課程背景：

溝通是一門技術，更是一門藝術！哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！

一個企業，如果將大量時間浪費在溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

溝通從心開始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”——“和自己溝通”這一環節!如何認識自己、了解自己、定位自己？通過定職責——理流程——明體系——建文化，最終實現部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會有一個全新的視角給您答案！

課程收益：

● 幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；

● 通過演練培養學員的親和力與溝通技巧；

● 正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；

● 建立內部客戶服務意識，部門間融洽協作，實現團隊與個人的更大價值；

● 破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念；

● 拆除“部門墻”，實現部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢；

● 建立良好的企業溝通文化，降低溝通成本，減少無形內耗；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層干部、全體員工

課程方式：講解+引導+演練+點評+工具

課程特色：課程幽默風趣、突出互動，課堂講授40%，情境模擬20%，學員演練20%，課堂游戲10%，經驗分享、答疑10％

課堂安排：采小班制分組方式進行，小組相互PK并進行積分制；

課程大綱

序：課前思考——溝通真的很難？

視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷

第一講：別讓不會溝通害了你——認識溝通

1. 人際溝通與成功

案例：黑人的愿望

2. 工作與溝通的關系

1）溝通的70/70定律

3. 溝通密碼

案例：曾國藩的識人術

4. 溝通的七個要素

體驗游戲：全員手工“做名牌”

第二講：對癥才能下藥——跨部門溝通障礙成因

1. 跨部門溝通的障礙在哪？如何因應對策？

案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？

分組討論：公司在在的跨部門溝通問題在哪？

2. 跨部門溝通不力“八宗罪”

第三講：跨部門溝通沖突管理

1. 跨部門溝通現狀

2. 跨部門溝通認知誤區

3. 如何正確看待跨部門溝通沖突？

4. 跨部門沖突處理藝術

1）學會技巧性批評

2）五步曲線批評法實際演練

3）學會控制情緒

案例討論：一個辦公電話引發的風波

5. 沖突處理的五大方法

6. 跨部門沖突處理的六大原則

課堂案例討論：這事我處理不了！

第四講：打通部門溝通“任督二脈”

你看到“部門墻”了嗎？

如何進行推墻運動？

一、文化溝通

1. 倡導良好的溝通文化

2. 大力推行內部客戶服務文化

情境引導：誰是你的客戶？

1）99+1=?100-1=?

2）樹立“一切以結果說話”的文化

3. 機制溝通

1）建立暢通的信息溝通渠道及機制

案例分析：三星高效會議十大原則

4. 目標溝通

1）同在一個船上：制定共同的目標

5. 流程溝通

學員演練：從擦黑板中想到了什么?

1）運用ECRS分析法，對管理及操作流程進行優化

案例賞析：三次印象深刻的拜訪

2）不同公司的流程的五個定位方向

6. 執行溝通

1）跨部門流程溝通的三個方向

課堂討論：如何向九段秘書學習溝通執行

2）結果第一，理由第二

3）推行執行的五字方針：跳、叫、鬧、報、好

4）民主生活會：優化橫向溝通

課堂案例研討：為何項目的要求執行事項總做不到位？

7.  巧妙溝通

1）巧妙溝通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法

2）“甜”：真誠友善、創造氛圍——用贊美過渡搭橋

3）直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應法、

4）夸張贊美法、真誠親切法、成果分享法

a“酸”：側面激將、激發斗志：情境引導——你做給我看？

b“苦”：直言后果、呈報上級

c“辣”：單刀直入、直面問題

d“咸”：相互協作、溫馨融洽——給溝通加點“味”

案例剖析：一次艱難的加班任務安排

8. 個性溝通

1）DISC性格分析在溝通中的運用

2）推行團隊活動，拉近彼此距離

課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？

3）個性分析：因人而異采用不同溝通方法

案例演練：這個溝通會要怎么開？

9. 制度溝通

1）制度面前人人平等

案例剖析：一張辭職單引發的思考

2）維護制度

3）領導表率

10. 利害溝通

1）分工分權也要分利

案例剖析：金星公司的績效考核模板探析

11. 距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區域合并化

第五講：學會溝通助您成功！

一、學會和自己溝通

1. 引領價值：你自己的工作目的是什么？

2. 放大格局

3. 停止抱怨：抱怨是毒藥！

4. 結果至上：所有的一切都和我有關

二、跨部門溝通的五個準則

三、溝通的最高境界：做好自己，管好團隊，減少溝通！

大型體驗游戲：你該如何出牌？這是關于團隊共贏的體驗游戲！

1. 宣布游戲規則

2. 將學員分成兩隊

3. 雙方輪流出牌，根據出牌情況獲取積分

4. 游戲總結：兩隊積分匯總，并分析：誰贏了？

5. 心靈引導：關閉燈光，播放音樂，串詞引導

5. 學員感悟，觸發思考，相互傳導，自愿分享