人力資源管理

一、現代人力資源管理概述

1、人性觀與管理觀

-人之初性本善還是性本惡？

-X、Y、Z三種不同的管理理論

2、現代人力資源的特點

-經濟的特點

-管理的特點

3、現代人力資源管理的3P模式

-職位管理、績效管理、素質管理

4、分工與合作：360度的大人力資源觀

-四種不同的角色與職責

-案例：阿發的失敗誰之過？

-從案例看大人力資源的不同角色

5、未來人力資源管理的發展趨勢

二、如何選拔和招聘

1、選拔和招聘的基礎：素質標準

-麥克里蘭“冰山”素質模型

-范例：管理、技術和營銷三類人員的素質模型

2、招聘工作的主要流程及其注意事項

3、如何應用測評工具以提高有效性

4、面試技巧

三、如何有效培育和輔導下屬

1、培訓的形式

2、輔導前的診斷：

3、四種不同輔導方式的特點及應用：

-案例練習

4、輔導的操作步驟和技巧

-輔導的三個步驟

-輔導中常用的技巧、情景演練

四、如何做好日常績效管理

1、績效管理的PDCA四個環節

-制訂計劃

-觀察輔導

-評估反饋

-提高改進

2、如何為下屬設定工作目標

-員工目標的三個來源

-如何分析下屬的KRA

-設立衡量指標的TQCS

-設定目標的SMART原則

-小組練習：制訂工作目標

3、評估反饋

-考核評估的七大誤區

-反饋面談策略與步驟

-角色演練：面談話術

4、績效管理的最終目的在于績效改進

-績效診斷箱的應用

-如何幫助下屬制訂績效改進計劃

-管理者績效改進的三個領域

五、如何激勵和保留關鍵員工

1、如何激勵下屬不斷積極進取

-激勵的基本理論與模型

-360度的激勵機制

-直線經理的激勵菜單

-DV觀摩與討論：激勵的三步曲

2、如何保留關鍵員工

-誰是我們的關鍵員工

-怎樣分析員工流動率

-直線經理保留關鍵員工的方法

3、下屬的職業發展管理

-橫向發展與縱向發展

-如何幫助下屬制訂職業發展規劃

-范例：年度職業發展評估表

六、總結與交流

1、直線經理人力資源管理的重點所在

2、直線經理在人員管理中的常見問題

3、人力資源的發展趨勢

4、總結與交流