費(fèi)者和銀行的危害，保護(hù)客戶資金安全是銀行人的職責(zé)，從銀行的實(shí)際出發(fā)，幫助運(yùn)營人員提升合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
2022-11-16 20:52
主講老師：蔡冰課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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開好局起好步，贏戰(zhàn)2021開門紅
本課程內(nèi)容是一個(gè)有高度、有廣度、有溫度，涵蓋分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)，涉及前臺(tái)、后臺(tái)，以及產(chǎn)品、客戶、服務(wù)的綜合營銷服務(wù)方案。在資源層面、服務(wù)層面、客戶層面、員工層面、競賽指標(biāo)、考核層面，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，逐項(xiàng)跟進(jìn)、細(xì)化、落實(shí)。搶占個(gè)人存款、中間業(yè)務(wù)、客戶數(shù)量全面提升，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)位、同業(yè)份額提升的目標(biāo)。引導(dǎo)分行、支行管理人員順應(yīng)趨勢(shì)、抓住趨勢(shì)，整合資源、借勢(shì)借力，充分利用金融科技和大數(shù)據(jù)，開展政府類、園區(qū)類、場(chǎng)景類、商圈類客戶的營銷，最終達(dá)到鍛煉營銷隊(duì)伍，促進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力的目的。
2022-11-16 20:52
主講老師：劉佳和課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

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支行行長與理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)營銷技巧提升

支行行長與理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)營銷技巧提升
上下同欲者勝。銀行是典型的垂直管理體制，尤其是條線主管和理財(cái)經(jīng)理，要將團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)，根植于日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能攥手成拳，發(fā)揮分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)層級(jí)協(xié)同和協(xié)同營銷的作用。
2022-11-16 20:52
主講老師：劉佳和課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

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如何做有溫度的金融服務(wù)與營銷
本課程內(nèi)容是一個(gè)有高度、有廣度、有溫度，涵蓋分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)，涉及前臺(tái)、后臺(tái)，以及產(chǎn)品、客戶、服務(wù)的綜合營銷服務(wù)方案。引導(dǎo)總行、支行管理人員順應(yīng)趨勢(shì)、抓住趨勢(shì)，整合資源、借勢(shì)借力，充分利用金融科技和大數(shù)據(jù)，開展政府類、園區(qū)類、場(chǎng)景類、商圈類客戶的營銷，最終達(dá)到鍛煉營銷隊(duì)伍，促進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力的目的。
2022-11-16 20:52
主講老師：劉佳和課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

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商業(yè)銀行信貸盡職調(diào)查
面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)如何回歸本源，掌握行業(yè)分析技巧與風(fēng)控要點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)有效的方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)授信的快速、準(zhǔn)確判斷，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的全流程管控將成為商業(yè)銀行嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線的重中之重。為了輔助各家商業(yè)銀行增強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)下的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高工作人員業(yè)務(wù)技能，聚焦“貸前調(diào)查”、“行業(yè)分析”及“風(fēng)險(xiǎn)案例”，培訓(xùn)課程涵蓋：運(yùn)用科學(xué)、實(shí)用、有效的技巧和方法提升授信管理能力和價(jià)值；授信業(yè)務(wù)中重點(diǎn)行業(yè)風(fēng)控要點(diǎn)與授信策略。
2022-11-16 20:52
主講老師：戴寒永課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營法律風(fēng)險(xiǎn)防范

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營法律風(fēng)險(xiǎn)防范
商業(yè)銀行必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行我國的民事訴訟法、仲裁法、《物權(quán)法》、《擔(dān)保法》、《合同法》、《商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律規(guī)定，強(qiáng)化法律合規(guī)、信貸業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)業(yè)務(wù)部門等中高層管理人員和業(yè)務(wù)工作人員的法律意識(shí)，提升他們的法律素養(yǎng)，提高他們?cè)趯?shí)際業(yè)務(wù)中防范、控制和處理法律風(fēng)險(xiǎn)的能力，把銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)防控工作作為一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)予以重視。
2022-11-16 20:52
主講老師：戴寒永課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

小微信貸風(fēng)險(xiǎn)和大數(shù)據(jù)實(shí)踐
本課程從小微金融基礎(chǔ)知識(shí)起步，通過常見問題、行業(yè)視角、產(chǎn)品視角、調(diào)查技巧夯實(shí)風(fēng)控技術(shù)。同時(shí)結(jié)合各類進(jìn)機(jī)構(gòu)的實(shí)踐進(jìn)行延伸，以實(shí)務(wù)案例結(jié)合詳解小微風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)各層次知識(shí)。
2022-11-16 20:52
主講老師：戴寒永課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)管理
近年來普惠金融業(yè)務(wù)成為商業(yè)銀行新的利潤增長點(diǎn)，普惠金融業(yè)務(wù)是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。我國的商業(yè)銀行逐漸把開發(fā)普惠小微信貸業(yè)務(wù)作為其重要的戰(zhàn)略選擇，本課程結(jié)合銀行工作實(shí)際,如何全流程管理小微企業(yè)金融信貸業(yè)務(wù)，尤其在貸前、貸后環(huán)節(jié)如何控制風(fēng)險(xiǎn)提出了方法策略以及應(yīng)對(duì)措施，旨在提高小微企業(yè)信貸從業(yè)人員有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)化解風(fēng)險(xiǎn)的能力，全面提高小微企業(yè)信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
2022-11-16 20:52
主講老師：戴寒永課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

