助理與文秘人員技能必備課程特色與背景

在全球經濟一體化的二十一世紀，市場競爭愈演愈烈的，企業的生存環境和經營模式日益變化，企業的管理者為適應市場的快速變化，提升管理效率，他們對對助理人員的專業素質要求越來越高。本課程針對助理人員需要的主要技能進行訓練，使助理、秘書人員有機會快速地全方位提升專業水平， 成為決策者的好助手。

課程大綱

1.秘書/助理的角色認知

秘書/助理工作和任務

初級秘書/助理：事務性文員

中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理

高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理

優秀秘書與一般秘書的能力差異

職業秘書應具備的素質

2.職業秘書、助理的商務禮儀

秘書助理的職業形象

常用商務禮儀

3.人際關系與溝通技巧

助理在溝通中的常見錯誤分析

有效溝通的三個步驟

溝通中的六個重要因素

職業秘書的溝通原則與基本渠道

確保溝通中信息傳遞與接收的準確性

在秘書工作中恰當地運用信息傳遞工具

工作中的人際關系

工作中沖突的處理

與您的上級/同事默契配合

4.組織與準備會議技巧

會議的籌備

會議的組織

主持會議

撰寫會議報告

5.職業秘書、助理工作方法和必備工具

時間管理的常用工具

項目性工作的組織管理

高效實用的檔案管理

商務公文寫作

差旅管理

辦公室的5S管理

6.總結與演練