責任大于能力——管理者的內心修煉精品課

【課程背景】

作為管理者，有沒有如下問題問過自己？

1. 我為什么要做一名管理者？

2. 管理者到底價值是什么？

3. 管理者的責任重要還是能力更重要？

4. 為什么有的時候出現“懶得管理”的情況？

5. 管理者的內心為什么要比下屬更加強大？

《責任大于能力——管理者的內心修煉精品課》，幫助你全面深入探尋管理者應具備的科學心態。借助責任與能力的深刻闡述，告訴所有管理者，責任永遠大于能力。本課程主講老師將通過豐富的案例與專業理論手把手教給您如何端正或改變自己的管理心態！

【課程對象】

1. 各層級管理者；

2. 人力資源經理、主管、總監及其他人力資源相關從業人員；

3. 有意愿向人力資源管理崗位發展的職場人士。

【課程收益】

1、通過授課與現場訓練，使學員深刻認識責任對于崗位的重要性；
2、使學員認識到責任不是說出來的，更是做出來的；
3、使管理者體會到責任心在任何情況下都大于能力；
4、使管理者學會如何改變自己心態，如何改變下屬的心態。

【課程時長】1天（6小時/天） 

【課程大綱】（可根據客戶要求微調）：

第一部分  責任與責任心

一、什么是責任？

1、責任，首先是做好分內的事（盡職盡責）；

2、責任，還要為自己的行為承擔后果（敢作敢當）；

案例分析：

█海爾集團董事局主席對現任總裁楊綿綿的評價… …

█阿里巴巴董事局主席 馬云：讓天下沒有難做的生意。

█海爾集團董事局主席 張瑞敏：真誠到永遠。

二、什么是責任心？

你是否也曾經講過類似的話？“那不是我的工作。”“我已經做過了呀”“這段時間我太忙了”“我也沒有辦法啊”“那是他們的事”“這個事你看怎么辦？”

1、責任心，是一種意識（責任意識）；支配人的行為；

案例分析：

█某企業員工遲到超過一定次數不得晉升管理者… …

█西點軍校的章程里面規定：每一個學員，無論在任何時候，無論是不是穿軍裝，無論是在西點軍校校內還是在西點軍校的校外，無論是擔任警衛、宿舍值班員還是值勤的軍官，都有義務、都有責任履行自己的職責。而且任何學員履行職責的時候，都不是為了獲得任何獎賞，或者是避免任何懲罰，而是發自內心的責任感。西點軍校的校訓是責任、榮譽和國家。

2、責任心的本質是責任意識，是“想干事”、“想干成事”；事在人為。

案例分析：

█【北京APEC會議】日本首相安倍晉三：我深切的感受到“習主席對13億人民付起的責任”。

3、責任心是意志的磨練與體現

（1）戰略上蔑視；

案例分析：

█毛澤東：人定勝天… …帝國主義都是紙老虎… …

█新聯合董事局主席  李雨濃：哪怕就剩下一個人，我也要把大學城建起來！

█聯邦偉業集團董事長  李生：哪怕所有人都反對，我也要把（東方明珠）這個項目做起了！

（2）戰術上重視。

扎實落地；一步一個腳印。

案例分析：

█我做培訓師12年，從沒遲到過；從不拖堂一秒鐘；所有學員有求必應，終身免費維修，堅持24小時免費輔導… …

█新聯合成立20年，從沒拖欠過基層員工一分錢員工、從沒拖欠過銀行一分錢利息… …

三、責任與責任心

1、有責任感才會有責任心。

案例分析：

█某企業一個有責任感的人資總監為什么逐步失去責任感？得過且過。

2、有責任感沒責任心，往往是管理的問題。

（1）文化缺失

案例分析：

█某企業老板堅持每月拜訪一名員工家庭，堅持3年，塑造責任心文化。

惠普，無考勤約束，《笑著離開惠普》… …

（2）制度缺失

案例分析：

█項目管理制是避免責任心缺失的比較好的機制。

（3）缺乏激勵

案例分析：

█某企業出納長達半個月調研，出具調查報告，為企業每月節省380元電費；企業獎勵其個人1000元… …

四、如何提升員工責任心？

1、責任心，從行業認知為背景。

案例分析：

█某企業要求管理者晉升培訓必須寫出并真正認同“愛這個行業的十大理由”… …

█某企業文化：我們不奢求愛一行干一行；但是，我們絕對追求干一行愛一行。

2、責任心，從認同企業開始。

不認同企業，就不可能盡全力付出；

不認同企業，就不可能做事追求完美；

不認同企業，就不可能站在公司角度考慮問題… …

案例分析：

█選擇一個企業就像選擇一段婚姻。不管是先結婚后戀愛還是先戀愛后結婚，既然在一起了，就要踏踏實實過好日子。

█愛企業先從“愛老板”開始… …

3、責任心，以愛崗敬業為核心。

（1）盡職盡責是責任心的表現。沒有無責之崗，也沒有無崗之責。

（2）脫離崗位談責任心是無價值的。

（3）明確責任是愛崗敬業的前提。

案例分析：

█某企業幫助員工在崗位中找到樂趣：客戶開放日、教師節、職能節等。

4、責任心，要倡導快樂工作。

（1）快樂工作，才能快樂付出。

（2）要么給溫暖，要么給專業支持。

第二部分  責任大于能力

一、什么是責任能力？

1、責任能力，是“能干事”；

2、責任心╳9+能力╳1=責任能力

（1）責任能力源于責任心和能力，責任心價值遠大于能力。

（2）提高能力絕對不如提升員工責任心。

案例分析：

█某企業設立“反省日”，全員倡導反思自我就企業的不足。

█石家莊出租車“我就是省會，我就是文明使者”

3、能力是載體，責任心是舞臺。

二、責任能力產生責任行為

1、行為，反應責任能力

案例分析：

█從企業培訓的定位“黨校、干校、技校”說起… …

█中央黨校，主要解決思想一致性問題。

█某企業魔鬼訓練營，一副總裁夜晚偷吃集體食物不承認，降職處理。

2、責任能力，決定結果

優秀員工，沒有一位是責任感缺失的；但往往不是能力出眾的員工。

三、責任行為產生責任結果

1、責任行為，是“真干事”；

2、鼓勵反思，用結果倒逼行為；

（1）反思是一種習慣；

（2）管理者要“授漁”。

四、完成工作不是目的，達到效果才是目的。

案例分析：

█結合自身崗位，請您分析你的工作是為了達到什么樣的目的？

第三部分  如何建立責任習慣

一、從小事做起

案例分析：

█某酒店員工訓練喝馬桶的水… …

█某快捷連鎖酒店的插座設計… …

二、長此以往的堅持

案例分析：

█一年不遲到的員工，可以放心用；半年不遲到的員工，可以重用；經常遲到的員工絕對不用。

三、建立責任文化

1、企業建立“三零文化“（零缺陷、零投訴、零成本）

2、員工倡導“項目管理機制“（事前有策劃、事中有控制、事后有結果、事事有評價）

案例分析：

█海軍中將納爾遜，臨死之前最后一句話是：感謝上帝，我履行了我的職責。

四、制度約束

案例分析：

█某企業高管“十條高壓線”，其中5條與責任心有關… …

1、基于信任的責任心制度設計

（1）用人不疑

不懷疑，才能甩開膀子；不懷疑，才能放下包袱；不懷疑，才能當做自己的事來做。

（2）疑人不用

懷疑的人，盡量不用；監控成本大于收益。

案例分析：

█某企業安裝監控攝像頭遍及辦公室各角落，員工相互推諉扯皮… …