課程背景

   人是企業中最重要的資源，情緒是人類活動的動力源泉。企業的發展前景、領導的信號暗示、同事之間的人際關系、工作負荷、職位晉升、崗位和薪酬變化等等，乃至個人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等，都會給員工帶來不同程度的情緒波動。

   一般來說，處于情緒低潮的員工工作效率將會大大下降，暴躁的情緒還會造成企業員工的內耗，抵觸情緒的孳生會導致工作效率降低。情緒問題嚴重的話，除了造成嚴重的健康問題，還可能造成企業大面積的人才流失。這些不良情緒對現代企業的影響將越來越明顯，也越來越重要。作為管理者，決不能忽略了在營運背后諸多與企業內、外部人的情緒、情感相關聯的感性部分。

   本課程幫助企業員工正視情緒，及其對個人工作業績、生活質量、職場發展乃至組織的影響，幫助個人在面對工作和生活事件的時候，從本能的應激反應模式，上升為理性的思考和行為模式，通過提升*能力，掌握自我調適技巧，建立自我賦能的行為習慣，消除職業倦怠，全面提升自我情緒管理能力，靈活使用認知調節和行為調節等柔性心理管理策略，有效提升幸福力，打造積極心態，提升心理健康水平，探索和諧職業發展之路。

課程收益

樹立對情緒壓力及情緒壓力管理重要性的正確認知

掌握柔性的心理策略和科學方法應對壓力，有效平衡工作和生活

全面提高情緒壓力的自我管理能力，改善和強化自身心理素質，提升心理健康水平

改善工作態度，增強工作活力，提高工作投入度和滿意度

培訓內容

前言：成功沒有那么難，幸福其實很簡單

1、*的心理防御機制讓自我輕松愉快、幸福滿足

2、是誰偷走了工作激情——職業倦怠

一、提升邁向幸福的自我意識能力：認知自己的情緒壓力，勿淪為“感覺的奴隸”

1)情緒的功能

動機和喚醒功能

對認知和決策的影響：情緒-行為循環模式

社會功能：情緒的驅動和干擾作用

2）五種普遍情緒的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負性情緒

快樂：為什么快樂總是轉瞬即逝？

憤怒：你的怒火是怎么來的【案例：女乘客為何飛機上群毆】

恐懼【案例：無懼死亡，方能幸存】

痛苦：如何釋放生命不能承受之重

憂慮：人無近憂，必有遠慮

3）壓力的產生及反應過程：報警反應—阻抗—衰竭三階段

4）提高情緒的感受性：是感受還是觀點？【練習：給心理做個天氣報告】

二、增強尋找幸福的自我調節能力：控制沖動舒緩壓力有妙招

1) 建立情緒壓力預警系統【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】

2) 建立情緒安全的積極暫停角和特殊時光

3) 轉移法【互動：炸彈變花瓶】

4) 身體放松技術【現場練習：情緒快速平息法/神經肌肉漸進性放松訓練/蝴蝶抱/保險箱】

5) 尋求社會支持【互動：打造你的“心理救生圈”】

6) 規律的作息和科學的飲食

三、培養創造的自我賦能能力：助你人格成熟職場成功

（一）培養正向思維，積極面對壓力源事件

1）培養成長型心智面對挑戰和困難，擴大舒適區

拒絕托付心態，轉變人生角色

訓練積極語言習慣，實現自我激勵

2）建立合理的歸因方式：打造積極心態

基本歸因錯誤和自我服務偏差

積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機

3）去除非理性信念：消除負面情緒的困擾

理性行為情緒療法（REBT的ABC理論）

非理性信念和理性信念大辯論【分組討論：如何把非理性轉化為理性信念】

4）經常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜

（二）探索高效能的行為模式，緩解職業倦怠

【日常行為的四象限分析法】：

1) 成長模式

2) 責任模式

3) 娛樂模式

4) 損耗模式

（三）高情商話術營造良好的人際支持，消除人際壓力

1、同理心：認識并理解他人的情緒

1）人際交往要滿足彼此的心理需求：肯定感受和討論觀點

2）同理心話術三步驟：傾聽、重述和提問

找到對方負面情緒的開始點

識別對方負面行為后面的情緒

識別情緒背后對方相信的原因

猜對方的愿望

3) 尊重對方感受的“你”句式【*模擬】

2、掌握高情商話術，創造和諧關系

1）設置合理的語言正負交流比

識別抱怨背后的期待

使用正性語言：贊美加建議

2）尊重自己感受的“我”句式，有力表達觀點

3）提升建議的說服力：FAB話術和PREP話術

4）道歉中不能踩的兩個雷區：試圖淡化和試圖撇清

5）善用反向激將法，激發行動力

總結：讓心靈跟上腳步