反洗錢與實(shí)操技巧
本課程站在管理者、執(zhí)行者和實(shí)操者三大層面，針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的洗錢風(fēng)險(xiǎn)和反洗錢合規(guī)管理風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行闡述，從政策、制度建設(shè)、客戶身份識(shí)別和可疑交易報(bào)告等方法和技巧的角度提出風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以期為學(xué)員了解、熟悉、運(yùn)用到反洗錢工作提供有價(jià)值的參考。同時(shí)，希望更多的銀行從業(yè)人員認(rèn)識(shí)、參與和主動(dòng)做好反洗錢工作。
2022-11-16 20:51
主講老師：蔡冰課時(shí)安排：3天，6小時(shí)/天

面議

喚醒合規(guī)經(jīng)營聚焦行為規(guī)范 ——商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)

喚醒合規(guī)經(jīng)營聚焦行為規(guī)范 ——商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)
但在現(xiàn)實(shí)工作中，為什么要合規(guī)，怎樣才能合規(guī)，還存在模糊的、甚至是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和做法，沒有統(tǒng)一的規(guī)劃和措施，沒有落實(shí)到行動(dòng)上。本課程從銀行的實(shí)際出發(fā)，幫助銀行從業(yè)人員了解在新時(shí)期背景下為什么要進(jìn)行合規(guī)管理、合規(guī)操作？通過真實(shí)案例，現(xiàn)實(shí)教訓(xùn)，回顧反思，從管理者和操作者的角度均給予具體的實(shí)施思路，防范案件風(fēng)險(xiǎn)。
2022-11-16 20:51
主講老師：蔡冰課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

“強(qiáng)監(jiān)管”下商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與主動(dòng)合規(guī)管理

“強(qiáng)監(jiān)管”下商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與主動(dòng)合規(guī)管理
● 全面樹立員工的合規(guī)意識(shí)，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn) ● 以案說法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控水平
2022-11-16 20:51
主講老師：蔡冰課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升
銀行大堂經(jīng)理是營業(yè)廳客戶服務(wù)接觸的第一人，在客戶辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)中扮演著非常重要的作用，大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將獲得客戶珍貴的信賴，為銀行營銷打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為銀行忠誠客戶的建立奠定機(jī)會(huì)。然而目前我國銀行崗位上的大堂經(jīng)理，往往對(duì)銀行專業(yè)知識(shí)、復(fù)雜流程掌握的不夠、全面的產(chǎn)品和服務(wù)了解的有限，造成客戶對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)期望值很低，將其視為接待引導(dǎo)員，浪費(fèi)了這一崗位與客戶營銷的良好機(jī)會(huì)。部分大堂經(jīng)理由于溝通水平有限，常常服務(wù)問題沒有給客戶很好解決，因此沒有在專業(yè)度上獲得客戶高度認(rèn)可，也就不能延伸到客戶營銷層面。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升
大堂經(jīng)理在做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，由于工作能力以及實(shí)際情況所限，不能夠很好地把包括大堂助理.保安師傅.保潔人員.實(shí)習(xí)生等整個(gè)大堂團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)起來，高效協(xié)作，本課程旨在幫助大堂經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)大堂助理，幫助大堂助理運(yùn)用專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理技巧，打造大堂服務(wù)人員整體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而打造真正的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

銀行危機(jī)客戶關(guān)系處理
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握有效化解危機(jī)的處理技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠度。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

銀行柜員服務(wù)技能提升
利率市場(chǎng)化全面放開，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢(shì)下，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競爭力。銀行人員應(yīng)充分掌握客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，提升客戶滿意度，減少客戶抱怨投訴的發(fā)生，最終通過客戶忠誠度的提升，強(qiáng)化核心競爭力。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升
數(shù)量龐大的銀行網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)是銀行與客戶溝通的橋梁，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)最新報(bào)告表明，行業(yè)離柜業(yè)務(wù)率平均超過60%并呈持續(xù)上升趨勢(shì)，客戶重復(fù)光臨銀行網(wǎng)點(diǎn)的頻次也呈明顯下降趨勢(shì)，因此各銀行機(jī)構(gòu)必須重視銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給客戶的服務(wù)感知，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平。本課程通過對(duì)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)技能等方面強(qiáng)化銀行人員優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)客戶的能力。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

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