【講師背景】

上海改進管理咨詢有限公司 合伙人、高級咨詢顧問

獲得經濟師、中國人民大學培訓經理專業認證、6D

管理者認證。

曾任：中國南車集團（現中車）：業務經理

曾任：森那美信昌（卡特彼勒）：培訓經理

曾任：卡奴迪路：培訓總監

從事業務、人力資源管理和培訓發展（企業大學）管理工作。

18年人力資源管理與咨詢、管理者輔導與教練經驗、中級經濟師

【咨詢經驗（部分）】

內訓師&課程設計：白云機場服務智庫（服務講師培養、精品課程設計）、廣東機場安保（精品課程研發、內訓師培養）、中車株洲電機內訓師培養（課程設計與開發）項目、順德農商銀行關鍵崗位人才培養體系建設項目、中國航天科工集團內訓師培養（精品課程設計與開發）項目、國家電網國際化人才培養項目、中國郵政陽江分公司內訓師培養項目；

教材或崗位操作手冊編寫：順德農商銀行（網點經理、對公客戶經理和理財經理）三個崗位操作手冊（SOP）、中國電信小CEO績效促進教材編寫、廣東移動集客經理崗位操作手冊（SOP，含案例）、深圳希望社工教育社工崗位操作手冊（SOP）編寫。

績效改進&行動學習：中國電信集團小CEO績效改進項目、安正集團玖姿行動學習項目、興業銀行績優動力績效改進項目；

人力資源咨詢：中國電信西藏分公司人力資源優化項目、福建華威集團績效管理體系建立項目、寧波金田集團企業大學建設、廣東移動在崗教練能力模型及培養體系建設、天津移動關鍵崗位能力模型和培養體系建設（11個崗位）、清遠（韶關）移動集客經理崗位能力模型和培養體系建設……

【部分項目經驗】

【擅長領域】

課程設計、人才發展、組織發展、績效改進與輔導、管理教練（企業經營輔導）

【主講課程】

《PPT設計之道》培訓計劃                    《講故事訓練營》訓練計劃    

《精品課程設計與開發》培訓計劃              《教學案例開發工作坊》培訓計劃

《內訓師授課技巧訓練營》訓練計劃            《基于績效改進的輔導員工技巧》培訓計劃

《TTT - 組織經驗萃取與課程開發》  《職業生涯規劃與發展》  《目標管理訓練》

《角色覺知力——高效能基層管理者訓練》      《角色覺知力——高效能中層管理者訓練》

【學員反饋】：

當周周老師告知，服務心理這門課羅盤設計內容審核通過，可以開始做PPT了的時候，我的內心由衷的欣慰與開心，感覺就是，我們服務心理與積極心態課題團隊的階段性努力終于有一點點成果了。

他們說一個人可以走得更快，但一群人會走得更遠。

在股份公司服務培訓智庫這個團隊里，我深深體會到了這點。從課程開始前的調研和訪談，到羅盤開始設計時的不斷碰撞與修改，我體會到一群志同道合的人干一件事的力量。

首先是，干一件事，團隊的力量不可少。在我們課程羅盤設計的過程中，軍勇貢獻了很多自己的時間，包攬著整個的匯總，而且是一次又一次，我們稱他是我們組的男文秘；穎嬈和程悅推薦了書籍，打開了大家的視野；玉珍貢獻了自己非常專業的心理學知識；姣妍和邱鴻發認真地完成著每一次布置的任務，提供了很多的課程內容和案例，還有婷婷每一次的交流都不缺席，并時不時用她自己的情緒歷程給我們課程設計提供靈感。而我，作為組長是一根線，在周周老師的技術指導下把大家貢獻的這些智慧珍珠一顆一顆串起，成為現在這個課程一條初具雛形的項鏈。

第二就是干一件事，交流與溝通不可少。記得最初開始這個課程的調研以及設計思路梳理時，我在心里是有疑問的，覺得大家都沒有接觸過心理學，這個服務心理的課程可能無法做好，于是一直遲遲沒有召集大家集中交流，后來是在任務進程的催促下，也是在周周老師的提醒下，促成了集體的第一次碰頭。但也正是因為這次的思維碰撞，激發了靈感，形成了課程設計思路的思維導圖，對課程羅盤的設計進行了分工，可以說是促成了我們團隊課程的第一個里程碑事件。這給我的一個經驗就是，團隊合作溝通很重要，每個人的智慧不可小覷，然后就是團隊領隊的帶頭、鏈接和督促也很重要。

