(微信同號)課程培訓體系
01 精選課程體系
物業服務品質提升、社區經營雙認證
《物業行業數字化發展及數字經營趨勢》
《社區行業數字化背景、模式與路徑》
《支付寶產品矩陣如何助力社區數字化》
《如何用一個二維碼開啟社區數字化》
《新營銷時代的社區數字化運營》
— — 支付寶數字社區生態合作部負責人
— — 支付寶大學認證講師
02 品質樣板項目參訪
集物業服務與產業服務大成的參訪項目介紹浙江海外高層次人才創新園
浙江海外高層次人才創新園，坐落于杭州未來科技城核心板塊，項目總占地面積141387 平方米，總建筑面積366766.10 平方米。隨著2019 年9 月綠城服務云享商寫品牌正式發布，綠城物業海創園項目運營管理團隊全線打造一站式智慧服 務云平臺、特色會務服務等i- Service 服務體系與智慧化、生態化的產業招商運營服務體系。
浙江知識產權創新產業園
浙江知識產權創新產業園位于杭州未來科技城核心板塊，致力于打造立足杭州、 服務長三角、輻射全國、連通國際的知識創新運營服務體系。園區通過運營知識產權公共服務平臺，以知識產權助力創新、專業服務創造價值為宗旨，以企業需求為導向，以數據+運營+服務為市場化運營模式，致力于建立知識產權運營服務大數據體系，搭建全市知識產權運營服務核心集聚區。
課程內容簡述
1、物業服務品質線上課程
2、社區數字化經營線上課程
3、品質聯盟— — 物業行業的大趨勢及十部委發文政策分析解讀
4、參觀螞蟻總部展區
5、社區行業數字化背景、模式與路徑
6、信用平安社區：如何用一個二維碼開啟社區數字化
7、支付寶產品陣地如何賦能社區管理方
8、社區流量變現：當公域流量遭遇私域場景
9、若有支付寶解決方案經歷— — 直接案例打磨；若無使用支付寶方案，則小二引導開展業務規劃
10、社區數字化經營
11、支付寶數字化社區經營合作伙伴認證（筆試，2 門）
12、數字化社區案例現場答辯（KA 評委團），逐個企業進行，視案例呈現狀況進行評分，決定是否通過
13、從綠城服務品質體系的建設、發展及對中小物企的啟示
有支付寶頒發的數字社區認證證書
三項考核通過的企業，由支付寶大學頒發認證證書。實物認證證書將在考核通過 后的5 個工作日內寄出。
課程價值
01 聚焦
關注項目經理能，提升項目服務品質
項目經理作為物業服務企業重要崗位，是確保物業企業品質建設、人員管理、服務水平、經效益等的關鍵所在，是物業服務企業的中堅力量。品質建設是物業服務企業的生存根本，影響到物業服務的方方面面。項目經理作為項目品質的堅守者和維護者，如何快速提升項目經理及項目核心團隊的綜合管理能力，是行業重點關注且迫切需求解決的問題。
02 實用
5- 10 年實操經驗講師坐陣，綠城服務品控體系拆解解讀
綠城服務持續11 年獲得品質領先的關鍵，在于有一批綜合素質高、能力強的項目經理及核心管理團隊。他們是綠城品質的捍衛者、堅守者和營造者。受中國標桿學習俱樂部委托，向標桿企業學習聚焦品質賦能行業，聯合綠城頭部企業優勢師資，創造性推出“ 向綠城學品質- 卓越項目經理研修營” ，旨在通過對行業標桿企業成熟的品質管理經驗、體系建設、實操案例、實地參訪、分組教學等方式， 向行業輸出綠城品質建設持續領先的內核，解決物業企業品質難題，以及背后項目經理綜合能力提升難題，助推行業品質建設穩健發展。
03 易用
8 個維度品控關鍵節點細化，實操項目對標學習
本期課程聚焦綠城服務品質提升的關鍵節點，通過項目經理所涉及的從體系、管理，到客服、工程、綠化、消防、交付、經營等8 個維度，深度剖析綠城高品質、高滿意度和高忠誠度的核心關鍵，讓更多的物業企業走進綠城、學習綠城，并通過實地對標學習轉化為工作動能，促進企業自我快速發展。
課程收益
1、深入解析綠城服務體系和品質建設體系
2、深度解碼綠城忠誠鐵軍建設的核心秘籍
3、帶您打開客服高端服務之門
4、專業學習物業工程設備管理及承接查驗
5、系統學習設計、施工、管理及養護公司選擇
6、深入學習消防的意義、專業知識和應對策略
7、深入學習物業交付前、中、后期細節和管理
8、系統學習綠城服務增服務與經營拓展心法
適合人群
1、物業服務企業副總經理和區域總經理
2、物業服務企業項目經理和儲備項目經理
