高效能組織經驗萃取工作坊

——讓小白快速成為崗位高手

企業里優秀的技術人員、管理人員、業務高手，大多數人不善于將自己的多年積累寶貴的經驗進行萃取，而這些人出現異動、離職、退休時，員工經驗沒有得到有效的沉淀和利用，不斷的試錯和走彎路，降低了企業的效率，也增加了經營成本。但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：

組織經驗沒有及時萃取和管理，新的部門都要從零開始，增加了探索時間和試錯成本

部門經驗沒有復盤總結，好的經驗被閑置，大家靠著過往經驗野蠻生長，影響部門的績效目標的完成

老員工因離職或者轉崗將經驗都帶走，接手的新員工摸著石頭過河從頭再來；

工作中的痛點問題和瓶頸問題經常出現，沒有梳理總結出來，造成不同的人重復犯一個錯誤……

如何解決這些問題呢？

組織經驗萃取是一套系統的有章可循的方法技巧，通過研究、實踐、提煉、傳承，為企業批量復制優秀的崗位人才。通過《高效能組織經驗萃取工作坊》課程的學習，技術精英、業務骨干、管理者、內訓師，可以總結部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業中的隱性知識顯性化、顯性知識系統化，避免知識資產流失，降低組織試錯成本，優化工作執行標準。

本課程的特點：第一，聚焦于企業內部關鍵崗位及工作任務；第二，通過萃取獲得經過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，萃取出來的組織經驗以多種方式，生動、快速、高頻復制和應用推廣。讓成功經驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓有效總結反思。

【目標學員】

高績效管理崗位專家

快速成長的關鍵技術人才

崗位經驗萃取和傳承的相關人士

【課程方式】

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+團隊共創+行動學習

工具表單：

《工作任務分析表》《任務挑戰分析表》《PRM萃取表》《STAR模板》

《案例教學編寫模板》《課程開發模板》

【學習收益/教學目標】

一個案例訪談技術C4演練和編寫一個最佳實踐案例，應用崗位專家經驗萃取的流程，開發一個場景課程

【課程綱要】

【培訓前】翻轉學習

1、 閱讀體驗式學習庫克學習圈的原理

2、 體驗西紅柿雞蛋湯制作經驗形成的過程

【培訓中】2天—3天

模塊一：為什么需要崗位專家萃取經驗

1、 復盤：經驗學習圈

2、 提煉專家經驗萃取模型

3、 崗位經驗矩陣

3、 崗位專家經驗萃取的三層內容

4、 崗位專家經驗萃取的價值

模塊二：最佳實踐案例開發

一、最佳實踐案例會說話

1. 什么情況下企業需要開發最佳實踐案例

2. 最佳實踐案例的價值：賦予能量/賦予能力

3. 案例開發的常見四大問題

4. 范例：最佳實踐案例的標準

二、 案例開發三要素

1. 明確主題

2. 聚焦業務場景

3. 優選專家

三、如何進行案例訪談    

1. 故事概要講解（STAR情景還原）

2. 關鍵點梳理（以挑戰為中心劃分關鍵階段或關鍵任務）

3. 深度還原（關鍵行為、關鍵決策、關鍵動機）、多維剖析

4. 對目標理經驗（結果評價、原因分析、經驗總結）

5. 訪談技巧：讓專家樂于分享的提問與回應

6. 訪談中的常見問題與注意事項

7. 訪談者心態

四、案例撰寫

案例編寫的6個技巧

1. 設置懸念

2. 跌宕起伏

3. 突出矛盾

4. 人物心理

5. 適當掩飾

6. 反復編輯

團隊共創：案例庫撰寫要點與模板

模塊三：崗位專家經驗萃取

一、 場景規劃

二、崗位專家經驗萃取流程

1. 選場景

2. 定標準

3. 找挑戰

4. 講故事

5. 挖金子

三、 企業三種典型的崗位專家經驗萃取范例

1. 基層管理

2. 中層管理者

3. 高層管理者

四、結構建模（交付成果：PPT1.0）

導入：檢查記憶效果

1. 識別：流程、元素、關系

2. 檢驗：驗證經驗的有效性和使用邊界

3. 補漏：查缺補漏，完善模型

4、建模方法

1）英文字母法

2）關鍵字法

3）通俗類比法

4）順口溜法

5）可視化呈現

配套工具：可視化工具

應用練習：完成初版PPT

模塊四：基于崗位經驗萃取的課程設計

一、講師定位：教 vs 學

二、課程設計16法：激-學-練-評

1. 激發興趣四要點

2. 學習輸入五步驟

3. 練習崗位專家四步驟

4. 評估收獲三動作

三、課程開發實踐與輔導

模塊五、總結與轉化

一、第一天課后行動（第一天晚上自己完成）

1、  按照C1故事概要講解、C2關鍵點梳理、C3深度還原、C4對目標理經驗流程，寫出

以挑戰為中心的四步深度訪談法案例

2、按模板編寫案例

二、課程點評及優化（第二天早上）

1、學員間在微信群互助點評編寫的案例

2、老師點評每組代表的一個典型案例

三、課程向客戶展示（第二天下午向5-10位業務領導展示）

1、可上臺向業務領導展示自己的課程。每位學員8分鐘展示+5分鐘提問點評互動。

2、評選編寫優秀作業成果一、二、三等獎……

四、課后行動承諾（優化案例和課程并進行相應的傳承）

【培訓后】互助學用，結業授證

1、切實結黨互助成長

2、完備案例WORD版和課程PPT版

3、將課程報上級審核符合標準后，存檔企業

4、統計案例可課程開發完備情況、結黨互助情況 

5、給合格學員頒發《崗位專家經驗萃取師》證書，給最積極參與和分享的TOP3學員頒獎。