企業(yè)品牌危機(jī)管理實(shí)務(wù)

 企業(yè)危機(jī)管理經(jīng)典系列課程——

《企業(yè)品牌危機(jī)管理實(shí)務(wù)》

主講：郭明全

課程背景

一年一度的“3·15”，是一場(chǎng)消費(fèi)者的維權(quán)盛宴，也是企業(yè)品牌危機(jī)的警示日。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和傳媒、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者的全面覺(jué)醒，企業(yè)爆發(fā)品牌危機(jī)的機(jī)率越來(lái)越高，且處理的難度越來(lái)越大。

眾所周知，近年來(lái)，因品牌危機(jī)（包括在中央電視臺(tái)“央視3·15晚會(huì)”上被媒體曝光）而蒙難的企業(yè)不計(jì)其數(shù)，如：

巨人集團(tuán)、南京寇生園、三株集團(tuán)、“標(biāo)王”秦池、愛(ài)多電子、巨能集團(tuán)、歐典地板、三鹿奶粉、蒙牛、伊利、光明奶粉、農(nóng)夫山泉、分眾傳媒、霸王集團(tuán)、李寧、寶馬、豐田汽車、惠普電腦、深圳富士康、美的紫砂煲、中石油、中石化、中移動(dòng)、紫金礦業(yè)、金浩茶油、沃爾瑪、家樂(lè)福、國(guó)美、雙匯、錦湖輪胎、蘋(píng)果手機(jī)、星巴克、修正藥業(yè)、歸真堂……

調(diào)查顯示：40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失敗，在過(guò)去的25年中，61%的領(lǐng)導(dǎo)品牌已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代。

因此，探究品牌成功的機(jī)理，掌握應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)的法寶，對(duì)任何一家志立于在市場(chǎng)上活得更久、更好的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑極為重要。

本課程，將以全新的視角、全新的案例、探討當(dāng)今商業(yè)時(shí)代的品牌生態(tài)，全面分析品牌危機(jī)的種類和其成因，進(jìn)而提出品牌危機(jī)公關(guān)的最佳解決方案。

課程特點(diǎn)：

理論原創(chuàng)、理念新穎

內(nèi)容豐富、案例充實(shí)

方法簡(jiǎn)明、技巧獨(dú)特

針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)效顯著

課程收益：

ü  懂得企業(yè)當(dāng)今做所品牌所面臨的生態(tài)挑戰(zhàn)

ü  掌握品牌危機(jī)成因、類型、特性及其規(guī)律

ü  掌握預(yù)防企業(yè)品牌危機(jī)的要領(lǐng)和主要措施

ü  掌握企業(yè)品牌危機(jī)的應(yīng)對(duì)方法和關(guān)鍵技巧

ü  提高自身品牌媒體公關(guān)和危機(jī)傳播的能力

課程大綱

一、新商業(yè)時(shí)代的品牌生態(tài)

當(dāng)今世界發(fā)生著深刻的變化，新的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

置身這個(gè)時(shí)代的企業(yè)，在致力品牌建設(shè)和品牌競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，必須正視品牌所處的生態(tài)。

1、 全球化、國(guó)際化

2、 市場(chǎng)化、多元化

3、 民主化、法制化

4、 信息化、公開(kāi)化

5、 復(fù)雜化、危機(jī)化

結(jié)論：今天做企業(yè)、做品牌是一件越來(lái)越難的事！

二、 品牌危機(jī)的成因、特性和類型

1、品牌危機(jī)成因分析

2、品牌危機(jī)的四大特性

3、品牌危機(jī)的主要類型

2  “消費(fèi)者關(guān)系”  危機(jī)

2  “競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系”危機(jī)

2  “利益伙伴關(guān)系”危機(jī)

2  “股東、員工關(guān)系”危機(jī)

2  “政府、NGO關(guān)系”危機(jī)

2  “媒體關(guān)系”危機(jī)

4、三高警示

三、企業(yè)如何防范品牌危機(jī)

1、警覺(jué)——強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)

2、合規(guī)——固化安全保障

3、體檢——開(kāi)展脆弱診斷

4、防護(hù)——做好聲譽(yù)管理

5、預(yù)案——建立預(yù)警機(jī)制

四、如何應(yīng)對(duì)處理品牌危機(jī)

1、危機(jī)決策方法

2、品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)行動(dòng)綱領(lǐng)——速度·制度·態(tài)度“三度”原則

3、品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)流程

4、品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù)·決策選項(xiàng)

5、品牌危機(jī)公關(guān)策略

五、品牌危機(jī)媒體公關(guān)技巧

1、媒體危機(jī)的典型案例

2、危機(jī)時(shí)媒體的特性和表現(xiàn)

3、企業(yè)媒體公關(guān)總原則和方針

4、如何發(fā)布媒體聲明

5、如何舉辦新聞發(fā)布會(huì)

6、如何正確地說(shuō)正確的話

7、如何接受記者的采訪

8、危機(jī)傳播守則

六、品牌危機(jī)后的修復(fù)

1、總結(jié)評(píng)價(jià)

2、品牌重塑

七、模擬品牌危機(jī)事件處理

    1、案例分析討論

    2、制定解決方案

    3、陳述方案

    4、點(diǎn)評(píng)

    5、總結(jié)（危機(jī)戒律·管理金言）