| 主講老師： | 張珂瑜 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 基層管理是組織體系中的基石，它直接關系到企業日常運作的效率和質量。基層管理者負責一線工作的組織、協調與監督，確保各項任務得以準確、高效地執行。他們不僅要有扎實的業務技能，還需具備良好的溝通能力和團隊協作精神。通過有效的基層管理，企業能夠優化資源配置，提高工作效率，增強員工的歸屬感和滿意度。因此，加強基層管理隊伍的建設和培訓，對于企業的穩定發展具有重要意義。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-03-07 13:36 |
【課程背景】
當今“全媒體”時代下，品牌遭受輿情曝光，引發全民熱議時作為企業一員該如何應對；作為企業員工，如何避免由自身原因引發的輿論危機；如何提升個人危機管理意識，和企業做到雙贏。
本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例分析等對企業基層管理者進行危機管理意識普及，從而做好承上啟下作用，讓企業危機管理流程更順滑運轉。
【課程收益】
? 了解危機本質及傳播規律
? 提升危機傳播“網感“建立企業日常經營中品牌保護意識
? 了解企業危機管理基本流程，明確自身職責
? 了解危機公關對外聲明的核心寫法
? 了解危機發生后的基本應對原則
【課程特色】復盤大量相關案例，建立危機公關基本“網感”。在互動練習中了解基礎知識點，提升品牌危機管理意識。
【課程對象】企業基層管理者
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、當今的媒體環境特點是什么？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機傳播更多的可能性
? 迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
? 多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況
? 混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內容
? 對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動：和學員討論他最近關注的一個熱點
二、了解什么是危機？
1、危機的定義
? 外在和內在的矛盾
? 事實與主觀意識的碰撞
2、危機發生的根源
3、危機的潛在破壞性
案例分析，第一個引爆全網的危機事件-三鹿三聚氰胺事件
4、危機的基本類型
? 外部人為原因
? 外部非人為原因
? 內部原因
案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領導們
課堂互動：和學員討論他記憶最深刻的危機事件
三、危機的傳播有哪些要素？
1、 危機傳播要素
? 核心要素，適用于各種傳播形態的信息學5W:
誰 (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對誰(接受者 Whom)
產生了什么影響(效果 How)
2、 危機中的謠言傳播
? 謠言本質
? 謠言類型
案例分析：江西工業職業技術學院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動：你經歷過謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機？
1、危機可以被管理
? 危機發生的規律
? 危機預防事半功倍
? 提升危機判斷感知
3、企業危機管理流程
? 危機管理流程機制建立
? 危機管理小組分工與配合
? 危機管理流程中的工作內容
3、 企業危機管理應對原則
? 對外口徑擬定四要素
? 媒體應對原則
? 如何道歉
? 如何減少次生災害的發生
案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件
課堂討論：你們企業的危機管理流程是什么
模擬演練：根據模擬背景，制定一份對外聲明
五、如何提升日常工作中危機管理意識？
1、理解品牌價值
? 什么是品牌價值
? 一線員工和品牌價值的關系
2、建立品牌保護意識
? 學會復盤
? 提高警惕
? 適度上升
? 主動告知
? 積極應對
京公網安備 11011502001314號
