高效溝通技巧培訓(xùn)課程特色與背景

    溝通 方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法，影響你的績(jī)效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程大綱

1. 溝通概論

? 溝通的模型

? 溝通的效果：四個(gè)層次

? 溝通的障礙來自哪里

溝通的漏斗法則

2.有效溝通的個(gè)人技巧

? 全方位提升自己的語言表達(dá)技巧：

? 語言表達(dá)內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：金字塔原理

? 向FBI學(xué)識(shí)人：非語言的識(shí)別

? 學(xué)會(huì)聆聽——積極傾聽

? 設(shè)身處地——建立同理心

? 掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點(diǎn)

3.團(tuán)隊(duì)不同角色的溝通

? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：有膽

? 與部下溝通的技巧：有心

? 與同事溝通的技巧：有肺

? 與客戶溝通的技巧：有情

4.高效的會(huì)議溝通技巧

? 會(huì)議的準(zhǔn)備及會(huì)議的種類

? 會(huì)議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧

? 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議跟蹤技巧與模板

5.如何正確面對(duì)并合理解決沖突

? 沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性

? 沖突管理的三角模型

? 有效沖突處理的三原則

6. 提高人際交往的情商

? 情商的溝通要素模型

? 了解人際風(fēng)格，增加交際彈性

7.課程小結(jié)