課程背景：

在大眾的印象中各行各業(yè)好像一聽到是國(guó)外的企業(yè)都會(huì)覺(jué)得更專業(yè)，更好一些，不管是學(xué)歷學(xué)校，美妝用品，衣服品牌，電子產(chǎn)品，還是汽車，高檔酒店等等。那為什么國(guó)人大多都有這樣的感覺(jué)呢？一方面這些知名品牌已經(jīng)經(jīng)過(guò)了時(shí)間的積累，具有了自己的品牌價(jià)值；那另一方面還是我們自己的企業(yè)大多職業(yè)化的形像不夠深刻。在我國(guó)現(xiàn)在的有這么幾種行業(yè)是最快獲得企業(yè)形像的，比如：航空公司的空姐、酒店的從業(yè)人員、銀行的柜面人員，這些是辨識(shí)度比較高，服務(wù)規(guī)范與職業(yè)想象比較好的；另外保險(xiǎn)銷售、房產(chǎn)銷售、汽車銷售也是辨識(shí)度比較高的，就是夏天時(shí)穿著半袖襯衫系領(lǐng)帶的職業(yè)形像，好像和服務(wù)并沒(méi)有搭在一起，也沒(méi)有對(duì)公司形像有所加分，所以企業(yè)首要的就是提升面對(duì)客戶的第一印象——職業(yè)形像。

服務(wù)性企業(yè)的員工需要得到顧客的信任與認(rèn)同，專業(yè)的職業(yè)形像有助于提升新員工的自信心與企業(yè)歸屬感，加強(qiáng)說(shuō)服力，提高專業(yè)水平，也可以進(jìn)而提升企業(yè)的自身形像。因此更好的展示自己，凸顯自身的專業(yè)形像，是為給企業(yè)帶來(lái)更好的效益強(qiáng)心劑，本課程便應(yīng)運(yùn)而生。

課程收益：

● 提高個(gè)人職業(yè)形像的意識(shí)，增強(qiáng)自信心，增加信服力

● 塑造專業(yè)的企業(yè)形像，贏得客戶的好感，并在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫引而出

● 掌握職業(yè)形像在工作的運(yùn)用技巧，從容的應(yīng)對(duì)工作的難題

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：案例分析+小組討論+線上互動(dòng)+情景演練+沉浸式教學(xué)

課程對(duì)象：全體員工

課程大綱

第一講：職業(yè)意識(shí)——職業(yè)化的工作形像

導(dǎo)入課程——破冰游戲

一、員工的職業(yè)形是企業(yè)最生動(dòng)的名片

案例分析：透過(guò)職場(chǎng)中的形像看能力

1. “一見(jiàn)鐘情”——長(zhǎng)達(dá)7年的第一印象

2. 首因效應(yīng)的第一印象暗示

3. 職業(yè)的形像與工作行為是企業(yè)發(fā)展的助推劑

案例分析：你就是自己企業(yè)的形像大使

4. 暈輪效應(yīng)“愛(ài)屋及烏”——“好屋，還是壞屋”

5. 員工的個(gè)人形像構(gòu)建了企業(yè)的公眾形像

小組討論：結(jié)合現(xiàn)在的工作中，自身存在哪些需要改進(jìn)的地方

二、職業(yè)形像應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)

1. 職業(yè)形像包含的方面——靜態(tài)形像、動(dòng)態(tài)形像

2. 職業(yè)形像應(yīng)遵循的禮儀原則

1）服務(wù)禮儀形像——溫馨親和

2）政務(wù)禮儀形像——嚴(yán)肅莊重

3）商務(wù)禮儀形像——專業(yè)得體

4）涉交禮儀形像——紳士?jī)?yōu)雅

案例分析：各不同形像代表不同的含義

第二講：個(gè)人職業(yè)形像塑造——?jiǎng)印㈧o態(tài)形像

一、職業(yè)化外表的塑造——為自己設(shè)計(jì)專業(yè)的形像

1. 職業(yè)形像的基本標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容沒(méi)有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)，老師可以補(bǔ)充~）

1）女士的職業(yè)妝容

面容整潔化淡妝，皮膚無(wú)油零瑕疵，清新口氣多微笑

2）男士的職業(yè)妝容

面容整潔無(wú)胡茬，保持干凈無(wú)異味，注意口腔勤漱口

2. 職場(chǎng)形像禮儀

案例分析：你的形像足夠?qū)I(yè)嗎？

1）女士的儀表規(guī)范

干凈整潔多套裝，顏色搭配不夸張，優(yōu)雅氣質(zhì)三公分

2）男士的儀表規(guī)范

襯衫三白穿標(biāo)準(zhǔn)，整體三色顯專業(yè)，系帶三孔最正宗

3. 不同場(chǎng)合的著裝標(biāo)準(zhǔn)

1）服務(wù)場(chǎng)合穿親和

2）政務(wù)場(chǎng)合穿莊重

3）商務(wù)禮儀穿大氣

4. 職場(chǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避堵的著裝搭配——矮不穿長(zhǎng)、高不穿瘦、胖不穿橫、瘦不穿修

5. 表現(xiàn)不同心情、性格、含義的著裝

實(shí)操演練：女士的職業(yè)發(fā)型，男士的職業(yè)著裝

3. 職場(chǎng)著裝的禁忌

4. 職業(yè)化形像的整體表現(xiàn)