第三就是術業有專供，教練的作用很重要。周周老師在我們課程設計的過程中，包括思維開發，技術指導以及行動力的激發，都起到了優秀教練的作用。

正如團隊成員姣妍的感悟：她說小組成員對積極心態課程前后進行多次研討分析打磨，這個過程的投入、付出與深入溝通，本身就是積極心態的呈現。

是的，老師干著的就是生命影響生命的工作，只有作為培訓講師的我們成為那個積極的人，才可以更好地影響更多的人。但愿我們的服務心理課程將來的實施，如春風吹拂，遍地開花，生長出一個個積極的果實。

—— 《服務心理建設》精品課程組長李老師 某機場航空運輸服務分公司

一周一次的充電時間又到了，首先說一下今日的感受，今日課程與之前大不相同，每一個概念都穿梭在故事中，故事是經驗的代言人，周周老師引導著我們在故事中去悟道理。第一個環節是關于管理溝通的個人思考，溝通是為了獲取一些要求，學習和請求。周周老師從五個層面用他的個人經驗分享了他的故事，也讓我對自己產生了一些思考。

《三國演義》、《西游記》、《The Circle圓圈》、《多向前邁一步》從這些故事中，都清晰地解釋了良好的溝通的重要性及溝通的基本技能。第二個環節，周周老師讓我們以小組的方式例舉工作中溝通的問題，共計10個，再以投票評分的方式選一個有共性的問題來展開探討，我們小組的問題是：工作中缺乏尊重怎么辦？并在下午的課程中采用推論階梯的方法詳細分析了這個問題，我們從五個方面“采納信念、得出結論、作出假設、選擇數據”對我所例舉的案例進行了深入探討，也證明了同一件事情在不同的人看來截然不同的意義。整個一天的學習碩果累累！

—— 《管理溝通 —— 故事的力量》課程學習心得體會 胡雪

當知道今天的課程是《管理溝通》時，我內心是充滿期待和興奮的，這門課程是我在剛加入“精鷹”人才班的時候我自己覺得我是需要在這方面去加強的。果然，在上午的學習過程中，我不斷的吸取營養，也讓我學習了很多，讓我明白管理本身就是溝通，但這恰恰是很多問題存在的原因沒有建立良好的溝通橋梁，過程中沒有及時反饋和匯報，沒有及時跟進導致的無人問津，種種的跡象表明，溝通的重要性是不言而喻的。在早上的課程中，也讓我明白了真正理解和知悉他人的需求，才能精準的知道工作的開展，而在我們的職業生涯中，所遇到的領導是截然不同的，身邊的同事及群體也各不相同，不同的群體只有準確捕抓到精確信息和他人的需求，我們才能真正的給予他人需要的。在整個上午中，伴隨著講故事內容的推進，我也將自己的實際工作中帶入其中，發現很多事情在學習過程中是可以找尋到解決辦法的，而自己在處理過程中需加強的方面有哪些，也在這過程中，對我往后的工作方式受到啟發。

下午通過溝通“四核心”，展開，加之運用推論階梯，進行詮釋，更是加深了我對溝通的理解和對人身的重要意義，有時候一件事情最后產生的結果會截然不同，但是在溝通過程中，語句的前后順序發生轉變，結果也是各不相同的，在這方面，我深有體會，與此同時，也讓我發現了自身存在的問題點，通過周周的講解和開導，更讓我明白了如何表述和溝通。

格局不同，看待的事物也不同，處理事物的方法也不同，在工作過程的同時，偶爾停下來想想自己想要的和堅持的是什么，是很重要的，發生的事情及時釋懷也很重要，釋懷不代表忘記，而是給予了你前進的動力，和打造了更加堅硬的鎧甲，為以后做鋪墊，現在發生的不好的事情，是為以后順暢的道路做鋪墊。

