中高層 ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系管理

【課程特色】

清晰易懂：課程中穿插行業(yè)案例輔助講解，確保課程內(nèi)容清晰明了； 
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：在課程的每一階段均設(shè)有案例研究時(shí)間，供學(xué)員發(fā)揮，確保學(xué)員能夠融會(huì)貫通；
邏輯思維：課程注重邏輯性，層層漸進(jìn)； 
教學(xué)互動(dòng)：學(xué)員均可提出其企業(yè)面臨的實(shí)際問題，講師將在課堂上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)剖析研究，確保技術(shù)真正實(shí)用易行

ISO 9001 新版本的特色

2008 年ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)作了一次較小的更新，2015年SC2 工作組在做了廣泛的研究和準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上進(jìn)入了對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大修訂的環(huán)節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)將修訂的內(nèi)容包括（不僅限于）：

? 為未來十年或更長(zhǎng)時(shí)間，提供一個(gè)穩(wěn)定的系列核心要求；

? 保留大類，并能在任何類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中運(yùn)行；

? 依然將關(guān)注有效地過程管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出；

? 將考慮自2000 年質(zhì)量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實(shí)踐和技術(shù)方面的變化；

? 反映組織在運(yùn)行過程中日益加劇的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化和增長(zhǎng)的需求；

? 通過應(yīng)用ISO 導(dǎo)則中的附件SL，增強(qiáng)其同其他ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和符合性；

? 推進(jìn)其在組織內(nèi)實(shí)施第一方，第二方和第三方的合格評(píng)定活動(dòng)；

? 利用簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對(duì)各項(xiàng)要求的闡述。

【課程大綱】

一、ISO9001：2015理論基礎(chǔ)

1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

◆質(zhì)量管理的發(fā)展與由來

◆質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

◆質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

◆標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景

◆實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

◆組織申請(qǐng)認(rèn)證的初始動(dòng)機(jī)

◆建立科學(xué)質(zhì)量體系的要求

◆推行體系成功的要項(xiàng)

二、質(zhì)量管理七大原則

1、顧客導(dǎo)向

2、領(lǐng)導(dǎo)作用（領(lǐng)導(dǎo)力）

3、全員參與

4、過程方法

5、持續(xù)改進(jìn)

6、事實(shí)決策

7、關(guān)系管理

三、過程方法和PDCA

1、何謂過程和過程方法

2、如何定義過程

3、如何建立過程的標(biāo)準(zhǔn)、流程

4、COP，MOP，SOP的區(qū)別與聯(lián)系

5、如何確定過程的指標(biāo)

6、過程風(fēng)險(xiǎn)的分析

7、PDCA簡(jiǎn)介

8、PDCA在過程方法中的應(yīng)用

9、體系框架和體系之間的關(guān)系圖

四、理解組織及其環(huán)境

1、什么是組織的環(huán)境

2、內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

3、環(huán)境的重要性：適者生存

4、組織環(huán)境分析與戰(zhàn)略制定

5、利益相關(guān)方及其需求和期望的例子

6、各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任及其主要利益相關(guān)者表

7、顧客、市場(chǎng)和社會(huì)責(zé)任

五、領(lǐng)導(dǎo)的作用與承諾

1、領(lǐng)導(dǎo)是體系成敗的根源

2、中高層領(lǐng)導(dǎo)的重要職能：領(lǐng)航與引導(dǎo)

3、中高層領(lǐng)導(dǎo)的作用--領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的特點(diǎn)

4、卓越領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)力）的五個(gè)習(xí)慣行為

以身作則

共啟愿景

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

使眾人行

激勵(lì)人心

5、企業(yè)文化的作用—是組識(shí)的空氣指數(shù)

6、領(lǐng)導(dǎo)要回答的問題(領(lǐng)導(dǎo)決定什么）

7、貴州茅臺(tái)酒股份有限公司（實(shí)例）

8、質(zhì)量方針示例 (有問題嗎???)

9、質(zhì)量目標(biāo)SMART原則

10、按過程建立指標(biāo)

11、職責(zé)的分配是成功的關(guān)鍵

六、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制

1、常用風(fēng)險(xiǎn)分折工具-SWOT

2、例：美國(guó)某家電公司的SWOT矩陣

3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練

4、戰(zhàn)略、方針和風(fēng)險(xiǎn)

5、有效的風(fēng)險(xiǎn)管理

6、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇識(shí)別時(shí)機(jī)

7、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

8、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的實(shí)例分析

七、質(zhì)量管理體系與制造企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)系

1、體系是精益生產(chǎn)的前提和基礎(chǔ)

2、市場(chǎng)環(huán)境惡化，成本降低勢(shì)在必行

3、精益思想的五項(xiàng)原則與質(zhì)量體系的關(guān)系

4、價(jià)值流動(dòng):精確排產(chǎn),拉動(dòng)生產(chǎn)
5、價(jià)值流（模型）圖（VSM）分析
6、認(rèn)識(shí)和削減現(xiàn)場(chǎng)的八大浪費(fèi)
7、6H排查和6I改善

8、6S的持續(xù)開展

9、BMK（標(biāo)桿管理）

10、OPL

11、目視化管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

12、防錯(cuò)法

13、快速換型SMED

14、混流生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)

15、QC小組活動(dòng)： 5WHY法

16、A3法

17、自働化與工作改善

18、中國(guó)企業(yè)推行精益的成功案例

19、基于管理流程優(yōu)化、改進(jìn)的方法

福特北美汽車公司付款流程重組

案例：凈水配送流程優(yōu)化

20、六西格瑪?shù)?/span>DMAIC

八、質(zhì)量管理體系落地

1、中高層在體系運(yùn)行中容易發(fā)生的問題

2、不做兩張皮

3、將標(biāo)準(zhǔn)要求融入企業(yè)的日常業(yè)務(wù)

4、質(zhì)量體系的三級(jí)監(jiān)控
5、分層審核
6、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵和抓手
7、管理評(píng)審的有效實(shí)施

8、PDCA