1）專業(yè)之感——具有豐富的知識(shí)、博學(xué)

2）能力之感——有決斷力、判斷能力

3）親和之感——近而不遠(yuǎn)，高而不冷

二、職業(yè)化形像的動(dòng)態(tài)展現(xiàn)

1. 目光禮儀的應(yīng)用

1）客戶來(lái)了看哪里

2）“散點(diǎn)柔視法”的運(yùn)用

3）服務(wù)禮儀中的目光禮儀區(qū)域

實(shí)操演練：眉目傳情

2. 微笑是通行證

目光注視顯真誠(chéng)，柔視對(duì)方三角區(qū)

面含笑意嘴角揚(yáng)，親和大方掛臉龐

3. 優(yōu)雅專業(yè)的站姿

面含笑意站如松，肩背后展腰立直

腳下丁字腿內(nèi)收，右手輕握左手上

雙手垂放小腹前，自然放松顯專業(yè)

4. 端莊大方的坐姿

案例分析：不同身體姿態(tài)表達(dá)不同的崗位

5. 技巧性的走姿

1）后退走姿顯修養(yǎng)

2）避讓走姿表尊重

案例分析：技巧的走姿體現(xiàn)出的素質(zhì)素養(yǎng)

6. 真誠(chéng)的鞠躬禮——鞠躬的不同方法運(yùn)用

7. 提升客戶體驗(yàn)感的蹲姿

8. 指引與引領(lǐng)的區(qū)別

第三講：在整體的企業(yè)形像中員工應(yīng)具備的基本禮儀

一、員工日常的基本禮儀

1. 員工日常辦公的交往禮儀

2. 員工日常辦公的禮儀規(guī)范

1）稱謂禮：“先生、女士；小姐、同志，分人分國(guó)別亂叫”

2）介紹禮：“這是張先生，這是李女士，分尊分幼長(zhǎng)者后”

3. 行進(jìn)間的禮儀

1）電梯禮儀：“客人優(yōu)先不爭(zhēng)搶，安全保障為第一；上行下行多詢問(wèn)，到達(dá)終點(diǎn)多指引”

2）樓梯禮儀：“上行樓梯下危險(xiǎn)，男女不同巧展位；下行樓梯前危險(xiǎn)，及時(shí)關(guān)注多提醒”

3）叩門禮儀：“不管多急莫連續(xù)，敲門聲音要掌控；服務(wù)宗旨背不對(duì)，關(guān)門離去無(wú)聲音”

二、員工日常對(duì)外時(shí)所需要的基本禮儀

1. 員工一般商務(wù)會(huì)晤的禮儀要點(diǎn)

1）問(wèn)候禮——“點(diǎn)頭問(wèn)好、抱拳恭喜、揮手問(wèn)候，不同場(chǎng)合皆不同”

2）握手禮——“尊者優(yōu)先、全掌相握、力度適中、時(shí)長(zhǎng)三秒；老大老二皆然不同”

3）名片禮——“雙手遞接、齊胸送出、目光注視、輕聲夸贊；其實(shí)都是客需分析”

案例分析：透過(guò)名片我們可以了解什么

2. 工作人員的電話禮儀

鈴響三聲要接起，原則三分內(nèi)容閉

多用禮貌常用語(yǔ)，最后請(qǐng)您先掛機(jī)

案例分析：電話禮儀的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

3. 凸顯企業(yè)定位——對(duì)外或?qū)?nèi)的會(huì)議布置

1）單邊會(huì)議布置

2）多方會(huì)議布置

互動(dòng)演練：我們是怎么開專業(yè)型會(huì)議的

第四講：?jiǎn)T工形像的氣質(zhì)提升

一、學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單測(cè)量氣質(zhì)的方法

1. “猥瑣”氣質(zhì)——頸前伸

含胸駝背多猥瑣萎靡之感，自測(cè)自身好氣質(zhì)

2. “萎靡”氣質(zhì)——圓肩膀

站姿上身不挺拔，穿的再美也沒(méi)用

3. “核心”氣質(zhì)——腰挺直

核心區(qū)域沒(méi)力量，有損健康不美觀

二、3分鐘提高氣質(zhì)小方法

1. 調(diào)整“猥瑣之感”——含胸駝背

2. 擁有舞蹈演員一樣的挺拔身姿

3. “9點(diǎn)”靠墻法

4. 呼吸法

5. 辦公室就地取材增加優(yōu)雅氣質(zhì)，彬彬有禮

第四講：實(shí)操演練+沉浸式學(xué)習(xí)法

一、動(dòng)手設(shè)計(jì)專業(yè)的企業(yè)形像

1. 找到適合自己的形像

2. 動(dòng)手設(shè)計(jì)不同類型的員工形像

二、禮儀操的編排——形成肌肉記憶力

1. 禮儀操的設(shè)計(jì)

2. 禮儀操的含義

3. 禮儀操化的音樂(lè)配合

4. 禮儀操的工作意義——形成肌肉記憶，舉手投足間盡顯專業(yè)

課程資料包的定制

不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表

1. 根據(jù)自身工作制定員工職業(yè)想象相關(guān)的員工手冊(cè)

3. 解讀各崗位工作流程自檢表格

4. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容

5. 如何更有針對(duì)性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容

總結(jié)：通過(guò)結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法，根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案，充分使課程落地實(shí)用。

【課程梳理與回顧、整合材料、合影】