【課程背景】

職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產生矛盾沖突的地方。通過系統學習職場人際溝通和沖突矛盾管理的基本技巧，能有效解決不必要的沖突產生、合理管控矛盾，維持團隊活力和內聚力，提升團隊效率，增加團隊產出；也可以通過個人高情商的表達，與他人構建積極的職場關系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達人。

【課程收益】

1.     了解職場沖突產生的基本原因和應對方法

2.     熟練運用著名企業的跨部門交流/上下協同的溝通匯報技巧，全面提升效率

3.     掌握職場溝通、談判、說服的基本技巧

4.     掌握高情商處理情緒的5大關鍵點和對應技巧，做受歡迎的職場人

【課程特色】以哈佛大學商學院基本職場溝通理論研究為基礎，學理扎實、技巧豐富、案例生動，學之能用，觸類旁通。

【課程對象】企業全體員工

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、 職場人際溝通的沖突產生都有哪些原因？

1、   沖突產生的原因

?  沖突產生的6大原因

?  面對沖突的基本態度

2、   處理沖突的幾種方法和不同場景的用途

?  根據利益和關系兩大坐標分類的五大場景

?  不同場景的用途

二、 如何通過溝通保持緊密高效的團隊關系？

1、   職場溝通溝通應注意的兩大基本原則

?  平等原則

?  不評價原則

2、   從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區

3、   團隊溝通避免沖突的技巧，避免長時、低效、無產出的會議

?  思維層面——優秀世界500強企業使用的溝通結構

?  話術層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

三、 如何化解矛盾、說服他人協助工作？

1、   說服他人要跨過的心理門檻

?  人只能被自己說服——潛意識拒絕與內在一致性

?  西奧里尼的經典影響力七要素

2、   不同部門分工同事如何互相說服？

?  如何解釋專業問題

?  如何向專業人士提需求

3、   對外說服——如何爭取客戶好感？

?  關系維護，四個關鍵方法獲得客戶好感

?  營銷溝通，利用心錨提高成單可能性

四、 如何通過談判達成工作目標？

1、   談判是將矛盾轉化為共贏的高級技巧

?  認識談判：談判是最常見的職場溝通場景

?  談判將矛盾轉化為共贏

2、   用談判思想化解工作矛盾的關鍵步驟

?  透過立場看到利益

?  用利益營造共贏方案

?  通過共贏將和同事的矛盾變為合作

3、   用談判提高客戶接待水平

?  通過利益分析，提供更多方案

?  合理又不得罪客戶的拒絕方法

?  拆分每次與客戶溝通的目標

五、 如何積極處理他人情緒，做受歡迎的職場人？

1、   哈佛大學：5大情緒關鍵點和應對方法

?  面對情緒問題的常見誤區：回避和敏感

?  樹立正確的情緒處理態度

?  處理5大情緒點的5套方法，15個關鍵工具/知識點

2、   積極調整自身角色，化解職場上下和平級矛盾

?  學習“微觀人際管理“

?  矛盾化解的“溝通三角形“：永遠把人和問題分開

?  贏取好感、提高接受度的話術技巧