【課程背景】
你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是
什么？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想
輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是
多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力
方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使
權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方
總是拖延，自己卻無(wú)力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用
？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒(méi)底？對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交
辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅
速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問(wèn)題。在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激
烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提
出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是
無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地
顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺
的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的
人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效
率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的
培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，
全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力。

【課程大綱】
認(rèn) 知 篇
一、企業(yè)高級(jí)行政助理秘書(shū)職業(yè)特性與素質(zhì)要求
-高級(jí)助理秘書(shū)的職業(yè)價(jià)值和作用
-高級(jí)助理秘書(shū)人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
-高級(jí)助理秘書(shū)必須掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
-高級(jí)助理秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
-高級(jí)助理秘書(shū)人員的自我角色定位
-優(yōu)秀助理秘書(shū)人員的勝任素質(zhì)

技 能 篇
二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
- 時(shí)間管理的誤區(qū)
-時(shí)間管理的原則
-時(shí)間管理小竅門(mén)
-辦公室接待與電話處理
-上級(jí)的時(shí)間管理與安排
-自我情緒控制與壓力管理
-上司出差日程管理與工作計(jì)劃
三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范
-塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
-基本社交禮儀
四、會(huì)務(wù)組織與管理
-會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
-組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
-組織方法及會(huì)議資料
-例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織
-會(huì)議座次禮儀
-如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人
-如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
-全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”
-如何避免陷于會(huì)議忙碌之中

文 書(shū) 篇
五、信息收集
-信息管理基本流程
-信息的收集整理
-信息的查實(shí)及傳遞
-信息的儲(chǔ)存與保密
-保密意識(shí)與保密規(guī)則
六、文件資料管理與運(yùn)用
-文檔科學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
-檔案管理的規(guī)范
-文檔的索引設(shè)置
-電子文檔的保管
-印章的管理
七、商務(wù)公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
-國(guó)家主要公文分類(lèi)
-公文的基本結(jié)構(gòu)
-助理秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
-公文寫(xiě)作規(guī)則和應(yīng)用技巧
-數(shù)字的正確使用
-基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
-模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
-不同文種的語(yǔ)言特點(diǎn)
-巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說(shuō)服力
-SMART原則與SWOT方法
-容易混淆的公文文種

管 理 篇
八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
-溝通對(duì)于助理秘書(shū)的意義
-常用溝通方式之比較
-高級(jí)助理秘書(shū)人員的溝通技巧
→案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話”
-如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任
-如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙
-如何與各種性格不同的上司相處
-問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦
→案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦
→案例：如何與同事或下級(jí)相處
→案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦
-討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用
-如何成為上司得力助手
-優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
-知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)
-如何對(duì)待不同性格類(lèi)型的上司
-站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
-與上級(jí)相處注意事項(xiàng)
九、行政管理統(tǒng)籌概念
-現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
-現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
-明確行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
-行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
-行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
-現(xiàn)場(chǎng)討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里
十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
-辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
-后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔）
-辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
-員工安全和保密工作
-公共關(guān)系管理
-辦公室接待禮儀規(guī)范