—— 《管理溝通 —— 故事的力量》課程學習心得體會 莫曉慎

2020年7-8月本人參加了周老師的培訓班轉眼即將結束，回想起這段日子過得特別充實難忘，這次培訓學習給我提升了一個很好的學習機會，感謝公司為了我們員工參加學習付出的努力與心血，本人十分感激，特別是對我這個70后能夠得到有這樣的學習機會，每次與家人通電話、老婆總對兒女說，閨女你爸爸都在學習了，你難道不知道努力嗎，我很開心，能夠在學習方面給下一代帶一個好頭，每當我在培訓上課聽老師講我的心情難得的平靜，認真的聽老師講課相比起以往下班累了就是往床上一躺，昏昏沉沉的過完一天，現在過得很充實。現在每天工作中會想到老師講的知識及管理觀念，我會在針對所有人的溝通上慢慢的加進去感覺同別人的溝通上更加的順暢一點，作為生產一線的管理干部，知道生產中不經意的浪費會給公司帶來巨大的生產成本，所以作為生產部的經理，對降低成本，提升質量，肩負著巨大的使命，通過周老師的培訓，豐富了我的管理理論知識和水平，對日常工作管理有很大的幫助，明確了以后自己努力的方面，通過學習理解，參加培訓學習不是形式，也不是義務而是一種從心靈根本上的改變，對自己崗位與認識也提升了。知道了溝通就是秉承責任，包容和溝通的理念，任何事情都需要溝通，只有及時和高效的溝通，才能加強部門生產運作，減少成本的浪費！良好的溝通，能夠把事情的真相顯示出來，能夠把決策優化，團隊的士氣能夠提升，個人的主動性自我管理提升了。能夠把事情解決的很好。有效的互動也是溝通。包括聽取別人的意見也是溝通。溝通的目的是共同學習進步，在處理事情上達成共識，起到解決問題為目的。

—— 某公司人才班學習心得體會 魏建林

尊敬的周老師，您好！

通過最近這段時間學習您的課程對個人的心態和處理事情的方式方法都有了明顯的提升，主要體現在以下三個方面：

一、在對下屬工作安排和對下屬沒有及時完成我的工作安排的心態和對他們的態度有了非常好的轉變，認識到了自己在安排工作的時候自己存在的問題。在沒有學習前對下屬不能及時完成安排的工作任務時，我有時會沖動的不分場合的對他們進行批評，這樣既讓他們承受了很大的心理壓力也打擊的他們工作的積極性，甚至會增加人員的流失。通過學習后我在工作中主動和他們溝通并和大家一起討論維修同一問題點每個人的處理方式，通過討論了解他們每個人技能擅長的長處和不足之處，既能讓我在今后的工作中根據每個人的能力安排工作提高工作效力，又能讓我根據他們的短板制定培訓方案，提升培訓的質量。在需要多人配合的時候根據他們的能力合理安排，技能強的帶技術稍差的，讓他們既可以及時完成維修任務，又可以通過他們之間的相互幫扶指導增加彼此的情感，又能提升工作積極性和團隊凝聚力。

二、在和生產部的配合上有了明顯的提升，以前在生產的時候由于操作不當我會對操作人員提出批評，造成在配合的時候會有一定的隔閡，甚至類似問題點同一個人會重復的出現，經常要重復的維修，既影響生產又浪費人力物力，在學習后給自己的角色定為更加準確，我們就是后勤保障隊伍，應該無怨無悔的服務生產保障設備的正常運行，對操作人員所犯的錯誤造成的設備損壞，我要積極的通過溝通來讓他們了解設備的正常操作流程和事故的預防方法，讓他們在和諧的氛圍下學習成長，而不是一味的指責，通過這樣的溝通使我和生產部人員的關系更和諧，同時也降低了設備的故障發生效率，提升了產能和降低了維修成本。

三、在家庭教育方面，以前對小孩犯錯之后不是呵斥就是大打出手，沒有任何的溝通，引導對小孩的教育可以說是非常非常的失敗，通過學習后對小孩的教育更細心，在溝通的同時經常和小孩角色互換討論對小孩的要求，和他們對我們的想法，對我們一些不好的習慣和過分要求，會通過細心的教導或者通過講故事的形式，讓他們了解原因。夫妻之間也沒有大聲的吵架了，都是通過冷靜的溝通來處理分歧，通過學習對我家庭的和諧起到了至關重要的作用。

總的來說就是通過學習我知道了溝通的重要性，處理事情不應該出主觀思維出發，要更多的考慮客觀原因，通過角色定位更好的處理和每個部門的關系，沖動是解決不了問題的只會使事情更加惡化，只有通過不斷學習提升自己各方面的能力才能更換的處理生活工作中的任何問題！

—— 某公司人才班學習心得體會 何新生