課程大綱:

第一講：情商與情商領導力

測試：《標準工作情商測試》

1.高情商的誤區：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明

2.丹尼爾戈爾曼的情商定義

3.提升情商的4個步驟：自我覺察、自我管理、社會意識、關系管理

第二講：領導者的高情商行為

一、自我覺察

案例解析：令人心動的offer

1.自我覺察：領導者為什么會迷失自我

1）害怕失敗----推卸責任

2）虛榮自負----過猶不及

3）內心孤獨----缺少支持

2.領導者自我覺察的3個方法

方法1：剝洋蔥法

方法2：直視盲點

方法3：反思行為實操：真誠、真實、避免刻意表現

二、自我管理

1.領導者自我管理的4個能力

1）控制評判：不輕易評判他人

2）接納不同：感知他人的處境

4）不要被人勾到：領導者要學會合理使用情緒

2.領導者者自我管理的7個方面

三、社會意識

案例解析：脫口秀大會中李誕的表現

1.社會意識：觀察、理解、共情他人的行為和感受

工具表單：微行為與意圖

2.領導者如何練習共情的能力：工具《情緒詞匯表》

3.領導者如何表達共情的4步驟：SAFE法

1）看見感受

2）尊重差異

3）思考原因

4）表達共情

案例研討：下屬提出不合理方案時，如何激發下屬的抗挫力、和更加積極的解決問題？

四、關系管理

案例解析：控制、說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下

1.關系管理：利他而不期待、助人而不囂張

2.領導者處理人際關系的問題首先具備開放性

公式：開放性=擴大共識、建立共同體+消除盲區+開啟對方的開放性

3.領導者正確的表達自己的工具：ORID

練習：用ORID解決人際交往中的沖突

互動練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？

案例研討：調部門，為什么結果是上下級不歡而散

案例研討：新員工要求加工資否則不來報道，怎么處理？

第三講：高情商領導者的團隊管理

一、高情商的建立信賴

1.獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條與測試

2.獲得下屬認同：有效暴露情緒的3個要素

3.促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權的3個方法

4.促進表達不滿：讓員工充分合理表達不滿的4個步驟

5.建立獨有規則：培養團隊潛規則、形成團隊相互依賴模式的3個統一

6.塑造犯錯邊界：通過塑造犯錯邊界經營團隊文化的4個方法

二、高情商的激勵激發

1.激勵下屬框架：激勵框架=贊美+建模+反饋+新目標

2.批評下屬框架：批評框架=環境+問題+刷新+鼓勵

3.激發責任心6步驟：激發責任心=擔當+責任區+激發+觀望+鼓勵+帶教

4.促動行動的3步驟：建設性的談話=執行的最小化行動+可持續的行動+每個節點的反饋

5.激勵士氣的5步驟：激勵士氣=溯源士氣+看到目標+啟發現實+鼓勵解決+觀察

三、高情商的管理關系

1.處理尷尬：妥善處理敏感事件的2個原則

2.敏感信息：涉及敏感信息，什么時候說如何說的5個注意點

3.創設環境：讓部屬有好狀態的4個方面

4.新老融合：新員工快速融入團隊的工作3化和非工作3法

5.排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個方面

6.回應抱怨：化解抱怨的FFN法則

7.調節矛盾：調解下屬矛盾的3步驟

8.安撫下屬：安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟

9.面對挑戰：遇到他人讓你不舒服正確回應的4步驟

案例研討：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？

案例研討：下屬提出的關于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題，怎么辦？

10.處理關系：復雜關系時，如何進行高情商的談話的5步驟

特別說明：

上述課程內容為通常版本。在確定授課前，根據課程背景、需求分析、以及具體培訓時長、確定培訓目標后。老師會提前與相關人員做進一步溝通，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。