國家政府人員接待禮儀訓練

課程背景：

在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機關文化和個人全部內涵的外現，你的形象是政府機關的品牌，甚至是地方的品牌乃至國家的品牌！

培訓目標：

*提升政府領導的職業形象和職業素養；

*了解掌握政務活動中基本禮儀知識和規范；

*提高政務交往的成功率，

*并樹立良好的政府形象。

培訓形式：講授、討論、演練

培訓內容：

一、您的形象也是政府機關的品牌，地方的品牌甚至是國家的品牌

二、政府職業化視覺形象禮儀

三、政府辦公室禮儀

四、政務交往禮儀  

培訓對象：政府工作人員，政務接待人員

培訓時間：2天（6小時）

課程大綱：

一、您的形象也是機關的品牌

1、禮儀與角色

禮儀的定義：禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平，文化修養，交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度，道德風尚和生活習慣的反映。

禮儀的原則：尊敬原則，自律原則，適度原則，真誠原則，寬容原則

2、禮儀與公關：禮儀是人類文明的重要標志，雖屬“小節”，但滴水藏海，能以小見大，所以，它從細微處見精神，從表象反映本質的“行為顯微鏡”，對建立和維系良好的人際關系有著顯著的作用。

3、形象是一張名片

二、機關職業化視覺形象禮儀

形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、修飾是美的一半——職場的儀容規范

2、服飾也是您獨特的名片——服飾禮儀規范

     服裝、佩飾的搭配與個性和審美

（1）挑選什么顏色的西裝？

（2）挑選什么款式的領帶？

（3）西服著裝的核心的三部分

3、舉止風度展示出您的修養——政府機關的儀態規范

* 儀態是政務活動的重要組成部分。

* 儀態與語言在政務接待活動中的運用

1）眼神

2）面部表情

3）手勢語

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）手勢

8）職場的界域語

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

4.個人儀容的塑造

三、辦公室禮儀

1、職場中的問侯

2、工作狀態

3、辦公環境

4、電話接打禮儀

四、政務交往禮儀——使政務活動規范化

1．政務活動與公務禮儀

1）對外辦公時所需要正握的基本原則

2）政務儀式政府活動禮儀規范

3）面對公眾的形象

2.迎接與送往的禮儀

1）迎接禮儀：表情， 動作，語術

2）招呼禮：姿態，禁忌

3）介紹禮：順序，禁忌

4）引導禮儀：姿態

5）座次禮儀：順序，禁忌

6）奉茶禮：姿態，語術，表情

7）名片禮：語術，動作，表情，名片的收藏與管理

8）特殊接待禮儀

8）握手禮：時間，距離，姿態，表情，語術，禁忌

9）鞠躬禮：度數，對什么人用什么度數

10）送客禮儀：重要的末輪效應

3.會見與會談禮儀

1）會見與會談的分類

2）會見與會談的時間安排

3）會見與會談的程序

4）會見中服務人員的禮儀

4.請示匯報的禮儀

1）請示匯報的內容安排，時間長度和必備用語

2）聽取匯報的關鍵

5、乘車禮儀

1）車上乘客的座位安排

2）上下車禮儀

3）司機禮儀

6、饋贈禮

饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。

饋贈四大問題

7、宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1）宴請的分類

2）宴請的原則

3）宴請的準備

4）宴請的禮儀

5）宴請的入席與退席