高情商溝通

打破舊模式，啟用新方法

《高情商溝通》

主講：田彩霞

【課程背景】            

 溝通是創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個領導的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到員工的認同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。  

美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

但往往事與愿違：

?  你跟客戶談利好，客戶說你價格高

?  跟機構談合作，得到結果只是看看再說

?  你跟同事談任務分配，談來談去沒人理會

?  你跟其他部分談配合，談來談去談對立

?  明明上下級都是為公司的發(fā)展著想，開會經(jīng)常不歡而散

   個人以及團隊的溝通能力是我們企業(yè)經(jīng)營者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多溝通類課程只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗、缺少工具方法的瓶頸。

不需要你大量背誦別人總結的話術；

不需要你改變性格強行能說會道；

不需要你委屈妥協(xié)，也能達成雙方都滿意的結果。

解決學員在工作、生活過程中面臨的“看不清、想不到、說不出”的三大溝通難題，使學員學之解惑，學之能用，打破舊模式，啟用新方法，為企業(yè)增值。

【課程收益】

?  了解新時代背景下人與人之間的溝通本質

?  日常工作和生活中的溝通更加順暢。

?  上下級之間溝通皆可簡單、有效、順暢

?  與客戶之間的溝通更加順暢，找到客戶在乎的價值，提高業(yè)務成交率。

?  化解跨部門溝通難題，協(xié)作高效有用

?  幫助身邊的朋友和同事提升溝通技能

【課程特色】

1.        本課程源自nlp引導技術，從心理層面分析溝通障礙

2.        課程中學員參與度高，通過個人及小組的練習討論、角色扮演等方式覺察自己的溝通死角。

3.        5個步驟實現(xiàn)高情商溝通目標

【課程對象】 有一定工作經(jīng)驗的職場人士及中層管理者

【課程時間】1（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通中的“瓶頸”有哪些？

導入：扁鵲見蔡桓公

1. 說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通

這樣的溝通，怎么“破”？

2. 了解高情商溝通密碼——【335】       

l  安裝溝通“防火墻”3

l  識別溝通死角，增加選擇3

l  有效溝通策略5

二、安裝溝通3道“防火墻”

1. 沒有沖突，只有不同觀點

 【練習】：換“腦”思考法（使用小物件）

2. 有效果比有道理更重要

案例：與銀行客戶溝通案例

3. 情緒是信念的投影

案例：走在路上被潑水和潑水節(jié)被潑水

三、識別溝通死角，增加3種選擇

1. 溝通死角之一：情緒

l  識別情緒

l  管理自我與他人情緒

2. 溝通死角之二：信念

l  識別局限性信念

l  三種方法破除局限性信念

3. 溝通死角之三：身份

【練習】：不同身份對溝通的影響

【練習】：身份重新定位

四、溝通5歩曲

1. 建立關系

l  身份定位（1）：接受、尊重、愛

l  身份定位（2）：溝通關系中我是誰，你是誰

案例：夫妻2人開公司

l  聲調(diào)、肢體語言的配合。

【練習】：和諧氣泡

2. 還原事實

案例：銷售和客戶服務之間的矛盾

 身份 信念 價值  情緒 言行

3. 厘清情緒

l  聆聽對方情緒（練習：你演我猜）

l  用同理心共情（觀看視頻）

4. 發(fā)掘價值

【練習】：每個人都被自己在乎的“價值”推動

5. 找到方法

【練習】：凡事至少必有三種以上的解決辦法