基于互聯(lián)金融背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略與實(shí)戰(zhàn)營銷

基于互聯(lián)金融背景下

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略與實(shí)戰(zhàn)營銷

【課程名稱】《基于互聯(lián)金融背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略與實(shí)戰(zhàn)營銷》

【課程對象】社區(qū)客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任

【課程天數(shù)】1天

【課程概況】

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生，并且呈現(xiàn)出顛覆性影響，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行金融領(lǐng)域形成了強(qiáng)烈的沖擊。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融對于商業(yè)銀行的沖擊，主要分為三個方面:

一是對金融業(yè)務(wù)的沖擊，主要包括支付業(yè)務(wù)、金融理財(cái)業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù)；二是對客戶基礎(chǔ)的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融通過去中介化，隔絕了銀行和客戶的聯(lián)系，對銀行的客戶基礎(chǔ)帶來了很大的沖擊；三是對服務(wù)渠道的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融能夠提供廣泛的在線服務(wù)，成本低于傳統(tǒng)商業(yè)銀行，并擁有更好的客戶體驗(yàn)，對傳統(tǒng)的金融渠道帶來了很大的沖擊。在這三個方面中，互聯(lián)網(wǎng)金融對于銀行服務(wù)渠道，特別是對商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營，帶來了全面而系統(tǒng)性的沖擊，如何加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和技術(shù)的創(chuàng)新，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展帶來的沖擊，是擺在各家商業(yè)銀行面前的重要課題。

【課程大綱】

一、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向：社區(qū)化、智能化、特色化

1.      現(xiàn)狀分析

 銀行網(wǎng)點(diǎn)特色不足

 銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)水平不夠

 基于移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的創(chuàng)新滯后

【案例分析】國內(nèi)商業(yè)銀行的瓶頸與癥結(jié)之所在

2.      發(fā)展社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

 社區(qū)銀行的定位

 如何讓渠道下沉和延伸下去

 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)深度和廣度

【案例分析】國內(nèi)外社區(qū)銀行的典型做法與比較

【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)活動營銷的策劃與實(shí)施細(xì)節(jié)

【案例分析】如何通過異業(yè)聯(lián)盟打造商業(yè)生態(tài)圈

3.      建設(shè)智慧網(wǎng)點(diǎn)

 智慧網(wǎng)點(diǎn)功能是怎么劃分的

 如何對營銷服務(wù)流程再造

 如何有效進(jìn)行產(chǎn)品整合

【案例分析】智能銀行旗艦店的布局與展示

【案例分析】國內(nèi)外銀行的智能化建設(shè)

4.      打造特色網(wǎng)點(diǎn)：

 區(qū)域環(huán)境打造個性化銀行

 怎樣做一個有情懷的網(wǎng)點(diǎn)

 如何構(gòu)建親子家園

【案例分析】國內(nèi)外咖啡銀行的大PK

【案例分析】酒店式銀行的服務(wù)與管理

【案例分析】某銀行營業(yè)部的驚喜與體驗(yàn)

二、線上線下聯(lián)動建立精準(zhǔn)營銷體系

1.      明確網(wǎng)點(diǎn)定位，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局

 綜合型網(wǎng)點(diǎn)定位策略

 普通型網(wǎng)點(diǎn)定位策略

 特色化網(wǎng)點(diǎn)定位策略

【案例分析】全功能與半功能網(wǎng)點(diǎn)的客戶種群分析

2.      整合網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，提升客戶體驗(yàn)

 整合優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)區(qū)：交易區(qū)、理財(cái)區(qū)和大堂區(qū)

 整合優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)非營業(yè)區(qū)

【案例分析】如何優(yōu)化客戶走位路線及觸點(diǎn)布局。

3.      建立基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷體系

 從“經(jīng)驗(yàn)依賴”向“數(shù)據(jù)依據(jù)”的轉(zhuǎn)化

 從“管理客戶”向“經(jīng)營客戶”的轉(zhuǎn)變

 如何深入地洞察客戶感情和捕捉客戶行為動機(jī)

 如何準(zhǔn)確地預(yù)測客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷及交叉營銷

【案例分析】客戶信息收集、分析和應(yīng)用的方法及工具解讀

4.      實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)移動化

 客戶對于互聯(lián)網(wǎng)移動金融服務(wù)需求是怎樣的呢？

 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)移動化可行嗎？

【案例分析】如何玩轉(zhuǎn)銀行移動APP？

5.      實(shí)施線上線下聯(lián)動

 如何進(jìn)行客戶分層與渠道適配

 如何實(shí)現(xiàn)線下和線上有機(jī)結(jié)合

【案例分析】某銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶的分流與客戶回流的路徑分析

6.      跨界創(chuàng)新，提升網(wǎng)點(diǎn)社交化能力：

 如何改變銀行的固有印象

 “跨界”與“混搭”在網(wǎng)點(diǎn)中的創(chuàng)新與運(yùn)用

 如何有效提升客戶體驗(yàn)度和依賴感。

【案例分析】現(xiàn)階段網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)施的方法或途徑。