3、物業服務企業職能經理及其他相關人員
分享主題
《物業全程服務體系建設解析》
《卓越之道：高績團隊建設管理》
《服務之道：新時期客戶關系管理實操》
《守好一座城：物業工程管理探討》
《營造美好生活：物業全景觀管控》
《守住安全線：物消防安全管理》
《傳遞溫情服務：物業交付管理》
《新時期物業服務企業值服務與經營拓展》標桿物業樓盤參觀
導師簡介
1、焦錦：綠城服務集團生活集團副總經理，浙江綠城物業園區生活服務公司
總經理，綠城服務集團資深講師
2、江海泉：房產行業專業導師，綠城資深講師
3、姚翠銘：綠城物業集團工程技術中心副總經理，近二十年工程管理經驗
4、莊永興：綠城物業服務集團資深講師，英國管家協會認證管家，15 年綠城
服務工作經歷，20 年高星級酒店管理經驗
5、岳洪亮：十余年消防管理經驗，綠城工程技術中心擔任主管工程師，消防 安全管理培訓、工程系統培訓專業級導師
6、豐偉英：綠城物業集團客服中心總監，十一年星級酒店管理經驗，九年物
業管理經驗，綠城客訴處理專家
課程簡介
《物業全程服務體系建設解析》 /莊永興
一、物業服務體系
1、幸福生活服務商（業主、員工、合作伙伴）
2、內部服務體系（員工團隊的選、育、用、留）
3、外部服務體系（基礎物業園區生活智慧園區）
關鍵詞：親情服務手冊；健康、教育、生活；全生命周期；園區智能化建設。 二、品質管控體系
1、綠城品控發展之路
2、品質管控構建思路
3、綠城品質管控體系
客戶端（業主自治、幸福里、社交平臺、業主滿意度/服務評價） 生產端（8S 管理& 20 觸點服務；睦鄰社；互聯網）
支撐端（做策劃、定標準、強監督；三級管控體系）三、企業文化
綠城服務集團介紹，主營業務、企業文化、服務優勢；中物品質簡介。
《卓越之道：高績效團隊建設管理》 /江海浪
一、團隊痛點分析
二、驅動力的認識及意義
三、團隊激勵的三大核心因子
1、有意義的工作
2、積極的工作環境
3、個人價值感
《服務之道- 新時期客戶關系管理實操》 /豐偉英
一、客戶關系管理
定義意義
二、現狀分析
基層工作人員組成特點
服務過程中共性問題三、客戶分類與維護客戶分類
客戶關系維護
四、客戶投訴處理投訴產生的原因客戶投訴目的
投訴處理技巧注意事項
五、案例討論
案例討論一：車輛管理類案例討論二：綠化服務類案例討論三：維修服務類
案例討論四：裝修管理類
《守好一座城— — 物業工程管理探討》/ 姚翠銘
一、接管驗收
概述
重要節點管控案例分析
一房一驗回顧
二、日常管理
日常管控
消防系統解說安全管控
安全管控評判標準三、設備迭代
四、退出管理
《營造美好生活- 物業全景景觀管控》/ 高磊
一、開發設計介入
景觀方案設計階段景觀擴初設計階段
景觀施工圖設計階段二、前期施工介入施工介入
竣工驗收
三、交付及質保期管理承接查驗
質保期管理交接查驗
四、后期養護管理
養護費用測算
養護單位選定養護日常管理
《守住安全線- 物業消防安全管理》 /岳洪亮
?一、前言
二、消防職責與義務消防管理工作的依據
建（構）筑物消防員證、責任人、管理人單位應當履行的消防法律責任
怎樣有效的迅速找到報警設備并處置三、消防承接查驗的必要性
消防承接查驗的必要性
綠城物業消防工程驗收具備的條件綠城物業消防工程驗收標準
四、檢查及測試
消防控制中心
項目消防應知應會
消防火災報警控制器實操五、消防水系統
消火栓系統噴淋系統
消防水泵控制柜
六、檢查中發現的隱患及亮點占用堵塞疏散通道
各項目可借鑒的亮點隱患
消防控制中心管理與運行
《傳遞溫情服務- 物業交付管理》 /徐文濱
一、導入
二、交付前
對項目進行全面了解成立服務中心
“ 幸福里” 的共建承接查驗
交付方案及現場布置三、交付過程
現場交付應急保障
四、交付后
交付例會
零星交付安排維修跟進
交付總結缺陷匯總
五、結語互動
《新時期物業服務企業增值服務與經營拓展》 /焦錦
一、綠城園區服務體系介紹
起源定義
服務內容價值
二、綠城園區商業運營介紹
國內社區O2O 現狀綠城智慧園區3.0 綠城社區O2O 優勢商業產品內容
三、商業管理委員會架構及工作
組織架構組織職能
京公網安備 11011502001314號
