【課程對象】

企業負責人、HR、各部門經理、需要面試的人員

【課程特色】                                                                          

體系框架搭建 + 管理思路梳理 + 操作工具介紹 + 典型案例分享 + 解決方案研討

【課程目的】

本課程主要是介紹結構化面試技巧和方法，幫助面試官和各部門主管解決面試的有效性問題。從確定該職位的關鍵技能開始，到為每一項技能設計結構性和行為描述的問題，來預測應聘者的未來表現而非考官的似是而非的感覺，幫助部門主管來判斷該應聘者是否適合所需招聘的崗位要求，為公司引進合適的人才，這是本課程的主要宗旨。

【課程大綱】

一、管理者的角色認知與定位

1、     從專業技術人員走向管理者的常見困惑

2、     管理者的角色定位及基本任務

3、     管理者應具備的能力素質要求

4、   非人力資源經理（部門主管）的人力資源管理工作：選人\育人\用人\留人\減人

二、招聘工作的重要性

1、 人力成本知多少？失敗招聘給企業帶來的損失有多大？

2  通過現場計算招聘一名最低工資的員工的實際成本是多少來說明招對人的重要性。

2、 在招聘和面試過程中各部門主管承擔的角色及分工

3、 面試官的職業素養及注意事項

4、 用A級招聘法找到更合適的人-《聘誰》一書的招聘理念分享

二、面試官如何實施結構化行為描述面試

1、結構化面試的準備

2  如何對崗位進行分析確定確定測評要素及權重(KSAMPV六維度）

2  根據測評要素如何來設計結構化的命題及相應的評價要點

2  面試人員的篩選和要求？（簡歷、工作申請表的篩選和運用技巧和方法）

2  面試場所如何安排和布置？

2  人才畫像的具體步驟和方法

練習：給銷售/網絡工程師等不同崗位做人才畫像

2、 結構化面試實施三階段的具體要求(面試前\面試中\面試后)(1.5小時)

2  面試前的簡歷篩選及電話面試

2  面試中的時間控制(15-60分鐘的時間安排)

2  面試結束時的話術及談薪技巧

3、 在結構化行為描述面試中的四個動作要點掌握：問、聽、觀、評(2小時)

2 問：面試中的提問技巧

ü   面試問題必須簡潔明了，通俗易懂

ü   提問方式可以多種多樣（開放式與封閉式的應用技巧）

ü   提問時應先易后難

ü   避免誘導性問題  

ü   適當提一些壓力型問題

ü  在提問過程中涉及到行為描述事件時如何有效運用STAR方法和FACT(感受\行為\言語\想法)方法

2 聽：面試中的傾聽的技巧

ü 保持對被測者的高度關注    

ü 及時調節被測者的情緒

ü 盡量用身體語言對被測者表示鼓勵

ü 善于進行階段性總結

ü 避免占用過多時間表達自己觀點

ü 避免滯后、搶先、斷章取義等行為

2 觀：面試中的觀察技巧

ü 注意被測者的面部表情變化    

ü 注意被測者的肢體語言變化

ü 注意被測者的語氣語調變化

ü  避免以貌取人 

ü  發揮感官的綜合效應和直覺效應

2 評：面試結束后的評估技巧

ü  評估表怎么填（STAR四要素分析）

ü  如何撰寫面試評估報告

ü  賽馬還是相馬？

ü  KSAMPV六緯度怎么綜合考慮

2  練習：角色扮演表演（根據公司正在招聘的崗位需求來設計）

? 安排兩對學員在全班面前表演五至七分鐘，從握手開場到目光接觸，做記錄，問行為描述的問題等。做觀眾的學員和講師將對表演進行點評，使表演者意識到改善的空間。總結與記憶， 通過觀看角色扮演和點評使學員深化對要點的理解融會貫通，歸納與記憶要點。

4、案例講解：招聘某崗位的結構化面試完整方案

三、常見的招聘誤區分析及招聘注意事項

1、常見的招聘誤區分析及糾正措施

2、面試中需要注意的細節、禮儀規范及其對公司形象影響的重要性。

3、校園招聘流程及宣講中的注意事項及相關技巧

四、案例分析及討論，學員分享