【課程對象】

企業負責人、各部門經理、人資經理、績效主管（專員）

【課程目的】

l   認識績效管理過程中的目標設定與工作計劃的的重要性，并能在推行績效管理時準確利用；

l   熟悉績效管理現代模式，全面了解現代績效管理運作程序和設計方法；

l   掌握有效的工作目標的設定與分解，有效進行工作計劃管理；

l   掌握目標實現中的任務管理及關系管理；

l   掌握溝通的方法和步驟；

l   能正確評估績效并將結果加以充分運用

【課程大綱】

第一部分：什么叫績效管理，企業為什么要做績效管理？

一.     績效管理的定義和內容

二.     績效管理、目標管理、崗位責任制及績效考核之間的區別和聯系

三.     戰略性人力資源管理在企業管理中的定位

四.     績效管理在人力資源體系中的地位和作用

五.     人力資源各大模塊與績效之間的關系

六.     公司為什么要進行企業績效管理?-對企業中各類人員的價值和意義（小組討論）

七.     通過幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業做績效管理的意義和作用

八.     績效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門

九.     績效管理的常見誤區及避免方法

第二部分：績效主要影響因素

一．影響績效的主要因素

◆   企業績效三層次

ü   組織層次：組織與市場和客戶的關系

ü   流程層次：確保按客戶需求設置

ü   人員層次：流程的執行者和管理者

◆   企業績效管理系統三體系構建

ü   目標體系構建-自上而上目標一致，上下同浴，知道要做什么

ü   文化體系構建-激勵機制、績效溝通，讓員工知道為什么要做

ü   運營體系構建-PDCA循環，持續改進，績效提升，讓員工如何才能做到

二．從戰略目標到工作計劃

u  上級的策略是下級的目標，但計劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“？

u  制定工作計劃的步驟要素分析

u  將行動計劃中的各項任務列明

u  制作甘特圖及時間進度表

三．中層管理人員的考核

◆   中層管理人員工作業績的主要表現形式

◆   中層管理人員只考核工作業績是遠遠不夠的

◆   職能部門與業務部門績效考核的特點

◆   職能部門考核的難點及存在的問題

第三部分：目標實現中的任務管理

一．工作計劃的執行與控制

◆   策略落地時，主管往往面對多個任務齊頭并進，整個執行，控制過程中，需要能及時：

◆   發現偏差：設定檢查系統及關鍵考核點，與原定計劃，進程，指標及時對比。

◆   處理人員問題：員工間合作，溝通如何？員工個人需要提升能力還是增強意愿？

◆   解決事務問題：根本原因是什么？短期如何做以盡快改善？長期如何做以徹底解決？

◆   計劃執行的三大問題及解決之道

◆   善用甘特圖及時間進度表進行控制

◆   有效分析執行過程中所產生的問題，并解決根本問題

二. 如何發現執行偏差？目標追蹤及反饋

◆   及時發現執行偏差是實現績效目標的重要一環

◆   如何設定檢查系統及關鍵考核點以發現執行偏差？

◆   如何確保下屬的工作重點和你的工作重點保持一致？

◆   如何避免年底評估時下屬不接受你對他/她的評估結果？

◆   為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？（STAR關鍵事件描述）

◆   如何確保反饋的有效性？

◆   反饋時如何滿足員工個人需要？

◆   如何確保員工根據反饋采取行動？

第四部分．目標實現中的關系管理

一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？

u  在關鍵時刻，你的老板會提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會支持你嗎？

u  調整自己的行為是建立信任關系的唯一方法---改變自己比改變對方要容易

u  如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關系？

u  怎樣與不同溝通風格的人建立信任？（溝通風格測試游戲）

ü   每個人都有不同的性格，行為方式和作事原則

ü   了解自己、認識別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協調

ü   如何對不同的下屬采用不同的方式？

ü   如何用不同的方式和不同的人打交道？

二. 在達成績效過程中管理者如何激勵自我與激勵員工？

◆   自我激勵對個人績效和成功的影響

◆   員工為什么來工作？理解下屬的動機與需求

◆   能夠激勵員工的因素有哪些？(頭腦風暴：非物質激勵的N種方法)

◆   找到你自己的激勵方式

◆   授權激勵的現實必然性

三. 如何輔導下屬實現績效目標

u  成長的最佳方法：尋找自己的教練

u  績效問題不同解決方法不同

u  輔導下屬的過程是自我提高和成長的過程，最大的收益者是經理人本人。

u  什么是輔導？輔導什么內容？

u  輔導員工的五大步驟

u  如何針對不同績效狀態的員工的采用不同的輔導重點？

第五部分、績效結果運用

1.      績效結果運用有哪些方式？為什么結果運用如此重要？

2.      績效結果與薪酬體系及員工激勵之間的關系（四類人才的激勵手段設計）

3.      績效考核結果等級硬性比例分布的辦法及設計

4.      績效改進計劃的跟進與實施

5.      下一階段績效管理的PDCA循環的實施與運用

第六部分、企業如何有效實施績效管理系統

1、  企業實施績效管理推進的要點

2、  績效管理成功要素分析

3、  工作計劃、財務預算、績效管理三者之間的關系

4、  績效管理系統實施成功案例分享

第七部分、案例分析及討論，學員分享

受訓結束后，企業可以結合上課的內容，自行組織討論，制訂公司級、部門級的KPI指標和GS，同時拿出可行性方案和具體的實施計劃，講師可以根據需要再次做輔導和培訓，對制定的方案和計劃進行輔導和修訂，幫助部門主管制定出員工級的月度考核內容及實施辦法。